【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 55 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語(yǔ)言 ? 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語(yǔ)） ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ? 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) ? 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 如何說話？ 56 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 多傾聽不打岔 ? 多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 ? 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ? 有禮地接受對(duì)方的美意 ? 讓對(duì)方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等 如何讓說話有魅力？ 57 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 《圣經(jīng)》：上帝賜予我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴，就是要我們少說，多聽 ?所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)的傾聽對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽 聆聽的禮儀 58 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “ 您剛才所講的是不是；我不知道我理解的對(duì)不對(duì)；您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語(yǔ) 聆聽的原則 59 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ?認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 ?邊聽邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ?保持客觀、開闊的胸懷 ?不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 ?回答要明確 聆聽的技巧 60 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ?親切、熱情、耐心、寬容 ?抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 ?站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 61 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 電話溝通禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 ? 速度 ? 音調(diào) ? 音量 ? 笑容 62 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 接電話的技巧 ? 報(bào)出名字及問候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 63 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 打電話的技巧 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問候 ? 說明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 電話溝通注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 65 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 禮貌落座 ? 舉止文雅 ? 交談適度 ? 盡可能安靜的吃 ? 不要浪費(fèi) 餐桌禮儀 66 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成功的禮儀 許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) 以及 得體大方 的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 和 不卑不亢的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近 內(nèi)容摘要 125 ? 永遠(yuǎn)懷有夢(mèng)想 ? 要探索更多的東西 ? 正確的心態(tài) ? 時(shí)間價(jià)值 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀 ? 設(shè)計(jì)你的新生活 6869 設(shè)計(jì)你的新生活 69 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 前言 ? 如果你愿意的話，你將會(huì)取得驚人的成就 ? 人人都能成功 ? 行動(dòng)是決定成功的因素 ? 你有無(wú)限的心理能量 內(nèi)容摘要 125 ? 要探索更多的東西 ? 正確的心態(tài) ? 時(shí)間價(jià)值 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀 ? 設(shè)計(jì)你的新生活 ?永遠(yuǎn)懷有夢(mèng)想 7173 71 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 永遠(yuǎn)懷有夢(mèng)想 設(shè)計(jì)之一 ? 崇高的理想 ? 確定的目標(biāo) ? 提升夢(mèng)想 72 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 個(gè)人目標(biāo)管理 ? 終生目標(biāo)－你的羅盤 ? 長(zhǎng)期奮斗目標(biāo) ? 短期目標(biāo) 73 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 確信自己的優(yōu)點(diǎn)并積極發(fā)揮 ? 執(zhí)著與不斷的累積 ? 不局限在眼前的利益 ? 對(duì)成功抱有強(qiáng)烈的信念 優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 個(gè)人 SWOT 分析 內(nèi)容摘要 125 ? 時(shí)間價(jià)值 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀 ? 設(shè)計(jì)你的新生活 ?永遠(yuǎn)懷有夢(mèng)想 ?要探索更多的東西 75－ 76 ?正確的心態(tài) 7576 75 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 要探索更多的東西 設(shè)計(jì)之二 ? 智慧 ? 成功與失敗之間的差別有時(shí)很小，不過是更多一點(diǎn)什么東西 ? 創(chuàng)造性的思考 ? 控制注意力 76 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 正確的心態(tài) 設(shè)計(jì)之三 ? 歸零的心態(tài) ? 歡樂的學(xué)習(xí) ? 積極的心態(tài) 77 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi)容摘要 124 ? 快樂的溝通 ? 與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系 ? 人際風(fēng)格 ? 與不同人際風(fēng)格的人相處 ? 人際交往禮儀