[自我管理與提升]商務(wù)禮儀-職業(yè)素養(yǎng)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 電梯禮儀 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 ? 尊重分自尊與尊他。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 有利于建立良好的人際溝通。 ? 商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 必備物品 ? 鋼筆或簽字筆 ? 名片夾 ? 紙巾 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 ?男人看表，女人看包。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。 ? 接名片 ：雙手接過對(duì)方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，清雅工貿(mào)”，應(yīng)有“我代表公司、代表清雅源的形象”的意識(shí)。 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 辦公室禮儀 ? 勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊
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