【正文】 ，沒有應答時可以連續(xù)敲兩次 – 不可 “ XXXXXX”個沒完沒了 二、拜訪過程中的注意事項 練習 應聘場景模擬 假設你是一位應聘者，正在一公司會客廳門外等待面談。 2. 進門 3. 打招呼 4. 接茶 5. 吸煙 6. 音量 7. 夸獎 在迎接客人時，主人應面帶微笑，展現(xiàn)出主人應有的熱情。 9. 告辭 最適合的告辭時間，是在你自己說完一段話之后。 第三節(jié) 迎訪禮儀 一、迎訪的準備工作 精神準備 物質(zhì)準備 二、待客過程中的注意事項 幫客人取行李時，最好不要主動去拿客人的公文包或手提包。 一、禮品的選擇 紀念性 獨特性 對象性 便攜性 時尚性 不送有礙社會公德和 社會規(guī)范的物品 不送過分昂貴的物品 不送破舊物品 商務贈禮七不送 不送有悖對方民族習俗和宗教禁忌的物品 不送有違對方個人習慣的物品 不送有礙身體健康的物品 不送帶有明顯廣告標志的物品 二、贈送禮品的時機和場合 贈送禮品的時機和場合問題，一般稱為 時空選擇 。 一般我們作為客人拜訪主人時，比較得體的做法是在進門之初贈送禮品。 因公交往的禮品，以在辦公地點贈送為宜； 因私交往的禮品，則在私人居所贈送為佳。 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第一節(jié) 寒暄與敬語 一、寒暄語的運用 傳統(tǒng)的寒暄用語 ——現(xiàn)代寒暄用語 吃喝拉撒睡 問好 正在進行的活動 職業(yè) 行動目的 夸耀對方 二、敬語的適用場合 常用敬語的使用場景： 相見道好 托事道請 偏勞道謝 失禮致歉 常用敬語列表 久仰 久違 恭候 初次 見面 很久 未見 等候 客人 請人 勿送 奉陪 失陪 指教 陪伴 朋友 中途 先走 請人 批評 求人 原諒 借光 賜教 恭喜 請給 方便 求人 指教 向人 道賀 看望 別人 高見 高壽 芳齡 贊賞 見解 老人 年歲 小姐 年齡 他人 來信 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第二節(jié) 注視與呼應 一、注視技巧的正確運用 自然 、 穩(wěn)重 、 柔和 ，切忌死死盯住對方某一部位，或不停在對方身上 “ 掃射 ” 。 這一區(qū)間的范圍一般是： 以兩眼為底線，以前額上部為頂點 所連接成的三角區(qū)域。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下額為頂點 所連接成的倒三角區(qū)域。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達愛意 目光的運用： 要做到 “ 散點柔視 ” ，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 禮讓對方 少說多聽 遇到話不投機的場合，不要一如既往 在交談中擺正自己的位置，有五個方面要注意，我們稱其為交談五忌，或交談五不準。在商務活動中與外人打交道時有 “ 六不談 ” ，即有六類話題不得涉及。 向?qū)Ψ秸埥趟钌瞄L的問題 格調(diào)高雅的話題 輕松愉快的話題 有 所 為 二、適度幽默，輕松活潑 1 裝傻充楞法 2 巧作類比法 3 曲線進攻法 4 因勢利導法 5 聲東擊西法 6 另辟蹊徑法 裝傻充愣是答非所問的一種，即回答別人的問題時，利用語言的歧義性和模糊性，故意錯解對方的說話，說東答西。聰明者往往漫不經(jīng)心地似答非答，然后引對方入圈套，然后巧作類比，占據(jù)主動，讓對方折服。在這種情況下，“ 曲線進攻 ” 便是極好的良方。 實例 蕭伯納智轉(zhuǎn)注意 5．聲東擊西法 在有些場合，相同意思的話用不同的語言來表達，效果迥異。 實例 丈夫的無奈之舉 6．另辟蹊徑法 很多人在與人說理時，往往是不經(jīng)意觸動了對方的 “ 自尊 ” ，從而火上又澆油。 實例 晏子智救燭鄒 三、善用情感，繪聲繪色 談話的友好 ll 表情 55％ 聲調(diào) 38％ 說話內(nèi)容 7％ 十 十 要在說話中表現(xiàn)友好，除了說話內(nèi)容以外，還要控制聲調(diào)、表情等因素；除了有聲語言外，還要借助無聲語言。 泛聽并不是沒有重點地、盲目地聽。 