【正文】 管理公司經(jīng)理顧不得皮鞋浸透水，趟水在小區(qū)里參加搶險(xiǎn)排水，到浸水嚴(yán)重的業(yè)主家中一家家實(shí)地慰問，協(xié)助排水，還臨時(shí)決定買來小抽水泵幫助業(yè)主家中把積水盡快抽干。連續(xù)七個(gè)多小時(shí)里，物業(yè)管理公司的人員在水中泡著，奔忙著，忘卻了渾身濕透，忘卻了饑餓，他們只想到盡可能減少暴雨對(duì)業(yè)廣造成的不便。許多業(yè)主由驚恐、埋怨轉(zhuǎn)而安下心來，連聲不絕地稱贊物業(yè)管理人員， — 個(gè)個(gè)露出了欣慰的笑容。物業(yè)管理公司通過真心位業(yè)主服務(wù)的舉動(dòng)贏得了業(yè)主們的贊許，為今后物業(yè)管理供開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 發(fā)展商公眾是物業(yè)管理公司公共關(guān)系中重要的一部分，與發(fā)展商公眾的溝通事關(guān)物業(yè)管理公司的發(fā)展，因此物業(yè)管理公司必須重視，加強(qiáng)交流溝通，加強(qiáng)交往協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)溝通中體現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)，以求得良好的發(fā)展商公眾環(huán)境。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ，竊賊翻墻，物此管理及時(shí)溝通顯奇效 ? 發(fā)展商在擴(kuò)建小區(qū)時(shí)未能完全考慮到日后的小區(qū)管理。物業(yè)管理的早期介入，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與發(fā)展商溝通，達(dá)成修改方案，還小區(qū)以安全、舒適的生活環(huán)境，對(duì)發(fā)展商必然幫助很大。 ? 一天早晨，某小區(qū)一業(yè)主在家中休息，突然聽到有撬門的響聲，透過 “ 貓眼 ” 一看，發(fā)現(xiàn)竊賊正在撬自己家門，他隨即大聲喊叫，竊賊逃之夭夭。物業(yè)管理公司對(duì)此案高度重視，認(rèn)真分析，小區(qū)封閉式管理進(jìn)出都有通行證，排除了竊賊從小區(qū)大門進(jìn)入的可能。再深入分析，漏洞在于小區(qū)圍墻太低矮，竊賊易從墻外翻入。物業(yè)管理公司當(dāng)即會(huì)同業(yè)委會(huì)與發(fā)展商協(xié)調(diào)，建議加高圍墻，并建議增添技防裝置，如在圍墻裝 “ 倒毛刺 ” ，既美觀又有效地阻止了翻墻；小區(qū)增添 “ 紅外線報(bào)警裝置 ” ，配備燈光跟蹤。 ? 夜間如遇私自進(jìn)入小區(qū)者，紅外線發(fā)出報(bào)警，此時(shí)燈光自動(dòng)跟蹤照射，可有效保證小區(qū)安全；并建議業(yè)主裝置窗內(nèi)柵欄，既保持小區(qū)樓宇美觀，又起到了安全防范的作用。發(fā)展商在與物業(yè)管理公司交流情況中認(rèn)為建議十分有價(jià)值，不但立即答應(yīng)加高圍墻，還對(duì)正在施工的另一小區(qū)也修改了圍墻加高方案，增添了技防裝置。不久小區(qū)竣工通過驗(yàn)收，在慶祝首批業(yè)主入住大會(huì)上，發(fā)展商感謝物業(yè)管理公司及時(shí)有效的交流溝通，合理建造圍墻，為發(fā)展商順利售樓，也為業(yè)主安全、舒適的生活環(huán)境提供了保障。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ，物業(yè)管理巧斡旋 ? 在物業(yè)管理過程中，尤其是前期介入階段，物業(yè)管理方經(jīng)常會(huì)碰到這樣或那樣的矛盾，矛盾有時(shí)還涉及多方關(guān)系。因此，處理要慎重，協(xié)調(diào)溝通要充分，這樣或許對(duì)發(fā)展商提供的服務(wù)真正起到 “ 好參謀、好幫手、好朋友 ” 的良好作用。 ? 一天，某物業(yè)管理公司工作人員準(zhǔn)備將一圍墻的門洞封掉，以達(dá)到小區(qū)保安要求，又能使小區(qū)趨于完善。但是在現(xiàn)場(chǎng)突然出現(xiàn)一批外來打工者前來阻撓，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而僵持。物業(yè)管理公司考慮其中必有緣故，遂與外來打工者交流溝通，了解他們阻撓封門洞的原因。原來這一個(gè)門洞是當(dāng)時(shí)施工隊(duì)為進(jìn)出小區(qū)方便擅自開鑿的，在施工結(jié)束后原本要封掉的，但是由于施工隊(duì)與發(fā)展商在結(jié)算施工費(fèi)用上產(chǎn)生矛盾，因而施工隊(duì)遲遲未予封掉，以示抗?fàn)?。原因清楚之后，物業(yè)管理公司覺得此事應(yīng)促成雙方妥善協(xié)商解決，目前雙方都各執(zhí)一詞互不相讓．物業(yè)管理公司應(yīng)該在發(fā)展商和施工隊(duì)之間多多協(xié)調(diào)溝通。 ? 物業(yè)管理公司開始與發(fā)展商協(xié)調(diào)，發(fā)展商因?qū)κ┕り?duì)存有看法，曾表示要用激進(jìn)的手段 “ 硬上 ” ，物業(yè)管理公司及時(shí)勸告阻止，耐心交流看法，表示矛盾不宜激化擴(kuò)大，一來于事無補(bǔ)，二來若因區(qū)區(qū)小事影響售樓形象，吃虧的還是發(fā)展商自身，所以要三思而后行。與此同時(shí)，物業(yè)管理公司又與施工隊(duì)反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，交換看法，小區(qū)售樓如果因形象受損害而不理想，業(yè)主因環(huán)境不佳不肯入伙，房產(chǎn)開發(fā)資金回收就會(huì)有困難，而資金回收困難對(duì)施工隊(duì)收回施工費(fèi)用直接帶來不利，只有盡快將這個(gè)門洞封掉，售樓快，資金回籠快，雙方才可雙贏。在物業(yè)管理公司往復(fù)多次協(xié)調(diào)溝通下，發(fā)展商和施工隊(duì)雙方認(rèn)識(shí)逐步達(dá)成共識(shí)，事情得到了圓滿解決。為此房地產(chǎn)發(fā)展商十分贊賞，頻頻給予好評(píng)。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 物業(yè)管理公司與主管部門公眾的關(guān)系，既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，又是合作關(guān)系。由于物業(yè)管理公司與主管部門公眾有時(shí)會(huì)因利益、目標(biāo)差異，難免會(huì)有矛盾，因此兩者之間的協(xié)調(diào)溝通，特別是物業(yè)管理公司主動(dòng)搞好與主管部門公眾的協(xié)調(diào)溝通十分必要。一般來說，物業(yè)管理公司應(yīng)該主動(dòng)熟悉和學(xué)習(xí)政府相關(guān)法律、法規(guī)，以此來制訂本組織的一系列政策和活動(dòng)；不失時(shí)機(jī)地主動(dòng)接近政府人員，傾聽指導(dǎo)，以利于本組織運(yùn)營(yíng)；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門戶的信譽(yù)的影響，贏得政府的關(guān)注與支持。某大型物業(yè)管理公司十分重視保持與國(guó)家、市、區(qū)政府主管部門公眾的協(xié)調(diào)溝通，主動(dòng)積極請(qǐng)求指導(dǎo)幫助，積極貫徹執(zhí)行各級(jí)政府主管部門的政策法規(guī)，不斷保持雙向傳播有關(guān)信息，因此該物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展取得了良好的社會(huì)環(huán)境。 ? 物業(yè)管理公司積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)，不斷從協(xié)會(huì)獲得行業(yè)信息。同時(shí)向協(xié)會(huì)傳遞本組織信息，保持良好的雙向協(xié)調(diào)溝通，對(duì)物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)也起到了良好的作用。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 物業(yè)管理公司與公用事業(yè)單位、相關(guān)的專業(yè)服務(wù)單位發(fā)生著千絲萬縷職業(yè)性關(guān)系，雙方是合作伙伴，有時(shí)難免有矛盾沖突。物業(yè)管理公司要平等對(duì)待伙伴．又要維護(hù)業(yè)主與本組織的合法權(quán)益，彼此之間加強(qiáng)融洽的協(xié)調(diào)溝通、發(fā)展良好的關(guān)系十分重要。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 報(bào)紙、雜志、廣播、電視是物業(yè)管理公司相當(dāng)重要的媒體公眾，與之保持良好的協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于物業(yè)管理公司向社會(huì)公眾傳播信息、保持溝通具有不可替代的優(yōu)勢(shì)，影響巨大，意義非同一般。物業(yè)管理公司要善于主動(dòng)對(duì)媒體公眾協(xié)調(diào)溝通，以增進(jìn)企業(yè)在社會(huì)公眾中的知名度和良好的形象，同時(shí)從媒體獲得社會(huì)信息反饋，不斷完善本組織的總體形象。 第三節(jié) 物業(yè)管理外部溝通實(shí)務(wù) ? ? 支持、關(guān)照，首先要使社區(qū)公眾成為受益者，即物業(yè)管理公司要對(duì)社區(qū)公眾（街道、居委會(huì)、周邊組織）伸出熱情友誼的溝通之手。 ? 層情感交流，經(jīng)常保持溝通，這樣可以及時(shí)了解社區(qū)公眾的意見和態(tài)度，使得物業(yè)管理公司能夠獲得良好的社區(qū)公眾環(huán)境。