【文章內(nèi)容簡介】 GB/T19004對質(zhì)量提出了六點要求:.滿足恰當規(guī)定的需要﹑用途或目的。 .滿足顧客的期望。.符合適用的標準和規(guī)范。.符合社會法規(guī)和其他要求。.以最有競爭力的價格及時提供。 .使其成本能為公司盈利.【Quality System】【ISO8402:1994的定義】為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)﹑責(zé)任﹑程序﹑過程和資源.【理解要點】.組織結(jié)構(gòu).質(zhì)量體系中的組織體制﹑從屬關(guān)系和相互作用方式..觀念和風(fēng)尚是組織的重要內(nèi)容..責(zé)任.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)﹑各職能部門﹑各類人員的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限..職責(zé)分明是質(zhì)量體系發(fā)揮功功效的首要條件..程序.質(zhì)量活動的目的﹑范圍﹑做什么﹑誰來做﹑怎樣做﹑如何檢查等規(guī)定..用文件來描述..科學(xué)﹑實用的程序是質(zhì)量體系運行的紐帶.質(zhì)量體系為保證產(chǎn)品﹑過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定或潛在的要求,由組織結(jié)構(gòu)﹑職責(zé)﹑程序﹑﹑或進行評價,可要供方【生產(chǎn)廠】提供實施體系要素的證明.綜上所述,一個企業(yè)的質(zhì)量管理要通過建立﹑,它用文件形式列出有效的﹑一體化的技術(shù)和管理程序,以便以最好﹑最實際的方式來指導(dǎo)公司和工廠的工作人員﹑機器以及信息的協(xié)調(diào)活動,以能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量目標的要求為限.建立質(zhì)量體系的三點要求:.能為企業(yè)全體員工所理解并行之有效。 .產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能滿足顧客期望。 .不但能糾正品質(zhì)問題,而且更能預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生.【Quality Control】【ISO8402:1994的定義】為保持某一產(chǎn)品﹑過程或服務(wù)的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動.【理解要點】.控制.制訂以及達到預(yù)定要求的過程..是一個管理過程,包括確定目標﹑檢測結(jié)果﹑發(fā)現(xiàn)差異和采取措施調(diào)整等方面..質(zhì)量控制.貫穿于質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)..由一系列作業(yè)技術(shù)和活動構(gòu)成..這一系列作業(yè)技術(shù)和活動都是為了滿足品質(zhì)要求..所有的作業(yè)技術(shù)和活動也必須受到控制.綜上所述,質(zhì)量控制是預(yù)防為主的活動,檢驗是質(zhì)量控制的基本內(nèi)容.【Quality Assurance】【ISO8402:1994的定義】為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的全部有計劃的﹑有系統(tǒng)的活動.【理解要點】.人們.企業(yè)管理當局..顧客【社會】..認證機構(gòu)【第三方】..質(zhì)量保證是一項有計劃﹑有系統(tǒng)的活動.質(zhì)量保證控制全部影響品質(zhì)的因素..質(zhì)量保證對各項活動進行連續(xù)的評價或?qū)徍?.質(zhì)量保證必須積累并提供需要的證據(jù)..規(guī)定的質(zhì)量要求.必須完全反映顧客的需要.由此可見,質(zhì)量保證是給管理者提供信任,使管理者能夠確信本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足規(guī)定的要求,供方【生產(chǎn)廠】要通過有計劃﹑有系統(tǒng)的活動,其中也包括出示一定的證據(jù),為供方提供信任,使供方能夠確信本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足規(guī)定的要求,質(zhì)量保證可以分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證,內(nèi)部質(zhì)量保證是一種管理手段,外部質(zhì)量保證是取得需方信任的一種方法.【Quality Management】【ISO8402:1994的定義】全部管理職能的一部分,該管理職能負責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實施.【理解要點】.全部管理職能的一部分.質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心..