[自我管理與提升]商務禮儀-職業(yè)素養(yǎng)(已修改)
2024-10-31 03:32 本頁面
【正文】 商務禮儀－職業(yè)素養(yǎng) 培訓內容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學習禮儀的意義及目標 ? 商務禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。 學習禮儀的意義 簡言之：內強素質，外塑形象 ? 展現良好的個人素質、個人修養(yǎng)（學識、做人、職業(yè)道德）。 ? 有利于建立良好的人際溝通。 ? 有利于維護個人、提升企業(yè)形象。 學習禮儀要達到的目標 ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準 ， 使之固化為習慣 ? 培育高素質職場環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個人附加價值 商務禮儀 ? 商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。 ? 商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標準不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 商務禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 面部修飾
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