【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)諮詢與溝通的渠道。 諮詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。 發(fā)言人 主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)並能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營(yíng)運(yùn)措施。 解決紛 爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生衝突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位裏有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。 資源 分配者 主管要依靠先後順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。 談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 21 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。瞭解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。 組織 團(tuán)隊(duì)合作 建立共識(shí) 通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)於每一個(gè)部屬要充分地瞭解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。 用人 知人善任 人盡其才 敢於授權(quán)。用最合適的人，並不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 指揮 建立共識(shí) 培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇於做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺。 控制 追蹤考核 確保業(yè)績(jī) 事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 22 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分爲(wèi)四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。 主管的管理能力 新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 23 ? 主管的管理技巧 技巧 表現(xiàn) 使用比例最大 技術(shù)性 的技巧 要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)於專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。 基層管理者 人際性 的技巧 用什麼方式來對(duì)待上司、同事以及部屬，用什麼方式去瞭解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。 中層管理者 概念性 的技巧 能夠從企業(yè)的整體來看問題。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)係，這種關(guān)係能不能爲(wèi)這個(gè)企業(yè)所用。 中高層管理者 診斷性 的技巧 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)爲(wèi)轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。 高層管理者 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 24 提 示 一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧裏，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最後是診斷性的技巧。也就是說管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 25 ? 主管的管理能力 能力 定義 內(nèi)容 洞察力 提出正確 的問題 從各個(gè)角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。 敏感力 如何對(duì)待 員工 面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自於管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺得缺乏幹勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被剝削。 遠(yuǎn)視力 開拓未來 綜合事實(shí)、數(shù)位、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來世界。只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的瞭解。 應(yīng)變力 預(yù)料變化 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那麼你就無法適應(yīng)各種變化。 集中力 集中執(zhí)行 組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助於或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必頇取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，並且瞭解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。 忍耐力 活在 遠(yuǎn)景裏 一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 26 提示 新時(shí)代的主管處?kù)陡鞣N不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況採(cǎi)取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必頇記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因爲(wèi)每一種技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 27 【 自檢 】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕膶０盖皠潯?√” 。 □ 對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。 □ 對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑。 □ 把各種可利用的資源集中