【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 為基本運(yùn)作單位的 IT 服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是 “ 客戶(hù)滿(mǎn)意、公司獲利 ” ，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。項(xiàng)目成功應(yīng)該在開(kāi)始前 “ 了解什么是客戶(hù)的成功 ” ；執(zhí)行中 “ 擔(dān)負(fù)客戶(hù)成功的責(zé)任 ” ，結(jié)束后 “ 幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 ” 。項(xiàng)目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出權(quán)衡。 項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要要素是 “人 ”。在 IT 服務(wù)項(xiàng)目中，人力成本的控制 決定公司贏(yíng)利能力。很少有項(xiàng)目是由于技術(shù)上的原因失敗，而是由于 “人 ”未能確定正確目標(biāo)，未對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致；項(xiàng)目 “承擔(dān)者 ”需要必要的能力獲得組織的支持，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程；團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)項(xiàng)目意義重大，需要專(zhuān)家之間良好協(xié)作項(xiàng)目才能成功。 項(xiàng)目管理概述 概述 課程將從 6 個(gè)部分進(jìn)行討論。 ? 結(jié)合 IT 項(xiàng)目的基本特點(diǎn)，談?wù)勴?xiàng)目 管理的重要意義（ Why）。 ? 成功的項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中要重點(diǎn)控制哪些要素（ What）； ? 如何從目標(biāo)、過(guò)程和人員三個(gè)層面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理（ Where）； ? 通過(guò)剖析一個(gè)典型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的生命周期，說(shuō)明應(yīng)該在什么時(shí)候?qū)?xiàng)目進(jìn)行什么樣的控制（ When）； ? 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，包括項(xiàng)目中的角色和職責(zé)、項(xiàng)目的組織方式、項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容（ Who）； ? 從一個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)到結(jié)束的全過(guò)程中對(duì)各種管理要素進(jìn)行控制的具體過(guò)程，包括計(jì)劃和預(yù)算、變更和風(fēng)險(xiǎn)控制、 TQC（進(jìn)度、質(zhì)量、成本）控制等內(nèi)容，并會(huì) 介紹一些實(shí)用的方法和工具（ How）。這是本文的重點(diǎn)內(nèi)容。 IT 項(xiàng)目特點(diǎn)及其指導(dǎo)意義 什么是項(xiàng)目？對(duì)項(xiàng)目比較具體一些的解釋是 “ 用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶(hù)完成特定目標(biāo)的階段性工作 ” 。這里的資源指完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物；時(shí)間指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間；客戶(hù)指提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目成果的組織或個(gè)人；目標(biāo)則是滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并且有時(shí)它們是不可見(jiàn)的。 一般 IT 服務(wù)廠(chǎng)商所說(shuō)的項(xiàng)目是指承接的外部客戶(hù)的項(xiàng)目，例如系統(tǒng)集成廠(chǎng)商為客戶(hù)定制解決方案，負(fù)責(zé)硬件安裝、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、維護(hù)服務(wù)等。但目前越來(lái)越多 的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)整、流程變革也作為項(xiàng)目的來(lái)運(yùn)作，不過(guò)這類(lèi)項(xiàng)目不在我們的討論范疇之內(nèi)。 與公司的運(yùn)作（ Operation ）的不同，項(xiàng)目具有非常明顯的特點(diǎn)：獨(dú)特性、階段性和不確定性。下面分別討論一下這些特點(diǎn)含義和對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義。 