【文章內(nèi)容簡介】 E網(wǎng) ? (1)適應(yīng) ? (2)對比 ? (3)敏感化 ? (4)感受性降低 ? ? (1)第一印象效應(yīng) (首應(yīng)效應(yīng) ) E網(wǎng) ? (2)暈輪效應(yīng) ? 所謂“暈輪效應(yīng)”是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大為整體的認知活動。暈輪效應(yīng)是對別人認知的一種偏差傾向，實質(zhì)上是“以點代面”的思想方法，只見一點，不見其余。 E網(wǎng) ? (3)近因效應(yīng) ? 近因效應(yīng)是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對于反饋對象的印象起著強烈的影響。 ? (4)定型效應(yīng) (定勢效應(yīng) ) ? 歸因理論 E網(wǎng) ? 歸因理論是說明和分析人的行為活動因果關(guān)系的理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因而也稱“認知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為理論。 ? 歸因理論研究的基本問題有： E網(wǎng) ? 。 ? 。根據(jù)人的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異做出合理的推斷。 ? 行為的期望與預(yù)測。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。 E網(wǎng) ? 美國心理學(xué)家維納 ()1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實生活中，一般人對行為的成功或失敗進行分析時常做 4種歸因。維納的歸因模式概括如下表所示。 E網(wǎng) ? 歸因理論對我們認識人的行為規(guī)律有重要的指導(dǎo)意義。在組織管理工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立通過改變?nèi)说乃枷胝J識來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结槪瑢Τ晒φ呋蚴≌呓窈笮袨榈囊龑?dǎo)，盡可能把成功和失敗歸因為不穩(wěn)定因素。對于成功者而言，不能把成功完全或主要歸因于他們智力水平高、能力強，要引導(dǎo)他們注意不穩(wěn)定性的內(nèi)部原因和外部原因。 E網(wǎng) 態(tài)度與行為 ? 態(tài)度的內(nèi)涵 ? 態(tài)度是指個體對外界的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 ? 態(tài)度有指向性，態(tài)度必須有態(tài)度主體 (態(tài)度持有者 )和態(tài)度客體 (態(tài)度對象 )。 ? 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)有三種成分構(gòu)成：認知、情感和意向。 E網(wǎng) ? 態(tài)度的三種成分之間的關(guān)系是復(fù)雜的。一般情況下三者是協(xié)調(diào)一致的。但三種成分之間也可能不一致，人的態(tài)度構(gòu)成有時是單一的情感成分，有時是情感、認知兩種成分，多數(shù)情況下是認知、情感和意向三種成分。 ? 態(tài)度對人的行為具有指導(dǎo)性和動力性的影響，它可以支配和確定人們的行為。 E網(wǎng) ? 態(tài)度的測量 ? 要了解人的態(tài)度，必須通過相關(guān)因素的測量來反映。主要方法有： ? (1)調(diào)查 ? 要掌握人們的態(tài)度，一般情況可以采用多種調(diào)查方法，其中有主管人平時觀察法、有關(guān)資料統(tǒng)計法、面談和發(fā)調(diào)查表等。 E網(wǎng) ? (2)專業(yè)測量法 ? 1)態(tài)度量表法，就是根據(jù)測量的需要，針對特定的調(diào)查目的，由專業(yè)管理人員設(shè)計出若干題目的量表，由被調(diào)查者填寫，根據(jù)個人對題目的反應(yīng)給分，分數(shù)代表他對該事件的態(tài)度以及強弱程度，根據(jù)被試者的總分，從而看出員工的態(tài)度和變化趨勢。 E網(wǎng) ? 2)自由反應(yīng)法，就是要創(chuàng)設(shè)一定的條件，讓被測者自覺或不自覺地表明自己對某對象的態(tài)度，從而直接得到或經(jīng)過分析得到被測者的態(tài)度。 ? 3)生理反應(yīng)法，就是通過個體的生理反應(yīng)指標來測量個體態(tài)度的方法。 ? (3)整理資料，采取相應(yīng)的管理措施 E網(wǎng) ? 態(tài)度對行為的影響 ? 態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動力系統(tǒng)，對人的行為有很直接、很重要的影響。 ? 1)態(tài)度影響認知與判斷。 ? 2)態(tài)度影響行為效果。 ? 3)態(tài)度影響忍耐力。 ? 4)態(tài)度影響相容性。 E網(wǎng) ? 5)態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。 需要、動機與行為 ? 需要與行為 ? 德國心理學(xué)家盧因 () 認為人的行為是環(huán)境與個體相互作用的結(jié)果。他于 1951年提出了著名的人類行為公式： E網(wǎng) B=f ( PE ) ? 式中， B——行為； P——個人； E——環(huán)境；f——函數(shù)關(guān)系。 ? 根據(jù)這種理論，可以得出人的行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的。 ? 所謂需要 (need)是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)?？陀^的刺激可以是物質(zhì)的，也可以是 E網(wǎng) 精神的。精神的刺激可以反映出個體的要求，也可以反映社會時代的要求。 ? 動機 (motive)的原意是引起動作。需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C的條件有二：一是需要到一定強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對象 (目標 )的確定。 ? 需要與動機的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖如下： E網(wǎng) E網(wǎng) ? 最強烈而又穩(wěn)定的動機，叫優(yōu)勢動機，其他動機叫輔助動機。 ? 一個人的行為是受優(yōu)勢動機支配的，輔助動機對行為存在著影響但不起支配作用。 ? 當(dāng)優(yōu)勢動機引發(fā)的行為后果達到目標時，緊張的心理狀態(tài)就會消除，需要得到滿足。一個需要滿足了，又會有新的需要產(chǎn)生。這樣周而復(fù)始地發(fā)展下去，從而推動人去從事各種各樣的活動，達到一個又 E網(wǎng) ? 一個的目標。這就是需要動機和行為的關(guān)系，也是需要、目標、動機和行為的一般規(guī)律。 ? 動機與行為的關(guān)系 ? 人的行為總是由一定的動機引起的。動機具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實踐活動性的特征，由此又具有三種機能： ? ①始發(fā)機能。 E網(wǎng) ? ② 導(dǎo)向、選擇機能。 ? ③強化機能。 ? 動機和行為有較為復(fù)雜的關(guān)系。具體表現(xiàn)在： ? 1)同一動機可以引起多種不同的行為。 ? 2)同一行為可以有不同的動機。 ? 3)一種行為可能同時為多種動機所推動。 E網(wǎng) ? 4)合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為。 ? 5)錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋。 ? 無論動機與行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都可明顯地揭示出需要、動機和行為之間的關(guān)系以及發(fā)展規(guī)律，即需要 → 心理緊張 → 動機→ 目標導(dǎo)向行為 → 目標行為 → 需要滿足 →新的需要產(chǎn)生。遵循這一規(guī)律，使管理者能從宏觀上掌握被管理者的心理，從而制定相應(yīng)的較為科學(xué)的管理措施，高效地實現(xiàn)組織目標。 E網(wǎng) 價值觀與行為 ? 價值觀的內(nèi)涵 ? 價值觀是指一個人對周圍的客觀事物 (包括人、事、物 )的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。 ? 人的價值觀從何而來？從社會功能看，人