【正文】 、 “ 安裝設(shè)備 ” ；而 WBS 的元素是 “ 交付物（有形產(chǎn)品） ” ，一般是一個(gè)名詞，如 “ 硬件設(shè)備 ” 。（見表 1） ★ 第一欄是活動(dòng)列表，根據(jù)各階段和主要交付物分層次列出項(xiàng)目需要進(jìn)行的所有活動(dòng)； ★ 第二欄是責(zé)任矩陣，頂端列出完成工作所需要的各類角色；角色和活動(dòng)的交叉部分定義了每項(xiàng)活動(dòng)由哪個(gè)角色負(fù)責(zé)，還可以記錄某角色在該活動(dòng)中投入的工作量； ★ 第三欄是估算欄，記錄完成每個(gè)活動(dòng)需要的總工作量以及總工期； ★ 第四欄是前置活動(dòng)，記錄活動(dòng)之間的關(guān)系，即填寫哪些完成之 后該活動(dòng)才可以啟動(dòng)； ★ 第五欄是費(fèi)用預(yù)算，記錄除人力成本和采購成本外的投入的專項(xiàng)費(fèi)用； ★ 第六欄是交付記錄，列出每項(xiàng)任務(wù)完成后應(yīng)該提交的過程記錄或證明文件。不同的責(zé)任 可以用不同的符號表示。 確定了所有的角色之后，依據(jù)與 “ 活動(dòng)清單 ” 的責(zé)任關(guān)系可以非常自然地建立項(xiàng)目組的組織結(jié)構(gòu)，這種明確的有層次的責(zé)任關(guān)系也便于自頂向下分層管理。范圍定義的結(jié)果可以用 WBS 描述，活動(dòng)定義的結(jié)果可以《活動(dòng)清單》描述，《活動(dòng)清單》可以和 WBS 同步獲得。 項(xiàng)目管理過程 (續(xù) 2） 項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算（二） 活動(dòng)估算 活動(dòng)估算是根據(jù)項(xiàng)目的工作范圍和資源條件等相關(guān)信息估計(jì)每個(gè)活動(dòng)需要的工期。 2) 資源 — Resource，指完成一項(xiàng)活動(dòng)能夠投入的人力資源。 估算最直接的方法是由熟悉該活動(dòng)的專家或負(fù)責(zé)人進(jìn)行，由責(zé)任人估算時(shí)最好要有一定挑戰(zhàn)性，也可適當(dāng)競爭，以避免 “ 寬打?qū)捤?” 。在活動(dòng)估算時(shí)要注意以下幾個(gè)問題： 1) 工期包括工作時(shí)間和等待時(shí)間，對于需要等待的活動(dòng)（如 “ 廠商定貨 ” ），工期與投入的資源無關(guān)； 2) 投入資源與工期不是線性關(guān)系，因?yàn)橥度胭Y源增加后，管理、溝通工作量將以幾何級增長，工作量也放大； 3) 投入的資源增大到一定程度后受物理?xiàng)l件限制，工期不再減少，因此項(xiàng)目存在最小工期； 4) IT 研發(fā)項(xiàng)目不確定因素較多的原因?qū)嶋H上是工 期難以準(zhǔn)確估計(jì)； 估算時(shí)還可能會碰到一個(gè)問題：同樣的活動(dòng)由不同的人執(zhí)行，工期可能會不同，那么應(yīng)該以誰為準(zhǔn)呢？應(yīng)該以平均水平為準(zhǔn)。 活動(dòng)排序（網(wǎng)絡(luò)分析） 活動(dòng)排序的主要任務(wù)是分析活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，為進(jìn)一步編制切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃做準(zhǔn)備?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)圖是最實(shí)用的項(xiàng)目管理工具之一。 1) 最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間由網(wǎng)絡(luò)圖正向推導(dǎo)獲得。最遲開始時(shí)間 =最遲結(jié)束時(shí)間 — 工期。推算過程簡單介紹如下： 1) 每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開始時(shí)間取所有前置節(jié)點(diǎn)中最大的那個(gè)最早結(jié)束時(shí)間，而該節(jié)點(diǎn)的最早結(jié)束時(shí)間 =最早開始時(shí)間 +工期。而該節(jié)點(diǎn)的最遲開始時(shí)間 =最遲結(jié)束時(shí)間 — 工期。 