獨(dú)特性 “ 沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目 ” 。項(xiàng)目的獨(dú)特性在 IT服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，廠(chǎng)商不僅向客戶(hù)提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶(hù)的特殊要求進(jìn)行一定的客戶(hù)化工作，因此可以說(shuō)每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別。項(xiàng)目的這種獨(dú)特性對(duì)實(shí)際管理項(xiàng)目有非常 重要的指導(dǎo)意義： 簽定明確的合同 “ 沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目 ” ，所以預(yù)期的 “ 產(chǎn)品或服務(wù) ” 在項(xiàng)目完成之前是不可見(jiàn)的，這與普通的商品買(mǎi)賣(mài)非常不同。為了解決這個(gè)問(wèn)題，必須在項(xiàng)目開(kāi)始前通過(guò)合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么。如果剛開(kāi)始要提供什么沒(méi)能定義清楚，或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。因此某種程度上說(shuō)，在簽合同時(shí)已經(jīng)決定了項(xiàng)目成敗。 控制項(xiàng)目的變更 因?yàn)轫?xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)事先不可見(jiàn)，在項(xiàng)目前期只能粗略進(jìn)行項(xiàng)目定義，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行才能逐漸完善和精確，這 也稱(chēng)為項(xiàng)目的漸進(jìn)性。在這個(gè)逐漸明晰的過(guò)程中一定會(huì)進(jìn)行很多修改，產(chǎn)生很多變更。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要注意對(duì)變更的控制，特別是要確保在細(xì)化過(guò)程中盡量不要改變工作范圍，否則項(xiàng)目可能改來(lái)改去，永遠(yuǎn)做不完！ 階段性 項(xiàng)目的階段性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)或被迫終止時(shí)項(xiàng)目即結(jié)束。有的項(xiàng)目時(shí)間甚至是決定性因素，例如解決 “ 千年蟲(chóng) ” 的項(xiàng)目。項(xiàng)目的階段性對(duì)實(shí)際的指導(dǎo)意義是： 強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀(guān)念 在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目前，就必須明白項(xiàng)目的時(shí)間約束；具體到每個(gè)人、執(zhí)行項(xiàng)目中的每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求?？?能項(xiàng)目中最常聽(tīng)到的一句話(huà)是 “ 要什么時(shí)候完成？ ” 團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義重大 項(xiàng)目階段性使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)的組織，一般在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)組成跨專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。因此如何將成員快速組成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的成敗意義重大，特別使一些項(xiàng)目周期較短項(xiàng)目，如果團(tuán)隊(duì)成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造成項(xiàng)目的失敗?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)效益顯著，而團(tuán)隊(duì)分裂是項(xiàng)目巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 不確定性 是指項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。這是因?yàn)?，項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算本質(zhì)上是基于對(duì)未來(lái)的 “ 估計(jì) ” 和 “ 假設(shè) ” 進(jìn)行的預(yù)測(cè)，在執(zhí)行過(guò)程中與實(shí)際情況難免有差異；另外，在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)遇到各種始料未及的 “ 風(fēng)險(xiǎn) ” 和 “ 意外 ” ，使得項(xiàng)目不能按計(jì)劃運(yùn)行。