公關禮儀與自我素質(zhì)提升43p-文庫吧資料
2024-10-24 11:38本頁面
【正文】 呼吸、微笑。當你微笑時，你的聲音也是微笑的。 合理化建議： 要讓自己擁有充滿魅力的電話聲音，就必須 “ 勤于練習 ” ，每天早上起床后，面對鏡子按照上述原則練習對話術，并用錄音機錄下，以做適當?shù)母恼?，直到自己滿意為止。 ?特別訓練 使用有魅力的聲音 擁有讓客戶感到不可抗拒的有魅力的聲音，是決定準客戶是否愿意與你見面的關鍵。 因此，如何正確、有效地利用電話進行約談，也是行銷人員必修的科目之一。 電話接聽及約訪 電話是現(xiàn)化社會人與人必不可少的溝通工具，用電話與準客戶進行約談，既可以省時省力，又可以免去不必要的尷尬。 ②視線的范圍可擴大至對方的耳朵及領結附近。 正確的視線應該是： ①與男性交往時，視線的焦點要放在對方的鼻子附近。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣 打開心靈的窗戶： 要注意運用你的眼睛。 ⑤切忌含胸腆肚。 ③雙臂自然下垂擺動。 坐姿： 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3后背輕靠椅背，雙膝自然并攏對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收 糾正你的走伐： ①良好的步伐要自如、輕盈、敏捷、 矯健。 站、坐、行 站姿 ： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間。一個人形象的好壞，決定著與他人溝通、合作的成敗。 秘方：消除心理緊張，唯有通過無數(shù)次的拜訪來克服，去爭取那些客戶的支持，抱著“你即使拒絕對我也沒什么損失，只多開了一次口而已”的態(tài)度，緊張情緒會自動而去。 消除內(nèi)心緊張情緒 有些人在面對客戶時，會緊張得手中無措，語無論次，大法淋漓，甚至想要迅速逃離。既然你是來向他們提供服務的，你就沒有半點自謙與自卑的理由。這些顧慮往往導致我們過分的自謙和自卑。整潔清爽的儀容不但會讓準客戶心生好感，也會讓自己心情舒暢，更有精神 ?特別訓練 如何在客戶面前保持充分自信 消除自謙與自卑 在與客戶接觸的過程中，會自然產(chǎn)生一些顧慮。 公關禮儀與自我素質(zhì)提升 ? 儀表儀容 ? 站、坐、行 ? 微笑與目光 ? 電話接聽及約訪 ? 握手
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