商務(wù)禮儀與職業(yè)形象[教材](已修改)
2025-01-14 20:40 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 國(guó)際禮賓次序 指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序 。 – 1． 按外賓的身份與職務(wù)的高低順序 ，常用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來(lái)排。 – 2． 按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列 ，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母順序。 – 3． 按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列 。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來(lái)排。 4。 幾種方法結(jié)合使用 。 如字母相同，再按身份排。 1 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 站姿 ?垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 2 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 3 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 坐姿 ?坐是一種靜態(tài)造型 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 4 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬 5 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 側(cè)坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時(shí) ?左放或右放，尤其適宜矮座位。 6 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動(dòng)。 ?女士要盡力使架起的小 ?腿與支地腿平行， 不翅腳尖。 7 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。 8 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 開(kāi)關(guān)式坐姿圖 ?女士雙膝并緊，兩小腿 ?前后分開(kāi)， 兩腳在一條線上， ?男士可采取前后分開(kāi)， 也可左右分開(kāi)。 9 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 基本手勢(shì) 手勢(shì)分類(lèi)： 1．情意手勢(shì)： 表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手勢(shì)： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手勢(shì)： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。如：借錢(qián)。 4．指示手勢(shì)： 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì) 。如：請(qǐng)看黑板。 10 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。 ?感情的表達(dá) =7%書(shū)面語(yǔ) +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 ?面部五官表情中又以通過(guò) “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 11 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 ?微笑 —— 是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 12 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 1． 不在他人面前整理衣服。 如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 2． 不在他人面前化妝打扮。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。 13 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 4． 禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。 14 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士?jī)?yōu)先 ?在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在： 上下車(chē)； 進(jìn)出房門(mén)； 進(jìn)出電梯門(mén)； 上下樓梯（下樓下方 23個(gè)臺(tái)階）； 在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 15 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士?jī)?yōu)先 有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請(qǐng)先嘗）； 1購(gòu)物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 16 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第三章 交談禮儀 ?交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ?稱(chēng)呼 ?正式場(chǎng)合 ?非正式場(chǎng)合 ?稱(chēng)呼中三忌 ?電話禮儀 ? ?談話內(nèi)容 ?常用的禮貌用語(yǔ) ?用詞用語(yǔ)要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷(xiāo)等） ?交談中的藝術(shù) ? 17 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 ?表情 —— 目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴 ?距離 —— 美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 18 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 正式場(chǎng)合 A．姓 +職稱(chēng) /職務(wù)等 – 徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱(chēng) – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱(chēng) +泛尊稱(chēng) – 司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生 19 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 稱(chēng)呼中三忌 ?一忌 – 無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”；
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