20xx年天津濱海宅急送物流客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)研分析報告(編輯修改稿)
2025-07-05 21:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 13 信息采集。 包括： 20xx年 3月 16日開始對小組成員進(jìn)行分配，分別負(fù)責(zé)不同方面的信息采集工作，以保證信息采集的全面性，更好地做好市場調(diào)研。并于 20xx年 3月 17日展開了面向天津市濱海新區(qū)的各個物流企業(yè)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研。所花時間共計 3天，順利完成所有計劃的調(diào)研工作。 14 信息分析處理。包括： 信息采集完成后，于 20xx年 3月 22日晚由負(fù)責(zé)信息整理于歸納的成員對資料以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理整合等工作。 15 編制報告。包括： 整個調(diào)研活動結(jié)束的尾聲，于 20xx年 3月26日開始由負(fù)責(zé)編制報告的成員對此次調(diào)研作了一份報告總結(jié)，以表示此次調(diào)研順利結(jié)束。 （其中報告內(nèi)容包括：調(diào)研計劃、調(diào)查問卷、附有圖表的數(shù)據(jù)說明） 16 五、調(diào)研結(jié)論與建議 （一）、本次調(diào)查我們共發(fā)放了 150份問卷，回收了 90份，占了發(fā)放問卷總數(shù)的 60%，問卷破損率為 10%。本次調(diào)查共涉及了 三個大項，6個小項，共有 30個問題。其中重點(diǎn)調(diào)查的是企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量情況，此外還涉及到競爭者的服務(wù)質(zhì)量情況以及目前市場客戶所需的服務(wù)質(zhì)量的情況。以下是調(diào)查問卷的回收情況數(shù)據(jù)顯示： 17 問卷回收情況 18 19 (二 )、宅急送客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的建立。 下面從送貨質(zhì)量、及時性和準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、客戶異議處理這四個指標(biāo)來衡量宅急送的客戶服務(wù)質(zhì)量。具體指標(biāo)內(nèi)容如下： 20 指標(biāo) 送貨質(zhì)量 送貨及時性和準(zhǔn)確性 服務(wù)態(tài)度 客戶異議處理 21 （三）、宅急送客戶服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)分析。 送貨質(zhì)量
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