公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升43p-在線瀏覽
2024-12-05 11:38本頁(yè)面
【正文】 必和我聯(lián)絡(luò)，我的電話是 （再重復(fù)一次），我會(huì)等您的電話，謝謝 ，再見(jiàn)！ ” 椐實(shí)驗(yàn)表明，這樣一則短短的留言，回電話率竟達(dá)50%以上，而大多數(shù)客戶會(huì)在隔天下午就主動(dòng)回電話。 接聽(tīng)電話 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起 ,并告訴對(duì)方自己的公司 \部門(mén) \姓名 “ 您好 ,**公司 ,**部 **姓名 (外線 )\您好,**部 **姓名 (內(nèi)線 ) 鈴響三聲后接起表示歉意 :對(duì)不起，讓您久等了 確認(rèn)對(duì)方身份后再轉(zhuǎn)給第三者 使用禮貌結(jié)束語(yǔ) :清楚了 請(qǐng)放心 謝謝 再見(jiàn) 待對(duì)方放下電話后再輕放下話筒 撥打電話 作好事前準(zhǔn)備 (確認(rèn)對(duì)方的姓名 \電話 \通話的意圖 ) 問(wèn)候 ,告知自己的姓名 :“您好 ,我是＊＊公司 **部的*** 通話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅 ,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) ,注意使用禮貌用語(yǔ) 事前準(zhǔn)備 明確電話約訪的主要目的 準(zhǔn)備記事本、筆 預(yù)演客戶的拒絕問(wèn)題及應(yīng)對(duì)之道 電話約訪是我們 遞給客戶的第一張名片 良好的電話約訪 是拜訪成功的一半 握手 迎送 歡迎客人 迎接客人時(shí)（公司大門(mén)，電梯口、機(jī)場(chǎng)等）問(wèn)候 “您好 ” 或 “ 歡迎 ” 等，行 30度鞠躬禮。 請(qǐng)客人用茶時(shí)欠身，做手勢(shì)，同時(shí)說(shuō) “ 請(qǐng)用茶 ” 歡送客人說(shuō) “ 再見(jiàn) ” 或 “ 歡迎下次再來(lái) ” 等，同時(shí)，行 30度鞠躬禮，目送客人離開(kāi)遠(yuǎn)去后返回。 15度禮 ： 用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前 ； 30度禮 ： 用于客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前 1M處； 90度禮 ： 僅用于懺悔、追悼等場(chǎng)合 在走廊引路時(shí) （ 1）應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 引路 搭乘電梯 電梯沒(méi)有其他人的情況 （ 1）在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 （ 2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 稱(chēng)呼介紹 ?必須符合常規(guī) ?必須區(qū)分場(chǎng)合 ?必須考慮雙方的關(guān)系 ?必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗 一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)行銷(xiāo)人員 應(yīng)具備的素質(zhì) 一、進(jìn)取精神 二、勤奮 三、勇氣和信心 四、誠(chéng)實(shí)和言行一致 五、恰當(dāng)?shù)膬x表和裝束 六、彬彬有禮 如果你沒(méi)有令人愉悅的容貌， 你就應(yīng)該有令
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