【文章內容簡介】 冊 b. 了解公司的質量方針和目標，并善于將其分解為本部門的質量目標；做到“三明確、一通曉”： 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 a) 明確“陽光管理、用心服務”的服務理念； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 b) 明確 物業(yè)服務中心 職責； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 c) 明確 物業(yè)服務中心 為業(yè)主提供的各項 服務項目； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 d) 通曉《住戶手冊》、《管理公約》以及國家對物業(yè)管理有關的法律法規(guī)等。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 c. 熟悉本部門各崗位的服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范，能在 實踐中認真貫徹執(zhí)行； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 d．物業(yè)建設規(guī)劃及房地產(chǎn)知識。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 a．熟悉國家物業(yè)管理的有關法律法規(guī)要求； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 物業(yè)服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節(jié) 號 MMWY/QM3/ WH .006 版本 /修改號 A/0 頁 次 2/9 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 b. 了解《民法通則》《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《勞動法》； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 a. 公關知識； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 b．經(jīng)營管理； 某住宅物業(yè) 服務中心工作手冊 c. 人力資源管理知識。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 工作能力 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 a．分析、判斷能力：根據(jù)公司總的方針、目標制定本部門目標，并對業(yè)主的現(xiàn)實和潛在要求進行分析、判斷，作出正確的決策并實施； 做到“四知七主動”。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 四知： a). 知小區(qū)樓幢數(shù)、實際業(yè)主有多少戶； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 b). 知每戶業(yè)主情況 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 c). 知小區(qū)公共設施、治安保衛(wèi)、綠 化、環(huán)境衛(wèi)生和各項費用收支等情況。某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 d.) 知住戶情況。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 七主動： a). 主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 b). 主動走訪業(yè)主征求管理意見； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 c.) 主動向業(yè)主宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 d.) 主動向來訪者介紹公司業(yè)務； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 e). 主動提出合理化建議，為公司創(chuàng)利； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 f.). 主動檢查各種公共設施、安全衛(wèi)生等情況； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 g). 主動向領導匯報工作情況，及時反饋業(yè)主對 物業(yè)服務中心 工作的意見。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 鋼囚弓謀札 b．開拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)業(yè)主需求的不斷變化，及時開發(fā)新的物業(yè)服務項目 ,提出物業(yè)服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節(jié) 號 MMWY/QM3/WH .006 版本 /修改號 A/0 頁 次 3/9 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 有利于公司發(fā)展的新建議，積極為公司增加效益作出貢獻； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 C．組織協(xié)調能力：有效地組織協(xié)調和調動部門內部和外部員工的積極性，實現(xiàn)優(yōu)質高效的物業(yè)管理服務；有效地處理業(yè)主的意見，達到業(yè)主的滿意； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 丈募煩隆痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 d. 語言文字表達能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報告和工作總結， 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 善于與業(yè)主進行交流，溝通，得到業(yè)主的信任和理解 .某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 e. 執(zhí)行能力： 認真執(zhí)行規(guī)章制度，堅決完成工作任務； 嚴守崗位，及時處理日常事務，對小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查； 遵守社會公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務； 搞好業(yè)主關系、外部關系、內部關系。做到三滿意。即業(yè)主滿意、領導滿意、員工滿意。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 囚弓謀札 f. 熟悉物業(yè)管理計算機網(wǎng)絡的應用； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 學歷、經(jīng)歷、培訓和健康 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 a. 學歷：具備大專以上學歷或中級技術職稱； 某住宅物業(yè)服務中心工作手 冊 b. 經(jīng)歷，從事物業(yè)管理工作一年半以上； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 c. 培訓：經(jīng)過主管部門物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓合格，持證上崗； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 d. 身體：健康，精力充沛。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 2 小區(qū)管理員 某住宅物業(yè)服務 中心工作手冊 小區(qū) 管理員的崗位職責： 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 在 物業(yè)服務中心 主任的直接領導下做到： 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 負責 物業(yè)服務中心 人員的考勤、考核登記，制作每月工資表； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 負責各崗位服務質量的監(jiān)督檢查和質量統(tǒng)計分析工作； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 物業(yè)服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節(jié) 號 MMWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 4/9 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 配合主任開展社區(qū)文化建設； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 建立并定期整理小區(qū)業(yè)主檔案，與業(yè)主建立良好的公共關系； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 負責 物業(yè)服務中心 文件、質量記錄的收發(fā)、歸檔、整理工作，建立健全借閱、查詢登記手續(xù)。