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餐飲服務業(yè)與下屬溝通技巧(編輯修改稿)

2024-11-12 06:12 本頁面
 

【文章內容簡介】 主要用來處理談話開始階段的靜默! ? 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m重 復 內 容 ? 簡單重復重要的詞句 ? 改編摘要對方的話 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m歸 納 總 結 ? 強調重點 ? 確認理解 ? 你想結束 ? 時間緊迫 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m表 達 感 受 ? 我也有過相同的經歷 ? 如果我是你的話 ! 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m 做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要! 積 極 聆 聽 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m第 三 步 :及 時 確 認 ? 目的 ? 澄清雙方的理解是否一致 ? 強調重要內容 ? 表達對所討論內容的重視 確認是非常重要,又是我們常常忽略的。 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m如 何 及 時 確 認 ? 重要溝通要書面記錄 ? 使用短詞短句 ? 突出重要信息 ? 對涉及時間,地點,人物的加重語氣 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m步 驟 三 :闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉化 ? 描述特點 (Features) ? 轉化作用 (Advantages) ? 強調利益 (Benefits) 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o mFAB 練 習 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m步 驟 四 :處 理 異 議 柔道法: 不花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m出 現 異 議 的 好 處 ? 表明他們對話題感興趣 ? 他們想獲得更多的信息 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m出 現 異 議 的 原 因 ? 對方需要更多信息 ? 他們只是在敷衍 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m異 議 的 形 式 ? 當我的提議被下屬反對的時候 ? 下屬的提議我不愿意接受時 如何成為優(yōu)秀餐飲經理人 中國餐飲成本管理網H t t p : / / w w w . c o s t m . c o m提 議 被 下屬 反 對 時 ? 永遠不要表示焦慮! ? 通過詢問確認異議種類及真實原因 ? 給自己爭取準備的
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