[自我管理與提升]醫(yī)院禮儀(編輯修改稿)
2025-05-11 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作者的內(nèi)在氣質(zhì) 、 文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌 ， 是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分 。 女士服裝： ? 衣服和工作服必須干凈 ， 整潔 ， 無破損 。 ? 根據(jù)不同部門的要求穿戴工作服 ， 如有 不同款式的工作服 ， 需以工作單元統(tǒng) 一著裝 （ 如護(hù)士服 ） 。 ? 下列是不允許穿著的服裝 /鞋子： 低開領(lǐng) 、 超短裙及過分暴露的服裝 、 拖鞋 。 男士服裝： ? 衣服和工作服必須干凈 ， 整潔 ， 無破損 。 ? 根據(jù)不同部門的要求穿戴工作服 。 ? 在需要的場合著正裝并佩戴領(lǐng)帶 。 ? 下列是不允許穿著的服裝 /鞋子： 短褲 、 背心 、 拖鞋 。 笑容： ? 微笑是一種自然心態(tài)的流露 ， 讓人感覺 愉快 、 悅己有 、 又悅?cè)?。 ? 笑容展示出你是一個平和 、 善良 、 充滿 自信的人 。 ? 在患者面前合適的微笑可以使人自然放 松 ， 具有親和力 ， 加深理解產(chǎn)生共鳴 ， 緩解緊張 ， 消除誤會 。 聞 —— 聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 —— 蘇格拉底 聆 聽 的 要 點(diǎn) ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然 后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 聆聽的三個原則 聽的五個層次 “同理心” 同理心的定義： ?站在對方的角度 ?能專心聽對方講話 ， 讓對方覺得被尊重 ?能正確辨識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 有效聆聽的過程 問 —— 交流 你會和患者說話嗎？ 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中 35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： 禮貌用語 最重要的 尊重詞匯 請 對不起 謝謝 您 ?首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。 對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。 ?根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 ?事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。 ?有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)的地?fù)Q個說法。如沒有好的
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