自我管理與提升]5人際關(guān)系與溝通張春虎(編輯修改稿)
2025-02-14 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通的內(nèi)涵與過程 溝通的內(nèi)涵 傳達(dá)思想 交流情報(bào) 傳遞信息 建立和維持人際關(guān)系 巴納德認(rèn)為： “ 在任何一種徹底的組織理論中， 溝通占有中心的位臵 ” 卡茨認(rèn)為： “ 溝通是組織的本質(zhì) ” Copy Right by 賀林， 2022～ 2022 人際溝通的內(nèi)涵與過程 有效溝通在于是否彼此理解 溝通在管理中的功能： 溝通可以通過指派任務(wù)、設(shè)立目標(biāo)、建立權(quán)威和責(zé)任等 方式控制員工行為的功能； 溝通可以激勵(lì)員工； 溝通表達(dá)情緒； 溝通是信息傳遞。 Copy Right by 賀林， 2022～ 2022 人際溝通的內(nèi)涵與過程 有效溝通在于是否彼此理解 溝通的過程見 p96 溝通要素： 信息：你要表達(dá)什么？ 編碼和譯碼：用什么方式表達(dá)和理解？ 渠道：通過什么到達(dá)對(duì)方？ 傳播者和接受者：誰向誰表達(dá)？ 噪音：什么能干擾溝通？ Copy Right by 賀林， 2022～ 2022 人際溝通的內(nèi)涵與過程 組織溝通與組織效能的關(guān)系 溝通能夠顯著提高員工的滿意度和組織承諾。 通過分享信息和知識(shí)，溝通能夠培養(yǎng)合作精神，提升組織競爭力 當(dāng)員工個(gè)人需要和工作特征匹配程度較低時(shí)，下行溝通能夠有效預(yù)測(cè)員工績效和工作滿意度；當(dāng)員工個(gè)人需要和工作特征匹配程度較高時(shí)，上行溝通和水平溝通能夠?qū)T工績效和工作滿意度進(jìn)行較好的預(yù)測(cè)。 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 溝通 績效 溝通 “ 瓶頸 ” Copy Right by 賀林， 2022～ 2022 溝通的類型 按組織中信息渠道的正規(guī)程度 正式溝通 :通過組織明文規(guī)定的信息通道進(jìn)行的與 工作相關(guān)的信息傳遞和交流。 非正式溝通：利用非正式信息通道進(jìn)行的信息傳遞 和交流。 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、信息量大、易于保密、具權(quán)威 缺點(diǎn)：溝通速度慢，不靈活 優(yōu)點(diǎn)：操作簡便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快 缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性和可靠性不高、歪曲事實(shí)、以訛傳訛 Copy Right by 賀林， 2022～ 2022 溝通的類型 李維特的五種溝通渠道 鏈?zhǔn)? A B C D E 信息過濾現(xiàn)象 信息漏斗現(xiàn)象 信息控制問題 1
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