[管理學(xué)]溝通的藝術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-12 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – 正確的傳達(dá)命令意圖 5W＋ 2H – 提升下屬接受命令的意愿 ? 態(tài)度和善，用詞禮貌 ? 讓部下明白工作的重要性 ? 給部下更多的自主權(quán) ? 和部下共同討論，提出對(duì)策 ? 讓部下及時(shí)提出疑問 批評(píng)的技巧 – 以真誠的贊美開頭 – 尊重客觀事實(shí) – 不要傷害部下的自尊和自信 – 以友好的結(jié)束批評(píng) （一）有效洽談的聚焦點(diǎn)：著眼于利益而不是立場 （二）商務(wù)洽談中的溝通技巧 發(fā)問是獲取信息或誘導(dǎo)對(duì)方的重要手段 善于應(yīng)答是一種必須要學(xué)會(huì)的洽談策略 拒絕是為了更好地接受 傾聽是一種只有好處而無壞處的讓步 六、商務(wù)洽談的溝通技巧 （三）巧妙處理洽談對(duì)象的反應(yīng)語 （四）找對(duì)人，說對(duì)話，洽談才能成功 （五）商場推銷語言藝術(shù) 推銷語言的基本要求 – 必須以滿足消費(fèi)者的需求為前提 – 必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 – 必須能引起推銷對(duì)象的愉悅反應(yīng)。 發(fā)話藝術(shù) – 深諳顧客心里，將購買此商品的種種效益與顧客的需求緊緊相扣，層層引導(dǎo)。 – 定向誘導(dǎo)。 七、電話溝通技巧 （一） 接聽、撥打電話的要點(diǎn) 在電話機(jī)旁邊準(zhǔn)備好電話本和鉛筆 整理電話內(nèi)容 態(tài)度友好 注
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