【正文】 自情感方面的障礙。 第一節(jié) 物業(yè)管理公司公共關(guān)系的概述 ? ? ? （ 1）明確社會(huì)使命。 ? （ 3）歡迎社會(huì)監(jiān)督。 ? （ 2）設(shè)身處地為公眾著想。 第二節(jié) 物業(yè)管理內(nèi)部溝通實(shí)務(wù) ? ? ? 物業(yè)管理公司的年度或半年度工作；總結(jié)，或?qū)ｎ}性匯總可以融入激勵(lì)效應(yīng)，對(duì)員工的成績(jī)給予肯定、鼓勵(lì)；抓住典型事例給予大力表彰，創(chuàng)造倡導(dǎo)企業(yè)精神的具體的可仿效可學(xué)習(xí)的氛圍。這樣的例子如果出現(xiàn)在行政工作匯報(bào)中，相信全體員工都會(huì)引以為自己學(xué)習(xí)的榜樣，同時(shí)為自己有這樣的好同事而感到欣慰自豪，不僅受到表彰的員工深深感動(dòng)，也使得全體員工上了一堂生動(dòng)的敬業(yè)愛(ài)崗課，比之于枯燥的說(shuō)教，其親和力效果顯然生動(dòng)得多。以企業(yè)歷史的深沉感，企業(yè)發(fā)展的使命感，激發(fā)員工共同攜手，克服一切困難，爭(zhēng)取新的業(yè)績(jī)。運(yùn)用黨、工、團(tuán)緊密聯(lián)系員工的優(yōu)勢(shì)，思想政治工作的優(yōu)勢(shì)。以豐富多樣的群眾性活動(dòng)培育員工與企業(yè)的親和力、歸屬感。 ? 物業(yè)管理公司的人力資源部門(mén)在組織與員工的親和力協(xié)調(diào)溝通中有特殊作用，企業(yè)不可等閑視之人力資源部門(mén)自身更不能忽視。人力資源部門(mén)不斷通過(guò)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)員工的培訓(xùn)活動(dòng)，既協(xié)調(diào)溝通了企業(yè)對(duì)員工的要求，也協(xié)調(diào)溝通了員工對(duì)企業(yè)的期盼。 ? ? ? 物業(yè)管理公司與任何組織一樣，員工具有主人翁意識(shí)至關(guān)重要，是企業(yè)走向成功的必不可少的精神力量。員工能夠有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)心里話(huà)，彼此放松心情，促膝相談，時(shí)間占用并不一定多，但效果很好。比如， — 位員工近階段在崗位上自感不盡意，苦思不得其解，但又憂(yōu)心重重，怕影響自己的前途，顯得一籌莫展。獲得了某種啟迪。這種誘導(dǎo)的方法，比之訓(xùn)斥、比之焦慮更有正面效果。這神情況下，高層領(lǐng)導(dǎo)有必要經(jīng)常深入基層．與基層第一線(xiàn)工作的從業(yè)人員接觸，可以直接地感性地傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)、信息、要求，同時(shí)可以?xún)A聽(tīng)到基層人員的聲音，把他們放在企業(yè)主人的地位，更加能激勵(lì)員工與企業(yè)同心同德、目標(biāo)一致。 第二節(jié) 物業(yè)管理內(nèi)部溝通實(shí)務(wù) ? ，尊重人才，采納推廣 “ 金點(diǎn)子 ” ? 領(lǐng)導(dǎo)與員工協(xié)調(diào)溝通，時(shí)刻不忘征求員工的建議，員工的 “ 金點(diǎn)子 ” ，并且選擇有價(jià)值的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策予以采納推廣，對(duì)尊重人才有深刻意義，對(duì)樹(shù)立員工企業(yè)主人翁意識(shí)大有裨益。 第二節(jié) 物業(yè)管理內(nèi)部溝通實(shí)務(wù) ? ? ，干什么事都會(huì)事半功倍 ? 時(shí)時(shí)處處有良好的人際關(guān)系，內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展是企業(yè)的愿望，也是全體員工的心愿：人際關(guān)系協(xié)調(diào)得好，干什么事情都會(huì)事半功倍，效率顯著。提升企業(yè)形象 ? 員工與員工之間團(tuán)隊(duì)精神的溝通對(duì)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、消除誤會(huì)的負(fù)面影響有積極作用。保潔工作是物業(yè)管理尋常見(jiàn)的服務(wù)。不啻親人般關(guān)懷。 ? ，每逢重大節(jié)日，邀請(qǐng)員工家屬參加聯(lián)誼聚會(huì)．聯(lián)絡(luò)溝通情感，這對(duì)激發(fā)員工的進(jìn)取心、增添員工家屬的榮耀感十分有效，所謂 “ 軍功章有我的一半也有你的一半。 ? 、曲折、委屈，這時(shí)員工心情沮喪、情緒低落、缺乏信心等等，在這種情況下，組織要適時(shí)進(jìn)行公共關(guān)系交流溝通，伸出溫暖之手，如推心置腹談心、幫助分析情況、幫助想辦法如何面對(duì)，要給員工以鼓勵(lì)，讓員工看到希望，增添信心，走出困境，切忌求全責(zé)備。