專家講座 名家著作 大眾媒介 與名人交談時的注意事項 膽大自信，誠心誠意 大膽穩(wěn)重地通過寫信或他人介紹等方式，與名人聯(lián)系，登門造訪 舉止大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻媚，討好 聽名人談話更應該珍惜機會，做到虛心、耐心、專心 松下的經(jīng)營訣竅 有人問： 『 請用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅 』 松下幸之助 答 ： 『 首先要細心傾聽他人的意見 』 聽的三種方式 漫不經(jīng)心地聽 挑剔式地聽 移情式地聽 傾聽的“魔力” 二、聆聽有益，聆聽有術(shù) 恰當?shù)靥岢鰡栴}和插話 捕捉非語言符號意義 抓住主要內(nèi)容 保持良好心態(tài)，集中注意力 談話環(huán)境適宜 “冷場 ” 應對措施 比照觀點、預想理由 適當反饋 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 一、準備勇氣，適時說 “ 不 ” 二、巧言誘導，委婉拒絕 使用敬語 采用誘引法 三、道明原委，互相理解 第五章 體姿禮儀 思考 “ 坐有坐相，站有站相 ” ？ ？ ？ 體姿，就是人的 身體姿態(tài) ，又稱儀態(tài)，包括 站姿 、 走姿 、 坐姿 、 手勢 以及 表情 等。芬奇有關體姿的觀點 “從儀態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性。通常呈現(xiàn)在公眾面前的是站、坐、走三類。 一、體姿含義，各有異同 人的體姿的含義各有差異，但其仍具有一定共性和規(guī)律性的，如圖 5l中的若干體姿： 羞澀 拒絕 無可奈何 興奮 自滿 傲慢 疑惑 探詢 乞求 拘謹、謙恭 羞澀 漠不關心、無能為力 疲倦 氣憤、防御或厭煩 消極、抗議 疑惑、羞澀 好奇 探究 從上圖中總結(jié)出的特點： ?差異性 ?確定性 ?相似性 二、站有站功，挺直如松 ◎ 基本要求 挺直、舒展 站得直，立得正 線條優(yōu)美 精神煥發(fā) 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。身體的重心放在兩腳之間。女性兩腿呈 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 ◎ 動作要領 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者自然垂于身體兩側(cè)。 女性的 3／ 4站姿 女性在必要時，特別是單獨在公眾面前或登臺體現(xiàn)時，可采用 3／ 4站姿： 上體保持標準站姿； 雙腳分開，與肩同寬； 右腳向后撤半步； 將左腳收回，與右腳成垂 直，左腳跟在右腳跟前 面，兩腳間有少許空間； 身體重心交給右腳。 應當避免的站姿 兩腿交叉站立 (給人以不嚴肅的感覺 ) 雙手或單手叉腰 (有進犯之意，異性面前叉腰則有性侵略或性挑逗之意 ) 雙臂交叉抱于胸前 (有消極；防御、抗議之嫌 ) 雙手插入衣袋或褲袋中 (不嚴肅，拘謹小氣；實在有必要時，可單手插入前褲袋 ) 身體抖動或晃動 (給人漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺 ) 三、走有走姿，從容穩(wěn)直 走路的基本要點是從容、平穩(wěn)、直線。 √ 跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。女性著裙子時，裙子的下擺與腳的動作應力求表現(xiàn)出韻律感。 √ 身體重心稍稍向前。 √ 兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在 10度至 15度。 √ 上樓梯時，應用腳前掌著地。必要時，可以單手扶座椅的把手。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 男性的坐姿 將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 猛起猛坐，弄得座椅亂響。 雙腿分開，伸得老遠 (不雅觀 )。 雙手支于膝上或椅腿上 (容易被人判讀為示意結(jié)束 )。 雙腿疊放式坐姿的動作要領 將一只腿靠近沙發(fā)，斜放使之 與 地面成 45度角，然后將另一只腿腳尖朝地，搭在前一只腿上。 側(cè)坐坐姿 重疊式坐姿 膝處重迭 架起的腿不能翅起 更不能搖動 女士要盡力使架起的小腿 與支地腿平行，不翅腳尖 交叉式坐姿 雙腳踝交叉 或前伸或后屈 只用前腳掌著地 開關式坐姿 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上 男士可采取前后分開，也可左右分開 離坐規(guī)范 先有表示 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 起身緩慢 起身離座時，最好動作輕緩、無聲無息。站定后，方可離開。 女性在乘車時的上、下車動作 上車姿勢 同乘汽車時，男性應主動為女性拉開車門。 下車姿勢 應將身體盡量移近車門 ，然后將身體重心移至另一只腳 ，再將整個身體移離車外 ， 最后踏出另一只腳 （ 如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外 ， 再將身體移出 ， 雙腳不可一先一后 。 雙