【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】自有營業(yè)廳服務(wù)標準與規(guī)范如何成為一名合格的員工服務(wù)的定義?——服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇,英文“SERVICE”(服務(wù)),這個詞的每一個字母代表的含義實際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求,理解為“微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光”。以客戶感知為導(dǎo)向!將問題細化、放大、再放大??
2025-05-11 02:44
【總結(jié)】GMCC客戶服務(wù)部-12023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務(wù)部-2目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)GMCC客戶服務(wù)部-3XX客戶服務(wù)工作目標集團公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【總結(jié)】集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國移動通信集團廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國移動廣東公司所有,未經(jīng)書面許可,不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty
2025-04-07 22:49
【總結(jié)】中國移動通信集團公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動通信集團公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國一級業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3
2025-04-15 13:52
【總結(jié)】中國移動客戶關(guān)系管理案例分析-2-目錄通信行業(yè)背景1移動業(yè)務(wù)分析2我們的意見4移動客戶關(guān)系管理3-3-通信行業(yè)背景通信行業(yè)大事件1994年3月26日1994年7月19日1999年8月16日1999年中旬移動獨立,成立移動通信局,打破電
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】1860客戶投訴分類細則武漢營銷中心1860客戶服務(wù)中心客服系統(tǒng)投訴分類大綱?客戶投訴?計費投訴?網(wǎng)絡(luò)投訴(一)客戶投訴?資費?支撐系統(tǒng)?卡類業(yè)務(wù)?服務(wù)項目?服務(wù)質(zhì)量?社會營銷渠道?業(yè)務(wù)使用?其
2025-01-17 04:40
【總結(jié)】珠海移動流程管理手冊中國移動集團廣東公司珠海分公司流程管理手冊二○○九年二月綜合部制目錄第一部分總則 3流程管理的目的 3 3 3 4 5第二部分流程的定義及分類分級標準 6流程的基本定義 6流程的分類分級 6流程分類 6流程分級 6 7
2025-04-12 05:15
【總結(jié)】1.目的:規(guī)范公司專利管理工作,促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,培育自主知識產(chǎn)權(quán),推動發(fā)明創(chuàng)造的推廣和應(yīng)用,提升企業(yè)核心競爭力,構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)。2.范圍:適用于省、市公司的專利申請和專利實施等專利管理工作。3.職責(zé)與分工:、實用新型專利申請需求進行技術(shù)審查;會同專利開發(fā)單位共同制定專利推廣使用方案和規(guī)劃。省公司發(fā)展戰(zhàn)略部負責(zé)公司專利檢索、專利申請、法律審查、實質(zhì)審查、陳
【總結(jié)】邁向世界一流通信企業(yè)江西移動組織和流程優(yōu)化咨詢項目國內(nèi)移動公司組織結(jié)構(gòu)比照THEBOSTONCONSULTINGGROUPXXXXX-XX/Footer-1-國內(nèi)比照所涵蓋的省公司范圍已涵蓋未涵蓋XXXXX-XX/Footer-2-部門類別集團公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理
2025-05-13 08:22
【總結(jié)】1整合營銷服務(wù)網(wǎng)打造中國移動核心競爭力2?營銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)現(xiàn)存問題?營銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)的整體規(guī)劃與推進計劃?實體營銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)規(guī)劃原則和建設(shè)原則?實體營銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)整合工作安排?實體營銷服務(wù)網(wǎng)(渠道)整合需要注意的問題
2025-01-10 01:24
【總結(jié)】中國移動天津公司班組建設(shè)溝通會公司班組建設(shè)提升項目組二○○八年五月內(nèi)部文件——注意保密目錄一.陽光班組建設(shè)背景與目標二.班組建設(shè)現(xiàn)狀分析三.陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃四.陽光班組建設(shè)工作安排2內(nèi)部文件——注意保密為落實張學(xué)紅總經(jīng)理在08年工作報告中的要求,結(jié)合天津移動精細化管理對提
2025-02-27 00:47
【總結(jié)】營業(yè)服務(wù)水平提升辦法-中國移動哈爾濱分公司當(dāng)前形勢?通信運營商間的競爭很激烈,“品牌”則是競爭的主“戰(zhàn)場”之一服務(wù)也是一種品牌營業(yè)廳作為服務(wù)的前沿需要繼續(xù)提升服務(wù)水平和能力,保證在品牌競爭中奪得先機。服務(wù)提升的五個方面?員工素質(zhì)?績效考核?業(yè)務(wù)流程?服務(wù)形象?服
【總結(jié)】中國移動通信集團公司客戶服務(wù)系列教材熱線人員上崗培訓(xùn)教材第一章客戶服務(wù)的基本概念第一節(jié)客戶服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上的競爭力降低了,因此客戶管理和客戶的忠誠度日益取得了支配地位。通過調(diào)查同一行業(yè)的任意10家公司的質(zhì)量或價格,將不會顯示出巨大的差別;那么,為什么每一行業(yè)中總有一兩家公司或一兩件產(chǎn)品會有過人的業(yè)績?呢原因就在于:他們提供出色的客戶
2025-04-06 01:11
【總結(jié)】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團客戶服務(wù)管理一、集團客戶服務(wù)管理二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)四、集團產(chǎn)品營銷推廣四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務(wù)體系建設(shè)目標建立基于客戶價值管理的“差異化”服務(wù)營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道體系,