作為物業(yè)管理公司及時(shí)介入，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)排除禍患，并且較好地運(yùn)用人際關(guān)系溝通，使得兩業(yè)主避免了紛爭(zhēng)，合理解決了矛盾。 ? 2022年春節(jié)即將來(lái)臨之際，家家戶(hù)戶(hù)過(guò)年忙，然而不愉快的事情發(fā)生了。業(yè)主怨氣沖天，將滿(mǎn)腹怨氣撒向物業(yè)管理公司。但此時(shí)遭受飛來(lái)橫禍的業(yè)主氣猶未消，非要物業(yè)管理公司立刻通知樓上業(yè)主當(dāng)面討個(gè)說(shuō)法，賠償損失。于是想方設(shè)法勸說(shuō)該業(yè)主克制、冷靜，留一個(gè)好心情過(guò)年，待春節(jié)過(guò)后由物業(yè)管理公司出面安排雙方妥善解決。 ? 按理此事已風(fēng)平浪靜，物業(yè)管理公司已經(jīng)盡責(zé)盡心了，但物業(yè)管理公司并非就此 “ 萬(wàn)事大吉 ” ，出于關(guān)切和傳統(tǒng)的佳節(jié)情結(jié)，第二天物業(yè)管理公司特地備了水果再到業(yè)主家慰問(wèn)，并察看服務(wù)后的狀況，業(yè)主感到物業(yè)管理公司善解人意，十分感動(dòng)。在與雙方協(xié)調(diào)溝通，關(guān)系趨于融洽的火候上，物業(yè)管理公司安排雙方業(yè)主協(xié)調(diào)，很快使雙方達(dá)成諒解和妥善解決的辦法，雙方業(yè)主都感謝物業(yè)管理公司。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 業(yè)主對(duì)小區(qū)停放車(chē)輛有特殊需求，而“ 需求 ” 又與物業(yè)管理的規(guī)定相沖突，如何為之服務(wù) ?顯然，這需要一番協(xié)調(diào)溝通。 ? 某物業(yè)管理公司的一幢高級(jí)公寓樓有 — 位業(yè)主，平時(shí)上下班出行都乘坐豪華寶馬轎車(chē)，但令人詫異的是每逢雙休日他卻喜歡騎一輛舊自行車(chē)。為此，物業(yè)管理公司保安曾多次勸說(shuō)仍遭拒絕。在上門(mén)拜訪(fǎng)互相交流中物業(yè)管理公司聽(tīng)到了一則業(yè)主對(duì)“ 老坦克 ” 割舍不去的故事。 ” 物業(yè)管理公司工作人員這才恍然大悟，十分理解業(yè)主的老坦克情結(jié)。業(yè)主覺(jué)得物業(yè)管理公司如此體諒自己的心情，實(shí)在使人感動(dòng)，他決定主動(dòng)付兩個(gè)自行車(chē)車(chē)位費(fèi)用，來(lái)停放這輛對(duì)他來(lái)說(shuō)有特殊紀(jì)念意義的舊自行車(chē)。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 物業(yè)管理行業(yè)具有為業(yè)主提供優(yōu)良物業(yè)管理的特殊職能，不僅為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，還要精心管理、服務(wù)于業(yè)主。 ? ，巧收物業(yè)管理費(fèi) ? 某住宅小區(qū)內(nèi)有一業(yè)主是從市中心動(dòng)遷到此的，住上了三室一廳居室。夫婦中有一人下崗。物業(yè)管理公司工作人員雖然多次上樓拜訪(fǎng)聯(lián)系，但得到的答復(fù)是： “ 我們實(shí)在付不出，不是不肯付。 ? 物業(yè)管理公司工作人員再次拜訪(fǎng)該戶(hù)，不談收繳物業(yè)管理費(fèi)，卻與他們溝通這一想法，這一想法立即獲得業(yè)主良好反應(yīng)，并迫切希望物業(yè)管理公司當(dāng)房屋置換的 “ 紅娘 ” 。 ? 物業(yè)管理公司上門(mén)牽線(xiàn)搭橋，該業(yè)主喜不自勝。物業(yè)管理公司不僅牽線(xiàn)搭橋當(dāng) “ 紅娘 ” ，還幫助兩戶(hù)人家擇日喬遷，搬遷完畢后將置換房的差價(jià)款當(dāng)即交到原三室一廳的業(yè)主手中。另一家二室一廳換到三室一廳的業(yè)主也心滿(mǎn)意足，連連向物業(yè)管理公司道謝，當(dāng)場(chǎng)繳納新居的物業(yè)管理費(fèi)。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? “寶貝 ” 小狗惹麻煩，物業(yè)管理公司善于溝通不嫌麻煩 ? 豢養(yǎng)寵物小狗是時(shí)下一部分人家的樂(lè)趣。事情又發(fā)生在小區(qū)里業(yè)主與業(yè)主之間，怎樣排除困擾 ?這對(duì)物業(yè)管理公司無(wú)疑是一個(gè)新課題，運(yùn)用協(xié)調(diào)溝通調(diào)處得當(dāng)方為上策