20xx年天津濱海宅急送物流客戶服務質量調研分析報告-wenkub.com
2025-05-16 21:21 本頁面
【正文】 34 （ 2）送貨的及時性和準確性：視服務為生命的理念，追求安全快速把每一份快件送到客戶手中。 30 人員的服務態(tài)度 因為快遞行業(yè)是一個新興產業(yè) ,服務人員可能對一些細節(jié)性的環(huán)節(jié)沒有做到位 ,為了了解宅急送快遞公司人員的服務態(tài)度我們對其進行了調查 ,有關資料如下： 31 32 宅急送快遞公司的人員服務態(tài)度情況：非常滿意人數(shù)為 5，占 ,6%，滿意人數(shù)為 14，占 16%，一般人數(shù)為 30,占 33%，不滿意人數(shù)為 19，占 21%,非常不滿意人數(shù) 22，占 24%， 結論：由圖可知宅急送快遞公司的人員服務態(tài)度不滿意和非常不滿意的人數(shù)比較集中，說明了該快遞公司的服務態(tài)度較差，所以應盡快加強人員素質教育，提高人員的服務態(tài)度。 送貨質量 當今隨著經濟的快速的發(fā)展 ,人們生活水平的不斷提高，越來越注重對快遞公司質量的考慮 ,這使快遞公司不得不注重對質量進行嚴格控制，了解客戶對宅急送快遞公司的送貨質量的評價 ,我們進行了一次調查 ,其有關資料如下 ： 22 23 送貨質量 :非常不滿意人數(shù)為 3,占 3%,不滿意人數(shù)數(shù)為 10,占 11%，一般人數(shù)為 15,占 17%,滿意人數(shù)為 45,占 50%,非常滿意次數(shù)為 17,占 19%. 結論：由圖可知 ,宅急送快遞公司的送貨質量主要集中在一般和滿意之間 ,說明了該快遞公司的送貨質量比較好 ,但還應該繼續(xù)加強 24 送貨及時性和準確性 由于快節(jié)奏生活的今天 ,人們越來越注重及時性和準時性了 ,為了了解宅急送快遞送貨的及時性和準時性 ,我們對此進行了調查 ,其有關調查資料如下所示 : 2
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