完成網(wǎng)絡(luò)圖上所有數(shù)值的計(jì)算后，可以得到一個(gè)最小的總浮動(dòng)時(shí)間，而且該最小值會將若干節(jié)點(diǎn)連成一條路徑，這就是關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑可能有多條。在使用計(jì)算機(jī)工具繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)，可 能只用不同顏色顯示主關(guān)鍵路徑，從而忽略次關(guān)鍵路徑。我們往往覺得工作越早完成越 “ 踏實(shí) ” ，其實(shí)有的活動(dòng)卻越晚開始越好，比如培訓(xùn) — 提前進(jìn)行可能到時(shí)就忘了。 項(xiàng)目管理過程 (續(xù) 3) 項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算（三） .4 進(jìn)度和資源計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃的作用是將工作安排反映到日歷上，它不僅規(guī)定整個(gè)項(xiàng)目以及各階段的起止日期，還具體規(guī)定了所有活動(dòng)的開始和結(jié)束日期。 2) 時(shí)間表一般配合網(wǎng)絡(luò)圖使用。如前文介紹的網(wǎng)絡(luò)圖描述的那樣，項(xiàng)目中的活動(dòng)之間存在各種依賴關(guān)系，一些活動(dòng)必須在某些活動(dòng) 完成后才能進(jìn)行。一般我們總感覺越早把事做完越放心，但從成本和質(zhì)量等角度看問題時(shí)未必如此，比如培訓(xùn)，早早完成后過一段時(shí)間員工就忘記了，效果并不好。 制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)最常見的問題就是計(jì)劃工期大于客戶實(shí)際要求工期，這時(shí)就需要進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整來壓縮總體工期。 2) 活動(dòng)并行工作。如果犧牲可維護(hù)性，也可以各應(yīng)用模塊分頭開發(fā)；這可能導(dǎo)致高成本和高風(fēng)險(xiǎn)，并因重復(fù)的工作而增加工作量，但在某些特定的情況下可以采用。 制定進(jìn)度計(jì)劃的過程中就可以進(jìn)行資源配置，而資源配置應(yīng)該盡量保證直方圖的形狀比較平滑，這樣一個(gè)項(xiàng)目組中的人員相對穩(wěn)定，并且工作量也比較飽滿；如果直方圖參差不齊，則可能造成人員閑置、差旅費(fèi)用增加等問題，特別是如果項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定還可能造成工作效率下降。估算的目的是估計(jì)項(xiàng)目的總成本和誤差范圍，而預(yù)算則是將項(xiàng)目的總成本分配到各工作項(xiàng)中去。從實(shí)際工作情況來看，如果歷史數(shù)據(jù)比較豐富，類比估算法相對比較準(zhǔn)確。 綜上所述，制定進(jìn)度計(jì)劃要綜合考慮邏輯約束，還要考慮活動(dòng)適合最早或最遲開始，并平衡資源配置。 IT 項(xiàng)目中引起變更的因素有兩個(gè)：一是來自外部的變更要求，如客戶要求修改工作范圍和需求等；二是開發(fā)過程內(nèi)部的變更要求，如為解決測試中發(fā)現(xiàn)的一些錯(cuò)誤而修改源碼甚至設(shè)計(jì)。工作范圍（以前章節(jié)談過）；另一種方法是評審，特別是對需求進(jìn)行評審，這往往是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。下面給大家分析一個(gè)變更失控的項(xiàng)目案例： 王先生剛出任項(xiàng)目經(jīng)理，并承接了一個(gè)中型軟件項(xiàng)目。 但需求變更卻越來越多。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測試環(huán)境中修改和編譯程序。一個(gè)程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時(shí)退出。王先生知道如果發(fā)表意見可能會得罪其中一方，于是保持 了沉默。 