旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(20xx—20xx)(編輯修改稿)
2024-08-31 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)質(zhì)量的提高。（2）提升行業(yè)自律能力充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會的橋梁和紐帶作用。依據(jù)國家的法律法規(guī)，建立完善行規(guī)行約，加強行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)行為，指導(dǎo)企業(yè)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度；組織開展行業(yè)誠信建設(shè)、質(zhì)量評議等活動，營造行業(yè)自律氛圍，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營；維護(hù)旅游市場正常秩序，保護(hù)守信企業(yè)和從業(yè)人員及旅游者的合法權(quán)益。（3）建立多渠道協(xié)調(diào)機(jī)制建立旅游產(chǎn)業(yè)鏈之間、旅游平行部門之間的規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制和協(xié)商制度，實現(xiàn)全行業(yè)的協(xié)調(diào)互動。提升國民旅游素質(zhì)（1）增強旅游質(zhì)量意識旅游已成為國民的一種重要生活方式。積極引導(dǎo)國民增強旅游質(zhì)量意識，在旅游中進(jìn)一步樹立“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的消費觀念。引導(dǎo)發(fā)揮各類游客組織的作用，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。（2）明確權(quán)利與義務(wù)通過沙龍、講座等各種方式，普及旅游常識和法規(guī)知識，引導(dǎo)旅游者進(jìn)一步明確旅游消費的權(quán)力和義務(wù)，促進(jìn)旅游的理性消費和合理維權(quán)。（3）加強國民旅游宣傳編制、發(fā)布《國民旅游指導(dǎo)手冊》，指導(dǎo)國民合理地進(jìn)行旅游消費；借助于媒體，讓旅游走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，對國民進(jìn)行廣泛的宣傳，整體提升國民旅游素質(zhì)。（二）實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程為了從總體上提升旅游服務(wù)質(zhì)量，按照當(dāng)前和今后一個階段的基本工作思路，我國旅游服務(wù)質(zhì)量提升要重點實施以下七項工程：旅游品牌創(chuàng)建工程把創(chuàng)建旅游品牌作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游核心競爭力的關(guān)鍵。今后要重點實施以下三大品牌工程：（1）創(chuàng)建品牌旅游目的地完善旅游目的地體系建設(shè)，大力推進(jìn)旅游目的地創(chuàng)建工作，著力打造一批具有國際競爭力和區(qū)域影響力的旅游目的地。通過開展中國最佳旅游目的地、中國優(yōu)秀旅游目的地（城市、鄉(xiāng)村）、特色旅游小城鎮(zhèn)和5A級旅游景區(qū)等的創(chuàng)建工作，在全國形成一批高質(zhì)量的旅游城市、縣、村鎮(zhèn)、景區(qū)等各級旅游目的地的品牌，形成品牌效應(yīng)。（2）創(chuàng)建品牌旅游產(chǎn)品圍繞市場需求變化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，通過資源整合、特色營造、創(chuàng)新開發(fā)和宣傳促銷，打造都市旅游、商務(wù)會展、節(jié)事節(jié)慶、鄉(xiāng)村旅游、濱海旅游、自駕游、文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假、紅色旅游等系列品牌旅游產(chǎn)品。配合國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，推動帶薪休假制度落實，引導(dǎo)大眾休閑產(chǎn)品開發(fā)，推動國家旅游度假區(qū)建設(shè)，培育休閑旅游產(chǎn)品品牌；把鄉(xiāng)村旅游作為擴(kuò)大內(nèi)需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作，結(jié)合國家擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善升級和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開發(fā)，把鄉(xiāng)村旅游培育成社會消費熱點和品牌旅游產(chǎn)品；把生態(tài)旅游作為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點工作，建設(shè)國家生態(tài)旅游示范區(qū)，深化2009年生態(tài)旅游主題年活動，進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)品、旅游消費與生態(tài)文明的深度結(jié)合，打造生態(tài)旅游品牌；加強區(qū)域旅游合作和產(chǎn)品整合，創(chuàng)建一批具有強大旅游吸引力和影響力的區(qū)域或城市群品牌旅游產(chǎn)品。（3）創(chuàng)建品牌旅游企業(yè)，造就品牌員工以深化旅游體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度為突破口，積極推進(jìn)旅游企業(yè)（集團(tuán)）兼并重組和跨國經(jīng)營，積極培育旅游產(chǎn)業(yè)主體，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營模式，培養(yǎng)和造就出色的員工隊伍，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和綜合效益。通過開展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的承諾活動，著力培育一批品牌旅游企業(yè)（集團(tuán)）、一批品牌企業(yè)家及一批品牌員工。精心打造一批旅游馳名商標(biāo)和中國名牌。旅游質(zhì)量主題活動工程（1）旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年每年圍繞旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)主題，推出系列旅游服務(wù)質(zhì)量活動，策劃舉辦“萬千游客評旅游”、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建、建立優(yōu)質(zhì)旅游聯(lián)盟、旅游科技應(yīng)用交流、綠色旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建等系列活動。確定2010年為“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題年”。通過旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年主題活動的實施，營造旅游質(zhì)量氛圍，增強旅游質(zhì)量活動的吸引力和親和力,提高旅游管理和服務(wù)水平。（2）旅游服務(wù)質(zhì)量主題活動充分發(fā)揮新聞媒體、行業(yè)協(xié)會和中介組織的輿論宣傳和監(jiān)督作用，動員廣大人民群眾關(guān)注、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動，通過開展明查暗訪、旅游投訴反饋、旅游者隨機(jī)問卷、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、旅游服務(wù)質(zhì)量專欄、旅游服務(wù)質(zhì)量大家談等方式的活動，實時監(jiān)測并及時報告旅游者重點關(guān)注品牌的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量狀況，為政府有關(guān)部門決策提供依據(jù)，為旅游者正確選擇旅游產(chǎn)品提供參考，為企業(yè)提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供反饋。（3）旅游放心消費主題活動與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會共同組織旅游放心消費主題活動，發(fā)動全行業(yè)，推動旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)、旅游服務(wù)進(jìn)基層、旅游服務(wù)進(jìn)校園，營造良好
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