[自我管理與提升]商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-20 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，放在腹前或背后。 女性： 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前 。 男性： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員 。 二 儀態(tài)篇 坐姿： 輕輕入座，坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 男性： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 忌諱：二郎腿 、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。 女性： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。 二 儀態(tài)篇 女士正確坐姿 二 儀態(tài)篇 男士正確坐姿 二 儀態(tài)篇 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地， 臀部向下 。 二 儀態(tài)篇 15度行禮 30度行禮 45度行禮 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行 30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 二 儀態(tài)篇 微笑 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 目光對視習(xí)慣 與對方交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。懇請對方時，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。 二 儀態(tài)篇 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 注視 二 儀態(tài)篇 握手 ： 手要潔凈、干燥和溫暖；先問候再握手。右手五指并用，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手 。 二 儀態(tài)篇 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。 指引： 需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 二 儀態(tài)篇 ? 你的魅力從儀態(tài)開始 ? 從今天開始快樂微笑 三 禮儀篇 引路 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致并適當(dāng)做些介紹。 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ”或 “ 注意樓梯 ”等。 二 儀態(tài)篇 行 走 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 三 禮儀篇 介紹：核心 知情權(quán) 將職務(wù)低者介紹給高者；年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員；男士介紹給女士；先介紹位卑者給位尊者； 非官方人事給官方人士； 本國同事給外國同事；未婚者介紹給已婚者等等 。 三 禮儀篇 電梯禮儀：核心 安全 無人操作電梯時，不可讓客人先入。若客人不止一人時，一手按“開”
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