【文章內(nèi)容簡介】 交談及應(yīng)對的禮儀 55 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了（避免專業(yè)用語） ? 強調(diào)重點，并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 ? 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 如何說話？ 56 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 多傾聽不打岔 ? 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ? 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時機談合適的事 ? 有禮地接受對方的美意 ? 讓對方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 如何讓說話有魅力？ 57 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 《圣經(jīng)》：上帝賜予我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說，多聽 ?所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會聆聽 聆聽的禮儀 58 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 ? 確認自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復(fù)述對方所講的 “ 您剛才所講的是不是；我不知道我理解的對不對；您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 聆聽的原則 59 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ?認真的聽，勿隨意打斷 ?邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 ?保持客觀、開闊的胸懷 ?不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題 ?回答要明確 聆聽的技巧 60 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ?親切、熱情、耐心、寬容 ?抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 ?站在對方立場，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 談話應(yīng)對的禮儀 61 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 電話溝通禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 ? 速度 ? 音調(diào) ? 音量 ? 笑容 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 接電話的技巧 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 63 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 打電話的技巧 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 電話溝通注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 65 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 禮貌落座 ? 舉止文雅 ? 交談適度 ? 盡可能安靜的吃 ? 不要浪費 餐桌禮儀 66 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功的禮儀 許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) 以及 得體大方 的個人形象設(shè)計 和 不卑不亢的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 內(nèi)容摘要 125 ? 永遠懷有夢想 ? 要探索更多的東西 ? 正確的心態(tài) ? 時間價值 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀 ? 設(shè)計你的新生活 6869 設(shè)計你的新生活 69 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 前言 ? 如果你愿意的話，你將會取得驚人的成就 ? 人人都能成功 ? 行動是決定成功的因素 ? 你有無限的心理能量 內(nèi)容摘要 125 ? 要探索更多的東西 ? 正確的心態(tài) ? 時間價值 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀 ? 設(shè)計你的新生活 ?永遠懷有夢想 7173 71 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 永遠懷有夢想 設(shè)計之一 ? 崇高的理想 ? 確定的目標(biāo) ? 提升夢想 72 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個人目標(biāo)管理 ? 終生目標(biāo)－你的羅盤 ? 長期奮斗目標(biāo) ? 短期目標(biāo) 73 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 達成目標(biāo)的關(guān)鍵點 ? 確信自己的優(yōu)點并積極發(fā)揮 ? 執(zhí)著與不斷的累積 ? 不局限在眼前的利益 ? 對成功抱有強烈的信念 優(yōu)勢 弱勢 機會 威脅 個人 SWOT 分析 內(nèi)容摘要 125 ? 時間價值 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀 ? 設(shè)計你的新生活 ?永遠懷有夢想 ?要探索更多的東西 75－ 76 ?正確的心態(tài) 7576 75 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 要探索更多的東西 設(shè)計之二 ? 智慧 ? 成功與失敗之間的差別有時很小，不過是更多一點什么東西 ? 創(chuàng)造性的思考 ? 控制注意力 76 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 正確的心態(tài) 設(shè)計之三 ? 歸零的心態(tài) ? 歡樂的學(xué)習(xí) ? 積極的心態(tài) 77 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi)容摘要 124 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