[自我管理與提升]商務(wù)禮儀(1)-文庫(kù)吧
2025-09-20 03:32 本頁面
【正文】 司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。 ? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 8 四、電話禮儀 打電話 ? 事先作好準(zhǔn)備； ? 表述清楚、簡(jiǎn)明扼要； ? 左手拿話筒； ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； ? 打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人； ? 保持微笑； ? 不要先問對(duì)方姓名； ? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； ? 由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。 9 四、電話禮儀 接電話 ? 鈴響幾聲接電話？ ? 拿起電話先自報(bào)家門； ? 電話聽不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； ? 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時(shí)間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； ? 講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了； ? 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人； ? 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； ? 堅(jiān)決不用免提接電話。 ? 電話留言并追蹤。 10 五、業(yè)務(wù)禮儀 ? 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。 – 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 – 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 – 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 – 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 11 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 接待工作及其要求： – 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 – 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 – 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 – 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 – 應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎。 – 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 注： 如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。 12 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 登門拜訪拜訪： –時(shí)間原則。 –文件準(zhǔn)備。 –預(yù)約及確認(rèn)。 –面對(duì)面的交流。 –如何告辭？ 13 拜訪前的準(zhǔn)備 一 、 心理準(zhǔn)備 克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 14 拜訪前的準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 ? 請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品 ? 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。 名片 筆 合同 證明文件 記事本 小禮品 說明書 報(bào)價(jià)單 發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子 擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄 成交客戶介紹 15 拜訪前的準(zhǔn)備 三 、 形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近 ， 并略高一些 。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 16 六 、握手禮儀 ? 握手： 握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 – 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 – 握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信
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