因此，在項(xiàng)目管理中還要注意： 制定切實(shí)的計(jì)劃 在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，制定計(jì)劃有兩種傾向，一種是不計(jì)劃，一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為反正 “ 計(jì)劃跟不上變化，索性不要計(jì)劃 ” 。另一種傾向則是過(guò)度計(jì)劃，必須將項(xiàng)目中非常微小的事情都考慮清楚才動(dòng)手，但如此 “ 詳細(xì)的計(jì)劃 ” 其實(shí)是在試圖精確地預(yù)測(cè)未來(lái)，也是不切實(shí)際的，在執(zhí)行中會(huì)發(fā)現(xiàn)難以與實(shí)際一致，而不得不頻 繁地進(jìn)行調(diào)整。這兩種傾向都導(dǎo)致了制定的計(jì)劃不切實(shí)。 具體問(wèn)題具體分析 盡管有項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行過(guò)程中仍會(huì)碰到各種各樣意想不到的問(wèn)題，且往往沒(méi)有現(xiàn)成的處理方法，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，抓住整體過(guò)程和控制要素，在一些基本原則的指導(dǎo)下對(duì)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)。因此，項(xiàng)目管理不應(yīng)照搬照套固定流程或模式。 綜上所述，項(xiàng)目就是要完成的一些 “時(shí)間有限 ”、又 “沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) ”“沒(méi)有把握 ” 的事。項(xiàng)目管理沒(méi)有公式化的操作流程，其重點(diǎn)是共性的管理框架和一般原則，以及一些具體的方法和工具。 項(xiàng)目管理 過(guò)程 項(xiàng)目由多個(gè)過(guò)程構(gòu)成，一般認(rèn)為過(guò)程是 “ 產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為 ” （參見(jiàn) PMBOK2020— PMI）。過(guò)程基本可以分成兩類(lèi)：一類(lèi)是項(xiàng)目管理過(guò)程，描述了如何組織、規(guī)劃和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作；如果拋開(kāi) “ 工作 ” 之間的具體差異，將工作作為 “ 任務(wù) ” 看待，則項(xiàng)目管理過(guò)程可以適用于各種領(lǐng)域和各種類(lèi)型的項(xiàng)目。另一類(lèi)是產(chǎn)品過(guò)程，描述了如何獲得或創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品，產(chǎn)品過(guò)程與項(xiàng)目的行業(yè)、類(lèi)型和方法論有密切的關(guān)系。本文主要討論項(xiàng)目管理過(guò)程。 按 PMI 的定義，項(xiàng)目管理過(guò)程分成啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束 5個(gè)過(guò)程組： ★ 啟動(dòng)：確 認(rèn)和批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目（或項(xiàng)目的一個(gè)階段）的執(zhí)行； ★ 計(jì)劃：界定項(xiàng)目目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作方案； ★ 執(zhí)行：組織人力、協(xié)調(diào)其他資源以執(zhí)行計(jì)劃； ★ 控制：監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃的偏差，并采取必要的糾正措施以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ★ 結(jié)束：整理和移交項(xiàng)目成果，確保項(xiàng)目有序結(jié)束。 上述的 5個(gè)過(guò)程組中，每個(gè)又可以分成一個(gè)或多個(gè)管理過(guò)程。從本期開(kāi)始，我們將結(jié)合 IT 項(xiàng)目的實(shí)踐討論項(xiàng)目管理的一些重要的管理過(guò)程。 啟動(dòng)和目標(biāo)定義 項(xiàng)目的啟動(dòng)是指承擔(dān)項(xiàng)目的組織或個(gè)人承諾開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目。從商務(wù)角度來(lái)看，最典 型的承諾方式就是《合同》。《合同》明確承諾項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)，也就是項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果或最終產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目目標(biāo)至少包括以下幾個(gè)要素： ★ 工作范圍：要做哪些事？ ★ 進(jìn)度計(jì)劃：多長(zhǎng)時(shí)間完成？ ★ 預(yù)算成本：需要多少成本？ ★ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到什么要求。 這里要強(qiáng)調(diào)的是：目標(biāo)一定要明確具體（ SMART 原則），不能與方針或策略混為一談。例如 “ 我們要到一個(gè)美麗的海島去旅游！ ” 就只是一種方略，而不能作為一個(gè)目標(biāo)。因?yàn)?“ 美麗 ” 無(wú)法度量，什么時(shí)間去也沒(méi)有說(shuō)清楚。如果作為目標(biāo)定義你可以說(shuō)： “ 我們要在 2020 年 8月前到海南島玩 10天，每人最多花 5000 元。當(dāng)然前提是發(fā) 1萬(wàn)元年終獎(jiǎng) ” 。這個(gè)目標(biāo)就非常明確、具體、可操作、可測(cè)量。值得注意的是其中還定義了項(xiàng)目的終止條件，實(shí)際上這也是在很多合同中可能提及的內(nèi)容。 理想情況是項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，但現(xiàn)實(shí)工作中，特別是 IT行業(yè)中則難以做到。一種情況是項(xiàng)目開(kāi)始往往不十分清楚需要什么，在項(xiàng)目中才逐漸明確；第二種情況是項(xiàng)目過(guò)程中目標(biāo)常常會(huì)發(fā)生改動(dòng)，不得不經(jīng)常進(jìn)行變更甚至返工。為此，項(xiàng)目在啟動(dòng)前中要注意把握以下幾個(gè)原則： 與其事后花時(shí)間打官司，不如簽合同前費(fèi)點(diǎn)功夫講清楚 ； 寧可事前消除客戶(hù)不切實(shí)際的 “ 期望 ” ，也不要事后讓客戶(hù) “ 希望破滅 ” ； 不光要承諾完成什么工作任務(wù)，還要講明約束條件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目中的過(guò)程文檔要完整保留；與約定不同的所有變更都要經(jīng)雙方確認(rèn)并詳細(xì)記錄。 由于 “ 項(xiàng)目 ” 的產(chǎn)品提前不可見(jiàn)，因此項(xiàng)目的商務(wù)過(guò)程比普通商品買(mǎi)賣(mài)要復(fù)雜一些。因此，項(xiàng)目合同也要復(fù)雜一些，還可能需要其他文檔進(jìn)行額外的說(shuō)明。這里簡(jiǎn)單介紹一下軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所使用的一種說(shuō)明性文檔 — 《工作說(shuō)明書(shū)》?！豆ぷ髡f(shuō)明書(shū)》中詳細(xì)定義項(xiàng)目的工作范圍、交付產(chǎn)品、前提條件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程、進(jìn)度計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu) 、雙方職責(zé)、變更流程等多種條款，下面一一進(jìn)行說(shuō)明： 前言。介紹編寫(xiě)《工作說(shuō)明書(shū)》的主要內(nèi)容、編寫(xiě)目的、適用范圍和效力、生效和終止的條件和日期等內(nèi)容。 項(xiàng)目概述。說(shuō)明項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能；項(xiàng)目與現(xiàn)行系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的關(guān)系；目標(biāo)系統(tǒng)的硬件和軟件結(jié)構(gòu)。 工作范圍。包括項(xiàng)目需要完成的工作、項(xiàng)目不包含的工作，還可能界定項(xiàng)目與外部的接口關(guān)系和接口方式。 主要交付物。定義各項(xiàng)工作產(chǎn)出交付物的名稱(chēng)、介質(zhì)形式和產(chǎn)出時(shí)點(diǎn)；同時(shí)描述交付物應(yīng)該滿(mǎn)足的格式和內(nèi)容的質(zhì)量要求。 前提條件。定義項(xiàng)目工作所必須依賴(lài)但承約方無(wú)法控 制或不承擔(dān)責(zé)任的工作。比如客戶(hù)自己采購(gòu)設(shè)備，則設(shè)備按期到貨是項(xiàng)目能按期完成的一個(gè)前提條件。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。定義交付物的驗(yàn)收條件、流程以及雙方在驗(yàn)收過(guò)程中的職責(zé)；可以明確規(guī)定按要求提交交付物后多少工作日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)該驗(yàn)收。 實(shí)施進(jìn)度。項(xiàng)目大的階段點(diǎn)和各階段內(nèi)細(xì)化的工作；工作的完成要以交付物或其他容易測(cè)量的標(biāo)志作為界定依據(jù)。 組織結(jié)構(gòu)。定義項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)以及各個(gè)角色的責(zé)任，還可以明確說(shuō)明項(xiàng)目中的溝通和決策機(jī)制。 雙方職責(zé)。對(duì)與雙方需要配合完成的工作（如需求分析），要明確說(shuō)明雙方各自承擔(dān)的工作內(nèi)容和擔(dān)負(fù)的責(zé) 任。 變更流程。