【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息有助于員工的自我發(fā)展 反對(duì) ： ? 綜合方面增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性 ? 有可能會(huì)產(chǎn)生相互沖突的考核，盡管各種考核在其各自的立場(chǎng)是正確的 ? 需要培訓(xùn)才能夠使系統(tǒng)操作的更有效 以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ) 1 姓名 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 部門(mén) 入部門(mén)日期 現(xiàn)任崗位 目前的工作 ： 本月你實(shí)際承擔(dān)工作？ 你執(zhí)行工作時(shí)，曾感到什么困惑？ 工作目標(biāo) ： 本月你的工作目標(biāo)是什么？ 工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： 本月工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 原因 ： 你目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（或不能實(shí)現(xiàn)的原因） 貢獻(xiàn) ： 你認(rèn)為本月對(duì)公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么？你做到了什么程度？ 工作構(gòu)想 ： 在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想？ ? 是運(yùn)用書(shū)面工作總結(jié)的形式對(duì)自己的階段性績(jī)效進(jìn)行總結(jié)及評(píng)估。 以特殊事件為基礎(chǔ) ? 運(yùn)用被考核人在考核期間的績(jī)效表現(xiàn)和績(jī)效表現(xiàn)的特殊實(shí)例所建立起的績(jī)效評(píng)估體系。 行業(yè)研究報(bào)告的質(zhì)量 40% ? 5：行業(yè)研究報(bào)告充分考慮政治，經(jīng)濟(jì)，文化，技術(shù)等各類(lèi)因素對(duì)行業(yè)以及集團(tuán)業(yè)務(wù)的影響（機(jī)會(huì)和威脅），數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確，結(jié)論明確，論證邏輯嚴(yán)密， 對(duì)集 團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義 ? 4：行業(yè)研究報(bào)告 對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，但在考慮因素全面性，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，邏輯嚴(yán)密性方面存在可接受的不足 ? 3：行業(yè)研究報(bào)告信息量大，對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有一定的指導(dǎo)意義，但論證邏輯欠嚴(yán)密，數(shù)據(jù)欠準(zhǔn)確 ? 2：行業(yè)研究報(bào)告有一定信息量和數(shù)據(jù)依據(jù)，但缺乏論證和結(jié)論 ? 1：行業(yè)研究報(bào)告缺乏信息和數(shù)據(jù)依據(jù)，內(nèi)容存在較多明顯的偏差和錯(cuò)誤 2 、 輔助戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理制定集團(tuán)戰(zhàn)略的工作績(jī)效 40% ? 5：能很好地根據(jù)行業(yè)研究的成果為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供支持，使集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)集團(tuán)所處行業(yè)和區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有很強(qiáng)的針對(duì)性 ? 4：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在可接受的不足 ? 3：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在較明顯的不足 ? 2：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但僅停留在一般性的信息提供而缺乏分析和結(jié)論 ? 1: 為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供的信息支持極其有限 ? 5：在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評(píng)估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并且有充分客觀的經(jīng)濟(jì)可行性分析論證和風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估 ? 4：在一定的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評(píng)估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，但經(jīng)濟(jì)性可行性分析 ? 3：業(yè)務(wù)模式報(bào)告缺乏市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，或?qū)撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來(lái)的負(fù)面影響缺乏較全面的認(rèn)識(shí)和深入的分析 ? 2：業(yè)務(wù)模式報(bào)告缺乏市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，脫離集團(tuán)現(xiàn)有的能力，或未能對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其可能帶來(lái)的負(fù)面影響進(jìn)行分析 ? 1: 不能提出新業(yè)務(wù)模式或無(wú)法對(duì)新業(yè)務(wù)模式提出評(píng)估報(bào)告 新業(yè)務(wù)模式建議或評(píng)估報(bào)告的質(zhì)量 20% 舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) /銷(xiāo)售部門(mén) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品 最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 銷(xiāo)售部門(mén) 及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn) 對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率 銷(xiāo)售部門(mén) 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷(xiāo)售部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)建立 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入 的達(dá)成率 提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量 國(guó)家專(zhuān)利的數(shù)量 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)建立 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量 開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資本部門(mén) 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)參加率 人力資本部門(mén) 人力資本部門(mén) /各部門(mén) 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間 人力資本部門(mén) 信息技術(shù)部門(mén) 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例 人力資本部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 績(jī)效追蹤 —— 解決工作阻力 ? 阻力分析 領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí) 職能部門(mén)的不配合 員工的逆反心理 ? 阻力排除 培訓(xùn) 指導(dǎo) 輔導(dǎo) 績(jī)效追蹤 —— 績(jī)效觀察 第一步：收集那些信息？ 事實(shí)（工作的結(jié)果），無(wú)論績(jī)效好壞都以事實(shí)為依據(jù)； 分析結(jié)果以外的因素； 績(jī)效突出的原因； 第二步：收集那些信息？（ 360度與 180度） 第三步：記錄什么 工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的情況； 下屬因工作或其他行為所得到的批語(yǔ)或表?yè)P(yáng)； 證明下屬績(jī)效深層因素； 當(dāng)時(shí)為了改進(jìn)下屬績(jī)效而做的努力的記錄； 關(guān)鍵時(shí)間和相關(guān)數(shù)據(jù) 績(jī)效評(píng)估 —— 流程 ? 陳述面談的目的 ——如何有效破除防衛(wèi)心理。 ? 告知評(píng)估的結(jié)果 ——及時(shí)給予反饋。 ? 商討下屬的不同意見(jiàn) ——爭(zhēng)取達(dá)成一致。 ? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ——著眼未來(lái)。 績(jī)效評(píng)估 —— 方式與法則 ? 績(jī)效面談的兩種方式： ? 績(jī)效面談的漢堡包法則： ? 績(jī)效面談的 BEST法則： 描述行為： Behavior description 表達(dá)結(jié)果（事情的結(jié)果）： Express consequence 征求意見(jiàn)： Solicit input 著眼未來(lái)： Talk about positive outes 績(jī)效評(píng)估 —— 策略選擇 四類(lèi)員工 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 墮落型 安份型 業(yè) 績(jī) 工作態(tài)度 績(jī)效評(píng)估中的五點(diǎn)錯(cuò)誤 ? 面談前準(zhǔn)備不足 ? 面談就是為了得出個(gè)結(jié)果 ?