[自我管理與提升]溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-15 07:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?五 .外部噪音的干擾 :有意的歪曲或拒絕接受 .如一些謠 言 . 2022/2/15 溝通技巧 19 對待溝通障礙的心態(tài) 每個人都有一個跨越障礙的過程 .我們各自有各自的障礙 : 對于自己的障礙 ,要意識到它們并克服它們 。 對于別人的障礙 ,我們要以我們的耐心和理解對待 ,這樣才能達到有效的溝通 . 您認為可以有哪些 方法 可以填補溝通的鴻溝呢 ? 2022/2/15 溝通技巧 20 溝通第一大技巧 :同理心 ? “溝通最大的問題 ,是在于已經(jīng)溝通好的 假 象 ?！? 英國著名劇作家 :蕭伯納 ? 溝通的首要技巧 ,在于是否擁有 同理心 ,即學(xué)會 從對方的角度 考慮問題 . 不僅包括理解對方的 處境 ,思維 水平,知識素養(yǎng) , 同時包括維護對方的 自尊 ,加強對方的 自信 ,請對方說出自己的 感受 . 2022/2/15 溝通技巧 21 感情重于技巧 ?最有力的鼓勵是 贊美 (具體和及時 ) ?最珍貴的禮物是 安慰 (同情和鼓勵 ) ?用欣賞的態(tài)度去 感謝 幇助 . ?用 虛心 的態(tài)度去接受忠告 . 用 微笑 面對與您相處的人 ,包括在電話中 . 2022/2/15 溝通技巧 22 溝通第二大技巧 :設(shè)定 目標 ?你必須知道 說什么 ? ?你必須知道 什么時候 說 ? ?你必須知道 對誰說 ? ?你必須知道 怎么說 ? 2022/2/15 溝通技巧 23 牢記目標的實際案例 李 : 小王 ,我想和你討論你的 上班時間問題 .你知道 ,這個問題我們已經(jīng)議論 過 兩次了 ,但是我不能忍受你今天早上又遲到了 . 小王 ,對于今天早上的事 ,我很抱歉 ,我坐的 車在路上 出了點麻煩 ,最近我 ….. 李 : 這我理解 ,但是我仍希望你 能按時上班 . 小王 :好的 ,我利用中午的時間 把耽誤的工作做完 . 李 .好 ,我同意你這樣做 ,但還是要求 你不遲到 . 小王 :昨天 小趙遲到 了 ,你卻沒有說她 . 李 : 小趙事先和我打過招呼 .小王 ,你還是想想怎樣才能在 早上按時 到公司 上班吧 . 2022/2/15 溝通技巧 24 溝通第三大技巧 :客觀 表達 ?謹慎地表達你的信息 ,用事實 ,中性 及非判斷性的詞匯 . ?有效表達形式是“我”式陳述句 , 包括 : 當(dāng) …… 我覺得 …… 我希望 …… 2022/2/15 溝通技巧 25 客觀的描述 你把我桌上弄得亂七八糟 …… 當(dāng)你對我大吼大叫 ,瘋 言 瘋 語時 …… 你做事總是拖拖拉拉 ,懶理懶散 …… 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)桌上放了一大堆紙 …… 當(dāng)我聽到你對我大聲說話 …… 我還未收到你應(yīng)于上周五提交的報告 …… ? 對于前者 ,對方可能 急 于替自己 辯攎 ,根本無心聽完 你在說什么 .對于后者 ,對方很難反駁 , 我們進一步陳述 其 影響與后果 ,如我找不到自己的東西 . 2022/2/15 溝通技巧 26 你的反應(yīng) 你讓 我很難過 她 傷了我的心 他 把我逼 瘋 了 真氣 人 如果你因為你的感覺而 指責(zé)別人 ,很容易
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