明確規(guī)定項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)的處理流程，并對(duì)照組織結(jié)構(gòu)聲明最高的決策機(jī)構(gòu)；最好在項(xiàng)目開(kāi)始前對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 版權(quán)及保密。聲明最終產(chǎn)品的版權(quán)，資料的保密級(jí)別、保密期限等事項(xiàng)。 《工作說(shuō)明書(shū)》可以作為合同的一個(gè)附件使用，具有同等的法律效力。配合《工作說(shuō)明書(shū)》中里程碑的定義，也可以在合同中規(guī)定各個(gè)里程碑的收款比例，避免項(xiàng)目最后發(fā)生重大變化而 “ 血本無(wú)歸 ” 。實(shí)際上，與客戶(hù)討論和確認(rèn)《工作說(shuō)明書(shū)》確實(shí)比較費(fèi)時(shí)間；但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，早期的這項(xiàng)投入是非常值得的，特別是在與客戶(hù)發(fā)生了分歧時(shí)更顯重要。綜上所 述，項(xiàng)目啟動(dòng)前一定要有明確的承諾； IT 服務(wù)項(xiàng)目可以用《工作說(shuō)明書(shū)》定義工作的內(nèi)容和要求，這對(duì)避免事后糾紛有重要的作用。 項(xiàng)目管理過(guò)程 (續(xù) ) 項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算（一） 上期我們討論了如何定義清楚項(xiàng)目的目標(biāo)，這期開(kāi)始討論目標(biāo)確定后如何制定計(jì)劃和預(yù)算。 因?yàn)轫?xiàng)目具有唯一性，決定了項(xiàng)目中必然有我們從未做過(guò)的事情，所以項(xiàng)目的首要任務(wù)就是 “ 計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃 ” 。強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性并非說(shuō)明項(xiàng)目管理的主要任務(wù)就是編制計(jì)劃，而是指計(jì)劃是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的過(guò)程，實(shí)際工作中恰恰要注意計(jì)劃的詳細(xì)程度與 項(xiàng)目的實(shí)際規(guī)模匹配。 項(xiàng)目計(jì)劃包括主計(jì)劃和輔助計(jì)劃。主計(jì)劃的編制有清晰的步驟，大多數(shù)項(xiàng)目都可以按相同的順序進(jìn)行，一般包括范圍定義、活動(dòng)定義、活動(dòng)估算、活動(dòng)排序（網(wǎng)絡(luò)分析）、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估算和成本預(yù)算等步驟。輔計(jì)劃的編制則可以陸續(xù)或單獨(dú)進(jìn)行，與具體項(xiàng)目的特點(diǎn)也有比較密切的聯(lián)系。輔助計(jì)劃包括質(zhì)量計(jì)劃、組織計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、變更控制計(jì)劃等。 本期討論主計(jì)劃的范圍和活動(dòng)定義部分，后面將陸續(xù)介紹活動(dòng)估算和網(wǎng)絡(luò)分析以及進(jìn)度 /資源計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算等內(nèi)容。討論的重點(diǎn)不是具體的過(guò)程，而是一些實(shí)用的工 具和方法，通過(guò)介紹工具的使用方法貫穿制定計(jì)劃的過(guò)程。 范圍和活動(dòng)定義 項(xiàng)目計(jì)劃的第一步是項(xiàng)目范圍定義，進(jìn)而定義項(xiàng)目需要進(jìn)行的活動(dòng)、角色、責(zé)任以及項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)。 范圍定義一般使用 WBS（ Work Breakdown Structure）。 WBS 將項(xiàng)目的 “ 交付物 ” 自頂向下逐層分解成易于管理的若干元素（這些元素組成一個(gè)樹(shù)型圖），因此結(jié)構(gòu)化地組織和定義了項(xiàng)目的工作范圍。 WBS 每細(xì)分一層都是對(duì)項(xiàng)目元素更細(xì)致的描述，細(xì)分的元素稱(chēng)為工作細(xì)目，其中最低層的工作細(xì)目（樹(shù)型圖的葉節(jié)點(diǎn)）叫工作包。為了方便分層統(tǒng)計(jì) 和識(shí)別， WBS 中的每個(gè)元素都被指定一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)符，并分層表示。 WBS 是項(xiàng)目管理的起點(diǎn)，但 WBS 沒(méi)有固定的分解方法，也沒(méi)有唯一正確的答案，甚至需要分解到什么層次也沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。這里根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)提供 IT 領(lǐng)域 WBS 分解的幾個(gè)參考原則： ★ 可以將項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段做為第一層，將每個(gè)階段的交付物作為第二層；如果有的交付物組成復(fù)雜，則將交付