事先應(yīng)該明確客戶方有權(quán)提出變更申請的人員和實(shí)施方有權(quán)受理變更的人員，并要控制雙方人數(shù)。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，授權(quán)可以顯著減少變更，特別是那些因內(nèi)部看法不同而導(dǎo)致的反復(fù)變更。另外，對于核心模塊的修改要嚴(yán)格審核把關(guān)，否則 會引起全局問題，案例中提到的 “ 擅自修改核心模塊 ” 造成的事故就是因?yàn)闆]有審核而造成的。如果客戶不知道你為變更付出的代價(jià)，對你的辛苦便難以體會。案例中如果王先生評估了修改界面的工作量并請客戶確認(rèn)，則有三種可能：客戶預(yù)先接受延期這一后果，也就不會再質(zhì)問王先生了；如果客戶認(rèn)為代價(jià)太大，則王先生就不必修改了；如果認(rèn)為可以縮短延期時(shí)間，則王先生至少爭取到了與客戶協(xié)商的機(jī)會，讓客戶知道為此項(xiàng)目組需要付出加班的代價(jià)，吃個(gè) “ 明虧 ” 。 最后，要特別提醒的是：要在項(xiàng)目開始就對項(xiàng)目組和客戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓所有成員都理解變更控制的重要意義；在項(xiàng)目過程中要對變更控制的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的事件要嚴(yán)肅處理，否則過程很快就會失效。 項(xiàng)目的生命周期 概述 項(xiàng)目的生命周期描述了項(xiàng)目 從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段，最一般的劃分是將項(xiàng)目分為 “ 識別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目、結(jié)束項(xiàng)目 ” 四個(gè)階段。因?yàn)轫?xiàng)目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，對項(xiàng)目管理成功也大有幫助： 第一，識別需求。這個(gè)階段盡管可以由客戶單獨(dú)完成，但如果廠商介入則非常有利：一方面可了解客戶真正需要什么；另一方面早期的交流可建立良好客戶關(guān)系，為后續(xù)的投標(biāo)和合同奠定基礎(chǔ)。如果競標(biāo)成功則簽定合同，廠商開始承擔(dān)項(xiàng)目成敗的責(zé)任。從公司角度來看這才是項(xiàng)目的開始。 第四，結(jié)束項(xiàng)目。最后，舉行慶祝儀式，讓項(xiàng)目成員釋放心理壓力、享受成果。而一旦發(fā)生這樣的情況客戶是占上風(fēng)的，一是客戶可以拒絕付款，二是一個(gè)不滿的客戶會使廠商喪失大量商業(yè)機(jī)會。可將檢查點(diǎn)看作是一個(gè)固定 “ 采樣 ” 時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長短不同而不同，頻度過小會失去意義，頻度過大會增加管理成本。里程碑在項(xiàng)目管理中具有重要意義，我們用一個(gè)例子說明：情況一：你 讓一個(gè)程序員一周內(nèi)編寫一個(gè)模塊，前 3天你們可能都挺悠閑，可后 2 天就得拼命加班編程序了，而到周末時(shí)又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有錯(cuò)誤和遺漏，必須修改和返工，于是周末又得加班了。如果沒有里程碑，中間想知道 “ 他們做的怎么樣了 ” 是很困難的。第三，一般人在工作時(shí)都有 “ 前松后緊 ” 的習(xí)慣，而里程碑強(qiáng)制規(guī)定在某段時(shí)間做什么，從而合理分配工作，細(xì)化管理 “ 粒度 ” ?；€一旦建立后變化需要受控制。 項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算 進(jìn)度和資源計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃的作用是 將工作安排反映到日歷上，它不僅規(guī)定整個(gè)項(xiàng)目以及各階段的起止日期，還具體規(guī)定了所有活動(dòng)的開始和結(jié)束日期。 2) 時(shí) 間表一般配合網(wǎng)絡(luò)圖使用。