【文章內(nèi)容簡介】 信息有助于員工的自我發(fā)展 反對 ： ? 綜合方面增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性 ? 有可能會產(chǎn)生相互沖突的考核，盡管各種考核在其各自的立場是正確的 ? 需要培訓(xùn)才能夠使系統(tǒng)操作的更有效 以業(yè)績報告為基礎(chǔ) 1 姓名 學(xué)歷 專業(yè) 部門 入部門日期 現(xiàn)任崗位 目前的工作 ： 本月你實(shí)際承擔(dān)工作？ 你執(zhí)行工作時，曾感到什么困惑？ 工作目標(biāo) ： 本月你的工作目標(biāo)是什么？ 工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ： 本月工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 原因 ： 你目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（或不能實(shí)現(xiàn)的原因） 貢獻(xiàn) ： 你認(rèn)為本月對公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么？你做到了什么程度？ 工作構(gòu)想 ： 在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想？ ? 是運(yùn)用書面工作總結(jié)的形式對自己的階段性績效進(jìn)行總結(jié)及評估。 以特殊事件為基礎(chǔ) ? 運(yùn)用被考核人在考核期間的績效表現(xiàn)和績效表現(xiàn)的特殊實(shí)例所建立起的績效評估體系。 行業(yè)研究報告的質(zhì)量 40% ? 5：行業(yè)研究報告充分考慮政治，經(jīng)濟(jì)，文化，技術(shù)等各類因素對行業(yè)以及集團(tuán)業(yè)務(wù)的影響（機(jī)會和威脅），數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確，結(jié)論明確，論證邏輯嚴(yán)密， 對集 團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義 ? 4：行業(yè)研究報告 對集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，但在考慮因素全面性，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，邏輯嚴(yán)密性方面存在可接受的不足 ? 3：行業(yè)研究報告信息量大，對集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃有一定的指導(dǎo)意義，但論證邏輯欠嚴(yán)密，數(shù)據(jù)欠準(zhǔn)確 ? 2：行業(yè)研究報告有一定信息量和數(shù)據(jù)依據(jù)，但缺乏論證和結(jié)論 ? 1：行業(yè)研究報告缺乏信息和數(shù)據(jù)依據(jù)，內(nèi)容存在較多明顯的偏差和錯誤 2 、 輔助戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理制定集團(tuán)戰(zhàn)略的工作績效 40% ? 5：能很好地根據(jù)行業(yè)研究的成果為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供支持，使集團(tuán)戰(zhàn)略對集團(tuán)所處行業(yè)和區(qū)域性的競爭環(huán)境有很強(qiáng)的針對性 ? 4：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在可接受的不足 ? 3：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但在行業(yè)分析如何影響集團(tuán)戰(zhàn)略的分析方面存在較明顯的不足 ? 2：能為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供信息支持，但僅停留在一般性的信息提供而缺乏分析和結(jié)論 ? 1: 為集團(tuán)戰(zhàn)略的制定提供的信息支持極其有限 ? 5：在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部競爭環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并且有充分客觀的經(jīng)濟(jì)可行性分析論證和風(fēng)險 評估 ? 4：在一定的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部競爭環(huán)境和集團(tuán)目前的能力提出或評估創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，但經(jīng)濟(jì)性可行性分析 ? 3：業(yè)務(wù)模式報告缺乏市場調(diào)查為基礎(chǔ)，或?qū)撛诘娘L(fēng)險及其可能帶來的負(fù)面影響缺乏較全面的認(rèn)識和深入的分析 ? 2：業(yè)務(wù)模式報告缺乏市場調(diào)查為基礎(chǔ)，脫離集團(tuán)現(xiàn)有的能力，或未能對潛在的風(fēng)險及其可能帶來的負(fù)面影響進(jìn)行分析 ? 1: 不能提出新業(yè)務(wù)模式或無法對新業(yè)務(wù)模式提出評估報告 新業(yè)務(wù)模式建議或評估報告的質(zhì)量 20% 舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)營流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 財務(wù)面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷售部門 銷售部門 銷售部門 銷售部門 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲運(yùn)部門 /生產(chǎn)部門 儲運(yùn)部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /銷售部門 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門 公司 關(guān)鍵績效指標(biāo) 客戶面指標(biāo)建立 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場所需要的產(chǎn)品 最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值 技術(shù)開發(fā)部門 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 銷售部門 及時反饋客戶提出的意見 對客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率 銷售部門 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別 銷售部門 銷售部門 制定并維護(hù)合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度 銷售部門 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開發(fā)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 對沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)建立 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達(dá)成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)建立 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃 人力資本部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間 員工培訓(xùn)參加率 人力資本部門 人力資本部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計算機(jī)培訓(xùn)的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間 人力資本部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資本部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標(biāo) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 績效追蹤 —— 解決工作阻力 ? 阻力分析 領(lǐng)導(dǎo)的意識 職能部門的不配合 員工的逆反心理 ? 阻力排除 培訓(xùn) 指導(dǎo) 輔導(dǎo) 績效追蹤 —— 績效觀察 第一步：收集那些信息？ 事實(shí)（工作的結(jié)果），無論績效好壞都以事實(shí)為依據(jù)； 分析結(jié)果以外的因素； 績效突出的原因； 第二步：收集那些信息？（ 360度與 180度） 第三步：記錄什么 工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的情況； 下屬因工作或其他行為所得到的批語或表揚(yáng)； 證明下屬績效深層因素； 當(dāng)時為了改進(jìn)下屬績效而做的努力的記錄； 關(guān)鍵時間和相關(guān)數(shù)據(jù) 績效評估 —— 流程 ? 陳述面談的目的 ——如何有效破除防衛(wèi)心理。 ? 告知評估的結(jié)果 ——及時給予反饋。 ? 商討下屬的不同意見 ——爭取達(dá)成一致。 ? 績效改進(jìn)計劃 ——著眼未來。 績效評估 —— 方式與法則 ? 績效面談的兩種方式： ? 績效面談的漢堡包法則： ? 績效面談的 BEST法則： 描述行為： Behavior description 表達(dá)結(jié)果（事情的結(jié)果）： Express consequence 征求意見： Solicit input 著眼未來： Talk about positive outes 績效評估 —— 策略選擇 四類員工 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 墮落型 安份型 業(yè) 績 工作態(tài)度 績效評估中的五點(diǎn)錯誤 ? 面談前準(zhǔn)備不足 ? 面談就是為了得出個結(jié)果 ?