[自我管理與提升]溝通技巧(已修改)
2025-01-31 07:43 本頁(yè)面
【正文】 2022/2/15 溝通技巧 1 溝通技巧 歡迎參加 主持 :David 2022/2/15 溝通技巧 2 課程安排 提出問(wèn)題 : 一 . 溝通的 概念 二 . 溝通的 作用 分析問(wèn)題 : 三 . 溝通 模式 分析 四 . 溝通 障礙 分析 解決問(wèn)題 : 五 . 溝通基本 技巧 六 .沖突 解決技巧 2022/2/15 溝通技巧 3 您的期望 ?請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)一個(gè)您最希望在本次課程得到解答的具體 問(wèn)題 2022/2/15 溝通技巧 4 課程目的 概念 ,兩大作用 ,五大 障礙 和六大 技巧 . 2022/2/15 溝通技巧 5 禪宗提出的一個(gè)問(wèn)題 : “若林中 樹(shù) 倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn) ,會(huì)有聲響嗎?” 答曰 : “沒(méi)有” 樹(shù) 倒了 ,確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波 ,但除非有人感知到了 ,否則 ,就是沒(méi)有聲響 . 溝通只在有 接受者 時(shí)才會(huì)發(fā)生 . 2022/2/15 溝通技巧 6 什么是溝通 ? 溝通 就是可理解的信息和思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的 傳遞和交換 的過(guò)程 . 2022/2/15 溝通技巧 7 溝通的雙重作用 : ?一 .工作實(shí)際需要 :是協(xié)調(diào)組織各組員各要素成為 一個(gè)有機(jī)整體的凝 聚 劑 . 多數(shù)人 50%70%的工作時(shí)間是進(jìn)行溝通 . 同時(shí)工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通造成 . ?二 .個(gè)人情智需要 :是個(gè)人自我滿足的一種生理需 要 ,也是滿足對(duì)方自尊 ,激勵(lì)和 領(lǐng)導(dǎo)別人的需要 . 家書(shū)抵萬(wàn)金和狼孩的故事 2022/2/15 溝通技巧 8 溝通的分類 ?一 .按照 組織系統(tǒng) :正式溝通非正式溝通 ?二 .按照 媒介方法 :書(shū)面溝通和口頭溝通 ?三 .按照 作用功能 :工具式溝通和感情式溝通 ?四 .按照 級(jí)別方向 :下行溝通 ,上行溝通和平行溝通 ?五 .按照 是否反饋 :單向溝通雙向溝通 ?六 .按照 交流方式 :封閉式溝通和開(kāi)放式溝通 本次課程重點(diǎn)是占 日常溝通中 80%以語(yǔ)言 面談為主要方式的溝通 . 2022/2/15 溝通技巧 9 信息源 編碼 通道 譯碼 接收者 噪音 回饋 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 溝通的模式 2022/2/15 溝通技巧 10 請(qǐng)思考 : ?在我們的工作和生活中有哪些 障礙影響了我們的日常溝通 ?造成什么后果 ?試舉一至兩個(gè)例子加以說(shuō)明 . 2022/2/15 溝通技巧 11 小游戲 (請(qǐng)按提示動(dòng)作并保持安靜 ): 1)請(qǐng) 右邊 們同事 背轉(zhuǎn) 身體朝向后面 ,左邊 同事不動(dòng) . 2)請(qǐng) 左邊 們同事 背轉(zhuǎn) 身體朝向后面 ,右邊 同事不動(dòng) . 3)請(qǐng) 右邊 們同事 回轉(zhuǎn) 身體朝向前面 ,左邊 同事不動(dòng) . 4)請(qǐng) 左邊
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