如前文介紹的網(wǎng)絡(luò)圖描述的那樣，項(xiàng)目中的活動(dòng)之間存在各種依賴關(guān)系，一些活動(dòng)必須在某些活。這種方式最大的特點(diǎn)是修改方便，可以直接記錄最新狀態(tài)并進(jìn)行重新推算；但缺點(diǎn)是直觀性較差。傳統(tǒng)的甘特圖不能表示活動(dòng)之間的相互關(guān)系，現(xiàn)在一些工具（如 MS Project）可以用橫條之間的箭頭表示活動(dòng)的依賴關(guān)系。項(xiàng)目存在兩次責(zé)任轉(zhuǎn)移，所以開始前要明確定義工作范圍。指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周 期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。通過早期評審可以提前發(fā)現(xiàn)需求和設(shè)計(jì)中的問題，降低后期修改和返工的可能性。同時(shí)自己準(zhǔn)備測試案例，周五完成測試；一般經(jīng)過需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)，如果程序員合格則不會有太大問題，周末可以休息了。 里程碑。 檢查點(diǎn)。第一次責(zé)任轉(zhuǎn)移時(shí)清晰定義工作范圍非常重要，開始說得越清楚則完工后越容易交回去。完成這些工作后一般進(jìn)行項(xiàng)目評估。一般需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力和其他資源；定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。防治的方法是一方面在合同中明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)和工作范圍，另一方面在公司一層建立合同審核機(jī)制。主要由各廠商向客戶提交標(biāo)書、 介紹解決方案。這個(gè)階段的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，分析投資收益比，研究項(xiàng)目的可行性，分析廠商所應(yīng)具備的條件。例如，按照軟件開發(fā)項(xiàng)目劃分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、運(yùn)行維護(hù)幾個(gè)階段，而在建筑業(yè)中一般將項(xiàng)目分成立項(xiàng)決策、計(jì)劃和設(shè)計(jì)、建設(shè)、移交和運(yùn)行等階段。變更控制對項(xiàng)目成敗有重要影響，事前要明確定義，事中要嚴(yán)格執(zhí)行。變更要按配置管理（讀者可以查閱相關(guān)的資料）的規(guī)定執(zhí)行，確保所有交付物的一致性和完整性。 4) 應(yīng)該讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價(jià)。 變更都是有代價(jià)的，應(yīng)該評估一下變更的代價(jià)和對項(xiàng)目的影響，要讓客戶了解變更的后果，并與客戶一起做判斷。 并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，審核的目的就是為了決定是否需要修改和什么時(shí)候修改。絕不能 進(jìn)行 “ 私下交易 ” ，而沒有人能完整地知道到底改了些什么?？珊髞懋?dāng)聽說因修改界面而造成了項(xiàng)目一周的延誤后，客戶方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時(shí)氣憤地質(zhì)問王先生： “ 為什么你不早點(diǎn)告訴我們要延期！早知這樣才不會讓你改呢！ ” 王先生委屈極了，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里了。更糟糕的是，因?yàn)閾?dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯(cuò)誤，客戶高層對項(xiàng)目的質(zhì)量也疑慮重重。但 因頻繁出現(xiàn) “ 改好的錯(cuò)誤又重新出現(xiàn) ” 的問題，客戶已經(jīng)明確表示 “ 失去了耐心 ” 。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。