生產(chǎn)合理化改造(3)(編輯修改稿)
2024-11-12 14:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員 設(shè)備折舊費(fèi)和間接 勞務(wù)費(fèi)等的增加 產(chǎn)品成本增加 間接制造費(fèi)降低 勞務(wù)費(fèi)降低 產(chǎn)品成本降低 三 .生產(chǎn)合理化改造的著眼點(diǎn) 縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，深刻理解和充分滿足客戶需求是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一途徑。 海爾 DELL 2 1 宇通客車 3 UT斯達(dá)康 4 ?邁克 戴爾，一個(gè)大學(xué)生，創(chuàng)造了客戶可以定做電腦的需求，使其在短短的 20年時(shí)間內(nèi)擁有了世界上第二大的電腦制造公司。 ?小神童洗衣機(jī)滿足了消費(fèi)者夏季少量洗衣的需求而熱銷。 ?由商場(chǎng)冰箱銷售人員參與設(shè)計(jì)的冰箱供不應(yīng)求。 ?冰箱的定制已經(jīng)面向消費(fèi)者。 ?采用 QFD質(zhì)量功能展開(kāi)將客戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的具體技術(shù)要求的方法設(shè)計(jì)的新車未上市就接到大批的訂單。 ?小靈通將固定電話變成了可移動(dòng)的手機(jī) ， 創(chuàng)造了消費(fèi)者以固定電話的費(fèi)用使用手機(jī)的需求， 使其在中國(guó)通訊行業(yè)傲視群雄 。 滿足客戶的需求使企業(yè)得以生存，創(chuàng)造客戶的需求使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的很大程度上是為了讓顧客滿意。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系 愉悅 顧客滿意級(jí)數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 忠誠(chéng)度 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： 收益依賴于顧客滿意度 非常滿意 滿意 無(wú)所謂 不滿意 非常不滿意 收益貢獻(xiàn)比 20 40 60 80 100 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： IBM股票價(jià)格與客戶滿意度計(jì)分之間存在非常強(qiáng)的相互作用。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 平均客戶保有率 客戶滿意度 客戶保有率 (一年后 ) 5分 非常滿意 9297% 4分 滿意 8085% 3分 中立 6065% 2分 不滿意 1520% 1分 非常不滿意 05% 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 80,000客戶創(chuàng)造 29億美元的收益 ? 平均每位客戶帶來(lái) 37,223美元的公司收益 ? 客戶分布 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 客戶總數(shù) :80,000 客戶總數(shù) :80,000 滿意客戶的比率 :82% 不滿意客戶的比率 :18% 滿意客戶的總數(shù) :65,600 不滿意客戶的總數(shù) :14,400 客戶流失率 :10% 客戶流失率 :50% 失去的滿意客戶數(shù) :6,560 失去的不滿意客戶數(shù) :7,200 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 失去的滿意客戶數(shù) : 6,560 失去的不滿意客戶數(shù) : 7,200 每個(gè)客戶帶來(lái)的收益 : 37,223美元 每個(gè)客戶帶來(lái)的收益 : 37,223美元 失去的收益 :244,182,880 失去的收益 :268,005,600 失去的收益總數(shù) : 512,188,480 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來(lái)源 ? Business Goals企業(yè)目標(biāo) ? Customer Surveys客戶調(diào)研 ? Complaints投訴 ? Benchmarking Data參考標(biāo)準(zhǔn) ? Executive Level Discussions高層討論 ? Job Specific Discussions工作特定討論 ? Market Strategies市場(chǎng)戰(zhàn)略 ? Scorecards amp。 Dashboards計(jì)分與跟蹤表 ? Focus Groups小組調(diào)查 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 三個(gè)重要 VOC工具 : ? 調(diào)查 ? 專門小組 ? 面談 優(yōu) : ? 低成本方法 ? 電話應(yīng)答率 7090% ? 信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員來(lái)進(jìn)行 ? 能產(chǎn)生快速結(jié)果 差 : ? 信函調(diào)查 …
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