復(fù)旦大學(xué)管理心理學(xué)ppt__第十章_決策行為(編輯修改稿)
2024-11-11 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 決策就是確定最佳的可行方案。 ?二、解決問題的階段 ?概念界定： ?問題：現(xiàn)實(shí)和理想狀態(tài)之間存在的差距。 ?決策：在兩個(gè)以上的選擇項(xiàng)中進(jìn)行選擇。 ?過程： ? 認(rèn)清問題 ?要解決問題進(jìn)行決策，首先就要意識(shí)到問題的存在，并清楚地界定問題。 ? 2 、分析問題及其原因 ?解決問題的一個(gè)重要部分是清晰界定問題的原因。許多問題沒有得到解決，并不是后續(xù)的解決方案不對(duì)，而是根本沒有找準(zhǔn)問題。 ?如企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)員工士氣低落，他們用來解決這一問題的方法是計(jì)劃建造一個(gè)公司健身中心。但問題的真正原因可能是潭門在企業(yè)事務(wù)上缺少發(fā)言權(quán)。因此上述解決方法會(huì)讓員工士氣更加低落。 ? 3 、創(chuàng)新地尋找問題解決方案 ?有效解決問題的一條重要的原則：努力尋找并想出盡可能多的可能方案。決策者手頭有許多備選方案的時(shí)候才可能做出比較理想的決策。不愿意花足夠多的時(shí)間來尋找備選方案，會(huì)直接導(dǎo)致決策質(zhì)量低下。 ? 4 、在備選項(xiàng)中進(jìn)行選擇 ?對(duì)每一個(gè)備選方案的利弊仔細(xì)權(quán)衡，選擇其中一個(gè)最佳方案。 ? 5 、實(shí)施方案 ? 6 、評(píng)估決策 ?對(duì)已經(jīng)做出的決策進(jìn)行評(píng)估。 ? 三、運(yùn)用問題解決的流程 ? 認(rèn)清問題：是你自己發(fā)現(xiàn)了問題還是其他人把現(xiàn)成的問題給你？ ? 2 、分析和解決問題：你面臨的真正問題是什么？發(fā)生問題的原因是什么？ ? 3 、尋找創(chuàng)新的備選方案：想一下你都有哪些選擇。不要限制你的想象力。 ? 4 、對(duì)備選方案進(jìn)行選擇：權(quán)衡每個(gè)方案的利弊。 ? 5 、實(shí)施方案：列出你實(shí)施方案的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 6 、評(píng)估決策：盡最大的努力想一想如何對(duì)決策進(jìn)行評(píng)估。 四、影響問題解決和決策的因素 信息的質(zhì)量和可獲得性 ? 最新的、相關(guān)的信息 2 、人格特質(zhì)和認(rèn)知能力 ? 一個(gè)重要的因素是決策者是否審慎和保守。審慎和保守的決策者往往會(huì)選擇低風(fēng)險(xiǎn)的方案。審慎和保守也在一定程度上反映出決策者的不自信。 ? 思維死板的人很難清晰界定問題并找到相應(yīng)的有效解決方案，靈活多變的人往往表現(xiàn)優(yōu)異。 ? 樂觀的人往往比悲觀的人能找到有效解決方案。 ? 認(rèn)知能力的高低對(duì)于決策的有效性有重大影響。一般來講，聰明并受過良好教育的人往往能更準(zhǔn)確的診斷問題，做出高質(zhì)量決策。但需要注意的是，有些受過良好教育的聰明人特別喜歡收集事實(shí)并加以分析，具有分析癱瘓癥，無休止的研究一件事，致使最終沒有任何行動(dòng)。 ? 3 、情緒智力 ?是否能夠有效地控制自己的情緒，以及是否能夠解讀他人的情緒會(huì)影響決策的質(zhì)量。如如果不能控制自己的憤怒情緒，決策者可能會(huì)受到報(bào)復(fù)、敵意等動(dòng)機(jī)的驅(qū)使而做出不明智的決定。 ?情緒智力影響與你職業(yè)相關(guān)的決定。如果你能很好的理解自己的情感，就會(huì)選擇淤泥真實(shí)情感相匹配的工作。 ? 4 、政治因素 ? 在現(xiàn)實(shí)生活中，決策往往要考慮許多政治因素，如人情、朋友關(guān)系以及上級(jí)意見。政治因素有時(shí)會(huì)決定在決策過程中應(yīng)該對(duì)哪些信息加以認(rèn)真考慮。 ? 5 、危機(jī)和沖突 ? 相比之下，人在危機(jī)中往往更缺乏理智，更情緒化。嚴(yán)重受危機(jī)負(fù)面影響的人往往會(huì)覺得決策是一件非常痛苦的事，他們不會(huì)再費(fèi)神去權(quán)衡各個(gè)方案的利弊。有一小部分管理者卻把危機(jī)視為非常刺激的挑
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