項(xiàng)目開始比較順利，但進(jìn)入到后期，客戶頻繁的需求變更帶來很多額外工作。另外，需求通過正式評審后應(yīng)作為重要基線，從此之后即開始對需求變更進(jìn)行控制。 變更控制不能僅在過程中靠流程控制，有效的方法是在事前明確定義。 下期預(yù)知 項(xiàng)目的變更控制 項(xiàng)目管理過程之變更控制 項(xiàng)目的變更控制 變更控制的目的并 不是控制變更的發(fā)生，而是對變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。分解主要是做兩個(gè)方面工作：一是按工作包分?jǐn)偝杀?。? IT 項(xiàng)目中，人工成本占相當(dāng)大比例，可以根據(jù)各類人員的成本單價(jià)和投入工作量進(jìn)行計(jì)算，但實(shí)際上這是最難準(zhǔn)確估算的部分。 預(yù)算 預(yù)算是一個(gè)非常專業(yè)的話題，這里不詳細(xì)討論，只介紹一下大概的過程和思路。對資源的需求量可以參考甘特圖計(jì)算。在軟 件開發(fā)項(xiàng)目中，如果模塊劃分得比較合理，可以在模塊級采用設(shè)計(jì)、編碼并行的方式；但這種方式會增加管理難度和工作量； 3) 消除活動(dòng)依賴關(guān)系。具體做法增加投入的資源，或使用經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，當(dāng)然這往往帶來成本的上升。當(dāng)考慮到資源條件時(shí)（如資源沖突）有些活動(dòng)可能無法按期完成，因此制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)最好同時(shí)考慮資源情況。 2) 活動(dòng)適合的啟動(dòng)時(shí)間。這種方式最大的特點(diǎn)是修改方便，可以直接記錄最新狀態(tài)并進(jìn)行重新推算；但缺點(diǎn)是直觀性較差。傳統(tǒng)的甘特圖不能表示活動(dòng)之間的相互關(guān)系，現(xiàn)在一些工具（如 MS Project）可以 用橫條之間的箭頭表示活動(dòng)的依賴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)分析是活動(dòng)排序的重要方法，可以確定 工作順序和項(xiàng)目工期，分析關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并初步考慮活動(dòng)適合最早還是最遲開始作為進(jìn)度計(jì)劃的重要依據(jù)。另一種是依賴于大量活動(dòng)的節(jié)點(diǎn)，這類活動(dòng)的開始要取決于很多工作按期完成，風(fēng)險(xiǎn)較大。除了關(guān)鍵路徑外，還要特別小心次關(guān)鍵路徑。而最遲開始 時(shí)間為 55=0，也就是現(xiàn)在開始。而最早結(jié)束時(shí)間為 16+1=17。 典型的網(wǎng)絡(luò)圖如圖 2所示：活動(dòng) A是第一個(gè)啟動(dòng)的活動(dòng)，完成后可以同步進(jìn)行 B01 和 B03，即制定定單和準(zhǔn)備機(jī)房。 2) 最遲開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間通過反向推算獲得。一個(gè)節(jié)點(diǎn)內(nèi)的元素見圖 1?；顒?dòng)排序可以用計(jì)算機(jī)工具，但對小型項(xiàng)目或大型項(xiàng)目的 早期階段，用手工推算反而比較有效。不同的人有不同的當(dāng)量系數(shù)，落實(shí)人選的時(shí)候再考慮具體個(gè)體的當(dāng)量系數(shù)，并重新評估活動(dòng)工期。而軟 件開發(fā)等活動(dòng)的估算則比較困難，需要一些特定的方法。 3) 活動(dòng)工期 — Duration。確定工作量時(shí)一是考慮系統(tǒng)的規(guī)模 — Size（如代碼行數(shù)、功能點(diǎn)數(shù)和對象點(diǎn)數(shù)）；二是考慮生產(chǎn)效率。下期我們將討論活動(dòng)估算和網(wǎng)絡(luò)分析的方法。 綜上所述，計(jì)劃分主計(jì)劃和輔助計(jì)劃。用責(zé)任矩陣可以非常方便地進(jìn)行檢查責(zé)任檢查：橫向檢查可以確保每個(gè)活動(dòng)有人負(fù)責(zé)，縱向檢查可以確保每個(gè)人至少負(fù)責(zé)一件 “