質(zhì)量管理的目標企業(yè)總目標的重要組成部分..質(zhì)量管理的現(xiàn)任由最高管理者承擔..質(zhì)量管理的職能.質(zhì)量方針的制訂與實施..質(zhì)量方針包括質(zhì)量和質(zhì)量管理的心態(tài)及設(shè)計控制﹑進廠材料控制﹑產(chǎn)品控制和專題研究的工作要求..實施質(zhì)量方針就必須對戰(zhàn)計劃﹑資源配備及其他與質(zhì)量有關(guān)的系統(tǒng)活動進行控制.綜上所述,企業(yè)的質(zhì)量管理工作必須以制造方針為中心,企業(yè)的質(zhì)量管理職能必須圍繞著質(zhì)量方針的制訂﹑,確定質(zhì)量方針首先是最高管理者的責(zé)任,要搞好企業(yè)的質(zhì)量管理工作,保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,費根堡姆認為:質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研空﹑設(shè)計﹑制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量﹑維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一種有效體系..ISO9000標準中對質(zhì)量管理要求達成的三個目標: .企業(yè)應(yīng)達到并保持其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,以滿足用戶規(guī)定的或潛在的需要。 .企業(yè)應(yīng)能取得自己的管理部門對達到并保持預(yù)定質(zhì)量的信任。 .,有關(guān)信任的規(guī)定中也要包括雙方一致同意的論證要求.質(zhì)量控制是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ),也是企業(yè)質(zhì)量保證的基礎(chǔ).質(zhì)量控制是在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程中,為了監(jiān)視各個過程,并消除產(chǎn)生不良情況的原因所采取的各項作業(yè)技術(shù)和活動,其目的在于使產(chǎn)品或服務(wù)達到質(zhì)量要求,糾正措施則是為消除現(xiàn)正存在的造成不和格的原因所采取的措施,以防止不和格情況的再次發(fā)生.以質(zhì)量控制為基礎(chǔ),加上不和格的控制和糾正措施的采取,并通過質(zhì)量審核【質(zhì)量體系審核﹑工序?qū)徍拴p產(chǎn)品質(zhì)量審核】等一系列活動的實施,為本企業(yè)的管理者提供信任,使他們確信本企業(yè)的產(chǎn)品能實現(xiàn)所期望的質(zhì)量,這就是內(nèi)部質(zhì)量保證.通過組織機構(gòu)的設(shè)定,職責(zé)的劃分以落實組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任,協(xié)調(diào)﹑銜接各項質(zhì)量活動。通過明確各項影響質(zhì)量活動的目的﹑范圍﹑做什么﹑誰做﹑如何做﹑何時何地做以及所采用的材料﹑設(shè)備和文件,以制訂各項程序。通過培訓(xùn)﹑教育為質(zhì)量控制﹑質(zhì)量保證提供合格的人員。通過質(zhì)量成本的核算,以促使企業(yè)質(zhì)量管理的有效性.以上各點,連同過程和資源,相互聯(lián)系﹑相互制約而構(gòu)成的有機整體,建立和完善質(zhì)量體系,并使之有效運行,就是制訂質(zhì)量方針﹑目標和責(zé)任,因此,建立和健全質(zhì)量體系,以實施質(zhì)量管理,并取得充分的證據(jù),以取得需方相信本企業(yè)所提供的產(chǎn)品確能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,這就是外部質(zhì)量保證.ISO9001用圖11的形式來表示上述幾個基本術(shù)語之間的關(guān)系.對上述示意圖可作以下理解:.,首先應(yīng)制定質(zhì)量方針,同時建立一個科嘗有效的質(zhì)量體系(圖中大圓)..質(zhì)量體系主要用來: .對具體的作業(yè)技術(shù)和活動進行控,帛即質(zhì)量控制。 .開展內(nèi)部質(zhì)量保證活動(圖中所示的小圓).其中又用S曲線分成兩部分,表示在企業(yè)內(nèi)部,質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動是相互依托﹑相互滲透的..陰影部分是企業(yè)的外部質(zhì)量保證活動,﹑質(zhì)量控制活動以及質(zhì)量管理的其他環(huán)節(jié)都有交叉,.第三節(jié) 質(zhì)量體系?體系也稱系統(tǒng),是由兩個以上的有機聯(lián)系﹑相互作用的要素組成﹑,也可以是一群事物組成的子系統(tǒng),每一個體系又可成為一個更大系統(tǒng)中的一個組成部分.體系是運用系統(tǒng)思想去分析和處理各