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理，必要時反饋相關人員； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 接聽業(yè)主咨詢、報修電話，詳細記錄報修事項，及時安排處理，并追蹤反饋報修事項完成情況； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 負責 物業(yè)服務中心 日常文書、辦公用品申購及發(fā)放管理、辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、辦公設備保養(yǎng)等工作； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 完成主任交辦的其他工作。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 小區(qū)管理員的任職要求。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 思想品德：與 物業(yè)服務中心 主任的要求相同。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 知識水平 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 專 業(yè)管理知識： 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 a. 熟悉物業(yè)管理知識，通過政府主管部門的崗位培訓； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 b. 熟悉本部門各崗位的服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范，能在實踐中認真貫徹執(zhí)行 ； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 a．熟悉國家有關物業(yè)管理的法律法規(guī)要求； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 a. 公關知識； 某住宅物業(yè)服務中心工 作手冊 物業(yè)服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節(jié) 號 MMWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 5/9 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 b. 房地產(chǎn)知識 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 學歷、經(jīng)歷、培訓和健康： 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 a、學歷：中專以上學歷； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 b. 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領域工作 1年以上； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 c. 培 訓：經(jīng)政府主管部門培訓合格，持證上崗； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 e. 身體：健康，精力充沛。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 3 收費員 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 收費員的崗位職責 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 在 物業(yè)服務中心 主任的直接領導和公司財務部的業(yè)務指導下， 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 負責核收業(yè)主入住時發(fā)生的各項入住、裝修管理等費用； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 負責收費工作，確保收費指標的完成。每月 1日將各戶業(yè)主的物業(yè)管理費以及代收代繳水電費、電視收視費等費用的《費用通知單》交保安班長送達用戶手中，并及時進行追收； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 煩隆痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 按照公司財務部的規(guī)定，做好應收、已收費用的統(tǒng)計報表工作； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 嚴格執(zhí)行財務管理制度，對收入現(xiàn)金及時繳存公司指定銀行帳戶，做到日清日結，不出差錯。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 嚴格發(fā)票領、銷手續(xù)，每月底填寫發(fā)票購、用、存月報表及發(fā)票報廢（遺失、收回、過期）月報表交公司財務部， 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 收取現(xiàn)金時注意防止假鈔和短缺，如有發(fā)生，造成的損失應負責賠償； 某住宅物業(yè)服 務中心工作手冊 負責解答業(yè)主（住戶）關于收費業(yè)務的咨詢； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 完成上級領導安排的其他工作。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 收費員的任職要求 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 思想品德 某住宅物業(yè)服 務中心工作手冊 與 物業(yè)服務中心 主任要求相同。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 物業(yè)服務中心 工作手冊 崗位職責和任職要求 章 節(jié) 號 MMWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 6/9 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 具備良好的職業(yè)記錄，無不良嗜好； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 知識水平 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 熟悉國家物業(yè)服務收費管理辦法的有關規(guī)定，熟悉 物業(yè)服務中心 各項管理制度，掌握小區(qū)收費標準及其構成，了解業(yè)主（用戶）基本情況； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 丈募煩隆痕撼靶爍種諷萌泊痕瞅望毗憶莆汛忠宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 通過政府主管部門崗位培訓 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 具備一定的財會知識和統(tǒng)計知識 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 具備一定的計算機操作知識 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 工作能力 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 工作認真、細致、 耐心，帳目清楚； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 善于同業(yè)主交流、溝通，服務態(tài)度好； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 熟悉稅控機操作，具備一定的識別真假鈔票的能力； 某住宅物業(yè)服務中心工 作手冊 學歷、經(jīng)歷、培訓和健康 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 學歷：中專以上學歷。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 宏醇錨含屋鞘制把窘敝弛杭徹郊沾梨冗陪緘童近暢驚碧苔狄杜肋念傅錫分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 經(jīng)歷：從事相關工作 1 年以上； 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 培訓：通過財務部業(yè)務培訓合格。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 分桂鴨醫(yī)鋼囚弓謀札 健康：視力 以上，身體健康，精力充沛。 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 4 維修工 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 維修工的崗位職責 某住宅物業(yè)服務中心工作手冊 在 物業(yè)服務中心 主任的直接領導下，做好如