公關禮儀ppt課件(2)-在線瀏覽
2025-06-23 05:20本頁面
【正文】 ? 4）用雙手遞送或接受名片； ? 5）不要任意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片； ? 6）在椅子上坐端正，身體稍向前傾； ? 公關人 員 舉止 ? 7）坐的位置盡量避免與顧客面對面，最佳位置是側位； ? 8）認真聽顧客講話，眼神看者對方，不斷注意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的機會，自己一味地講下去； ? 9）不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮； ? 10）當顧客起身或離席時，應同時站立； ? 11）站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背手； 用微笑去創(chuàng)造奇跡 在一個適當?shù)臅r候、恰當?shù)膱龊?，一個簡單的微笑可以創(chuàng)造奇跡。 ——卡耐基 《 人性的弱點 》 適度得體 儀態(tài) —— 表情 商務交往中的非語言信息 ?距離 – 保持同他人 80cm1m的距離。 ? 原一平總結的準顧客的六種眼神 ? 當談話很投機時，眼神會閃閃發(fā)光 ? 當顧客覺得索然無味時，眼神會呆滯黯然 ? 當顧客三心二意時，眼神會飄忽不定 ? 當顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉 ? 當顧客沉思時，眼神會凝住不動 ? 當顧客下某一決定時，眼神會顯出堅定不移 握手的禮儀 什么時候適合握手 ? – 遇見認識人 – 與人道別 – 某人進你的辦公室或離開時 – 被相互介紹時 – 對別人表示理解、支持或安慰某人時 – 表示感謝、恭喜、祝賀時 ? 握手的規(guī)范 –長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 ? 握手的姿勢 –右臂自然前伸 60度角、手掌心微向上，拇指與掌分開，其余四指并攏并微向內(nèi)屈。 交換名片的禮儀 如何正確的接收名片呢？ ?外行的表現(xiàn) – 無意識地玩弄對方的名片。 – 先于上司向客人遞交名片。 ? 若顧客端出茶來招待，應用雙手接，并致謝，喝時注意： ? 不多飲，三杯為限 ? 不出聲 ? 不品評 ? 多贊美 ? 六、招待顧客用餐的禮節(jié) ? 請客戶進餐時，應注意： ? 宴請地點要考慮顧客心
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