【文章內(nèi)容簡介】 期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個月書面告知公司。 17 三 、凡辭 （離）職 或被辭退員工 由部門主管按規(guī)定 填寫《員工離（辭、退）職審批表》 報上級審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（ 辭、退）職 手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動離職處理。 四 、 凡受除名處理 的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或 《員工離（辭、退）職審批表》 ，報上級審批，待批復(fù)后，即宣布除名。 五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目區(qū)域（部門）不得再聘用。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。 被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。 ● 工資及福利 一 、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核 浮動 工資 + 各類補貼 （各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級表》） 。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為 上月崗位考勤和工作考核情況。 四 、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費補貼。 五 、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。 六 、 新員工 培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補貼費。 七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開除，只發(fā)給當(dāng)月實際工作日的基本工資。 八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團(tuán)規(guī)定。 考勤制度 一、以部門（班組）為單位對員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計經(jīng)部門主管簽字，于次月初報項目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。 二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。 三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故 擅離崗位，否則視為曠工。 四、在規(guī)定辦公工作時間無故遲到早退超過二小時作半天曠工處理。 五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。 六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。 18 七、累計曠工二天則作除名處理。 請假及假期待遇制度 ● 請假： 一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權(quán)限逐級審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。 二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。 三、請假期滿，應(yīng)及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。 四、事假 ：員工沒有正當(dāng)理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1 天交請假單（特殊情況除外）； 3 天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)， 3 天以上報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請假累計超過 7 天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動工資，并取消年終獎金的當(dāng)月份額。 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定）。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時間按事假處理。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假 期為 1 個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過 2 個月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費，并取消年終獎金的當(dāng)月份額。 培訓(xùn)制度 每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與 19 本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加 培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費用。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿 2 年，服務(wù)不滿 2 年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期間的工資費用）。 獎懲條例 第一條 總則 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。 第二條 獎勵條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵： 改 進(jìn)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。 完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。 抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。 發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。 見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。 年終評為優(yōu)秀員工。 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵。 第三條 獎勵方式 表揚：給予口頭表揚或通報表揚。 獎勵：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。 升任：根據(jù)工作表現(xiàn) 、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。 第四條 獎勵程序 20 符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 第五條 處罰種類 對違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。 第六條 口頭警告 有下列行為之一者，給予口頭警告一次。 未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。 上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。 上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。 下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。 服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。 對完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。 同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語。 在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動及形象。 上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。 第七條 書面警告 有下列行為之一者，給予扣除 1050％的當(dāng)月考核浮動工資。 1 個月內(nèi)有 2 次類似性質(zhì)的口頭警告。 在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。 無故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強(qiáng)造成差錯。 在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。 工作時間串崗、離崗。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 對打架事件不勸阻、不制止。 無故不參加班組部門例會及組織活動。 在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。 21 搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。 1未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。 1上級知曉下屬 違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。 1違反規(guī)定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 1其他違反規(guī)章制度不足記過。 第八條 記過 有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動工資。 1 個月內(nèi)受到 2 次類似性質(zhì)的書面警告處分。 當(dāng)班時間脫崗、睡崗。 知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。 私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。 知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時處理，造成影響。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟(jì)損失。 曠工半天以上。 其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。 第九條 降級或撤職 有下列行為者，給予撤職或降級處分： 所轄部門工作長期無起色。 有嚴(yán)重瀆職行為。 所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。 未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會造成較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。 不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。 留用期間再次受書面警告以上處分。 留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。 患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。 22 累計曠工 2 天。 拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對情況屬實而不接受處理。 在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。 盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。 故意損壞公物、嚴(yán)重違反財務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。 1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處 理。 1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。 第十一條 處理程序與處罰 受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。 受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。 凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。 撤銷處分，對受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。 凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎金不能全額享受。 凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為 1 個月），當(dāng)年獎金只能享受 50％以內(nèi)。 第十二條 申訴 員工對獎勵或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向 。以 充分調(diào)動員工的工作積極性， 增強(qiáng) 員工的組織紀(jì)律性， 樹立 員工的競爭意識，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評制度。 ● 考核、考評原則： 一、 考評必須本著實事求是，做到 “ 公開、公平、公正 ” ，不得以個人關(guān) 23 系 親疏 等 其他 因素涉及到考核評定中。 二、 發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎懲 條例 》予以處 理 ，責(zé)令重新考核。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進(jìn)行評比。 二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進(jìn)行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 ● 考核頻度與步驟： 一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。 三 、每月 5 日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的 員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況 報部門。 四 、每月 10 日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對所屬員工進(jìn)行考核評比打分，將結(jié)果報 項目區(qū)域辦公室 。 五 、每月 15 日前， 項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 對各 部門 主管進(jìn)行考核。 六 、每年度 1 月初，由公司考 評 小組對全體員工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、績 ” 進(jìn)行綜合考核評比。 七 、 項目區(qū)域 辦公室負(fù)責(zé) 將 考 評 結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔 并報集團(tuán)物業(yè)部備案 。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動工資； 8～ 分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當(dāng)月考核浮動工資。 二 、年度扣分累計在 12 分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎 金 ；扣分在 20 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 90%的年終獎 金 ；扣分在 26 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 70%的年終獎 金 ；扣分在 36 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 50%的年終獎 金 ；扣分在 36分以上者取消年終獎 金 。 24 三 、連續(xù) 2 個月考核在 6 分以下者給予行政處分或辭退。 四 、公司對年 度考核評為 優(yōu)秀 的員工， 給予通報及獎勵，并列為重點培養(yǎng)（考察）對象。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 ● 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容及要求詳見考核表。 ● 考評申訴： 員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。 首問責(zé)任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 二 、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示 歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答