it時代的管理技術(shù)與企業(yè)競爭力提升培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-07-05 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年〈航空管制取消法案〉 的頒布所提供的歷史 機遇 ，將市場定位調(diào)整為“ 商務(wù)旅游市場 ”。 市場定位的背景： ?航空管制的取消，使得美國航空運輸業(yè)的航線和價格趨于多元化和復(fù)雜化，也使得旅行者眼花繚亂，迫切需要專業(yè)的代理商幫助其做出最佳選擇。 ?世界經(jīng)濟一體化進程和美國在世界經(jīng)濟中的中心地位，使得美國企業(yè)的公務(wù)旅行支出飛漲，這使得各企業(yè)認識到差旅外包與科學(xué)管理公務(wù)旅行支出的必要性，公務(wù)旅行市場成為美國旅行社行業(yè)日益重要的細分市場。 ?信息技術(shù)的高速發(fā)展，為旅行社迅速響應(yīng)顧客需求，幫助顧客做出最佳選擇提供了可能。 羅森布魯斯（ Rosenbluth International ） 成功地開發(fā)了READOUT系統(tǒng)，改變了預(yù)定系統(tǒng)中航班表的排列方式，開始按票價高低而非傳統(tǒng)的起飛時間排列航班次序 ，使得企業(yè)能夠最大限度地節(jié)省旅行費用 自行開發(fā)了 VISION系統(tǒng)，使其 能夠在預(yù)定交易完成 24小時內(nèi)，獲得準確、完整的預(yù)定記錄，而其它旅行社要用45天 。從而使其一方面能及時向客戶報告有關(guān)旅費支出情況；另一方面又能掌握有關(guān)服務(wù)供應(yīng)商（如航空公司）的預(yù)定交易數(shù)量，從而支持談判，獲得較低的價格。反過來又保證了向客戶提供低廉的產(chǎn)品 開發(fā) USERVISION系統(tǒng)， 使得聯(lián)機客戶也能夠在 24小時內(nèi)獲得其在旅行費用支出方面的最新信息 ，極大的方便了客戶的經(jīng)營決策 開發(fā) ULTRAVISION系統(tǒng)， 實現(xiàn)了對預(yù)定交易信息的同步報告， 從而進一步提高了公司的服務(wù)質(zhì)量 1983年 1986年 1987年 1989年 羅森布魯斯的競爭優(yōu)勢 ?建立了以 信息技術(shù)為核心的旅行服務(wù)體系 ，使其能夠為商務(wù)客戶 提供更快、更節(jié)省 、更優(yōu)質(zhì) 的旅行產(chǎn)品，從而建立起相對競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢。
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