idc維護中心工作手冊(090609)(編輯修改稿)
2024-11-15 08:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 委托第三人發(fā)郵件。凡匯報遺漏的， A 角承擔(dān)責(zé)任。 其他指 定性的報表、報告由 2 級經(jīng)理指定人員落實。 ? 公安局 到 IDC 機房取證 /取設(shè)備的操作流程 公安局 作為國家 執(zhí)法部門到機房執(zhí)行公務(wù)，機房應(yīng)予以積極協(xié)助。下面對公安部門到 ＩＤＣ機房取證或取出設(shè)備 的操作流程 統(tǒng)一如下： １ ． 要取出設(shè)備的，公安局必須去電信的行政保衛(wèi)處開張證明（東昌分局五樓，找周海全，不明確的讓他們問一下辦公室，然后他們再帶IDC 維護中心工作手冊 13 一張調(diào)查取證的證明（ 必須是上海市公安局某分局以上級別的章，含分局）到機房后，我們復(fù) 印 這兩張證明做 留檔 ，才能取出 。 ２ .不取出設(shè)備，只復(fù)制數(shù)據(jù)或其他方面取證的，要憑上海市公安某分局 （ 含） 以上介紹信或取證單，而且要現(xiàn)場出示工作證，機房把工作證上的信息記錄下來以后才能進行（有條件復(fù)印也行）． 特別說明：外地公安局的取證單或介紹信 無效 ，要轉(zhuǎn)成上海某公安分局 （含） 以上的機構(gòu)敲章才有效． ? 交接班 內(nèi)容詳解 交接班的原則是接班人不交班人不能離開。交接班必須交清楚事件。接班人對簽字后 被檢查出的 問題負責(zé)。 1) 檢查機房聯(lián)系電話及申告電話是否正常 所有電話是否都接聽正常，如壞的有否書面保修記錄 2）檢查工具是否齊全、工作 是否 正常 清單與事物是否一致，儀表等是否有電 。外借、損壞是否有借據(jù)、報修記錄 3）查 看 機房溫濕度 是否在標準之內(nèi)，不正常的是否有轉(zhuǎn)報記錄 4）檢查機房四周有否異味 雜聲或明火等其他異?，F(xiàn)象 是否有焦味、酸味，不正常的聲音等 IDC 維護中心工作手冊 14 5）交代當(dāng)班未了事項（重要故障，施工遺留、封堵或其他） 上一班的事情是否向下一班交待，即交接了責(zé)任 6）檢查鑰匙 、用戶維護使用設(shè)備 是否齊全 鑰匙、備件、顯示器等是否都在 7）檢查 CCTV 時鐘是否同步，更新網(wǎng)管PC 殺毒軟件病毒庫 攝像設(shè)備時鐘偏差不大于 3 分鐘。每天早班交班人在交班前再手動更新一次病毒庫 8）檢查機房用電 是否規(guī)范，消防設(shè)備是否有變動 有否拖線板復(fù)接， 滅火器是否移位 9）檢查機房環(huán)境是否整潔，符合安全標準 交班人把機房整理清楚再交接班人 10）檢查門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常 門襟是否完好，攝像頭是否都完好。如有故障，有否報障記錄 ? 協(xié)助客戶操作設(shè)備的規(guī)定 重起設(shè)備 替客戶重起設(shè)備，應(yīng)確保下列條件全部符合，才可進行操作： 條件一：客戶名（公司名，以前端登記且給后端的資料為準） 條件二： 客戶編號或出入證號 條件三：允許重起的人員姓名（以前端登記且給后端的資料為準） 條件四：準確說出 IP 地 址或設(shè)備位置或設(shè)備型號等。 替客戶登陸設(shè)備查看狀態(tài)或操作設(shè)備 或插拔線等 機房只有收到前端部門的書面授權(quán)書才可操作。 特殊情況 IDC 維護中心工作手冊 15 （ 1）重起設(shè)備但不符合上述條件的，客戶一定要重起的，機房 可要求其聯(lián)系客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理電話通知機房，機房可協(xié)助重起，但需要在值班日志上做好記錄，幾月幾日何時何人通知機房替誰重起什么設(shè)備。 （ 2）非工作日或晚上，無法提供授權(quán)書而要替客戶登陸設(shè)備查看狀態(tài)或操作設(shè)備 或插拔線 的，由 前端領(lǐng)導(dǎo) 電話通知機房，機房可協(xié)助操作，并在值班日志上做好記錄。 ? 值班日志的填寫規(guī)定 值班人員一檔填寫除機務(wù)長外的白班、翻班人員。 當(dāng)班記事一檔填寫 當(dāng)日值班過程中事項，如： “ **進機房施工，見施工監(jiān)護表序號 *” “ **來機房檢查” “ **東西壞， **正在維修” 其他需要引起注意的、需要其他人員接手處理的等。當(dāng)日無事的記錄“正?！?。 設(shè)備狀況一檔填寫 機房內(nèi)設(shè)備的情況，如 “發(fā)生了 **網(wǎng)絡(luò)故障，見網(wǎng)絡(luò)故障登記表序號 *” IDC 維護中心工作手冊 16 “ **電力故障，影響范圍 **，轉(zhuǎn)包 **處理，何時修復(fù)，歷時多少” 當(dāng)日無事的記錄“正?！?。 其他文件中規(guī)定的需要記錄的，如某用戶攜筆記本進入，誰遠程登陸核心設(shè)備維護等。 網(wǎng)絡(luò) 故障、施工監(jiān)護等因有其他表格詳細記錄，值班日志中只需記錄索引即可。 填表人填固定白班的人員，無固定白班的填翻班當(dāng)班人員。 負責(zé)人上崗請機務(wù)長簽字，二級經(jīng)理到機房時，擇兩頁填寫。 ? 用戶故障申告記錄表的填寫規(guī)定 一、以下情況必須填入《用戶故障申告記錄表》： 用戶來電，反映網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)速慢、丟包嚴重、被攻擊等 客戶經(jīng)理來電， 替用戶 反映網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)速慢、丟包嚴重、被攻擊等 二、 表格中所有記錄要描述準確，即不同的人看了該記錄不會產(chǎn)生不一樣的理解。 三、記錄要注意閉環(huán) 。 四、歷時計算 凡電信方故障引起的， 計算到業(yè)務(wù)恢復(fù)之時。 IDC 維護中心工作手冊 17 凡用戶自身設(shè)備設(shè)
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