[自我管理與提升]醫(yī)院禮儀(編輯修改稿)
2025-05-11 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作者的內(nèi)在氣質(zhì) 、 文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌 ， 是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分 。 女士服裝： ? 衣服和工作服必須干凈 ， 整潔 ， 無(wú)破損 。 ? 根據(jù)不同部門的要求穿戴工作服 ， 如有 不同款式的工作服 ， 需以工作單元統(tǒng) 一著裝 （ 如護(hù)士服 ） 。 ? 下列是不允許穿著的服裝 /鞋子： 低開(kāi)領(lǐng) 、 超短裙及過(guò)分暴露的服裝 、 拖鞋 。 男士服裝： ? 衣服和工作服必須干凈 ， 整潔 ， 無(wú)破損 。 ? 根據(jù)不同部門的要求穿戴工作服 。 ? 在需要的場(chǎng)合著正裝并佩戴領(lǐng)帶 。 ? 下列是不允許穿著的服裝 /鞋子： 短褲 、 背心 、 拖鞋 。 笑容： ? 微笑是一種自然心態(tài)的流露 ， 讓人感覺(jué) 愉快 、 悅己有 、 又悅?cè)?。 ? 笑容展示出你是一個(gè)平和 、 善良 、 充滿 自信的人 。 ? 在患者面前合適的微笑可以使人自然放 松 ， 具有親和力 ， 加深理解產(chǎn)生共鳴 ， 緩解緊張 ， 消除誤會(huì) 。 聞 —— 聆聽(tīng) 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。 —— 蘇格拉底 聆 聽(tīng) 的 要 點(diǎn) ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然 后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的三個(gè)原則 聽(tīng)的五個(gè)層次 “同理心” 同理心的定義： ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽(tīng)對(duì)方講話 ， 讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ?能正確辨識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 有效聆聽(tīng)的過(guò)程 問(wèn) —— 交流 你會(huì)和患者說(shuō)話嗎？ 語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的。而這其中 35％是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： 禮貌用語(yǔ) 最重要的 尊重詞匯 請(qǐng) 對(duì)不起 謝謝 您 ?首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。 對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。 ?根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 ?事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說(shuō)清楚。 ?有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)。有些話要婉轉(zhuǎn)的地?fù)Q個(gè)說(shuō)法。如沒(méi)有好的
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