龍湖項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系與房地產(chǎn)異地多項(xiàng)目管理_[全文(編輯修改稿)
2024-11-11 09:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)與資金 5 、人才管理 6 、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 8 、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 企業(yè)發(fā)展部 設(shè)計(jì)管理部 財(cái)務(wù)部 人事行政部 品牌小組 工程管理部 運(yùn)營(yíng)管理部 物業(yè)管理部 華潤(rùn)置地（ 11 個(gè)部門） 融資策劃部 法律部 審計(jì)部 戰(zhàn)略投資部 財(cái)務(wù)管理部 流程信息部 人力資源部 產(chǎn)品管理部 總裁辦公室 建筑研究中心 萬(wàn)科集團(tuán) （ 12 個(gè)部門） 資金管理中心 風(fēng)險(xiǎn)管控部 工程采購(gòu)部 戰(zhàn)略管理部 產(chǎn)品研發(fā)部 運(yùn)營(yíng)管理部 行政人力部 金地集團(tuán)（ 8 個(gè)部門） 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 資本管理部 物業(yè)管理部 2 、企業(yè)運(yùn)營(yíng) 【 借鑒 】 行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)總部職能部門設(shè)置一覽 7 、產(chǎn)品品質(zhì) 董事會(huì)辦公室 審計(jì)法務(wù)部 運(yùn)營(yíng)發(fā)展部 人力資源行政部 龍湖地產(chǎn)（ 4 個(gè)部門） 財(cái)務(wù)部 戰(zhàn)略品牌部 技術(shù)研究中心 總經(jīng)理辦公室 人力資源中心 保利地產(chǎn)（ 7 個(gè)部門） 財(cái)務(wù)管理中心 董事會(huì)秘書辦公室 投資管理中心 品牌管理中心 招商地產(chǎn)（ 16 個(gè)部門） 董秘處 審計(jì)稽查部 企管部 法律事務(wù)部 辦公室 人力資源部 信息技術(shù)部 控股財(cái)務(wù)部 成本管理部 客服中心 發(fā)展部 商業(yè)地產(chǎn)中心 營(yíng)銷中心 策劃設(shè)計(jì)中心 工程管理中心 地產(chǎn)財(cái)務(wù)部 9 、法人治理 4 、行政管理 董事會(huì)辦公室 標(biāo)桿企業(yè)管控模式組織結(jié)構(gòu)的啟發(fā) 集團(tuán)總部的重心是從做產(chǎn)品、做項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?zhàn)略、資本運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)控、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)和售后服務(wù)為重心，將項(xiàng)目業(yè)務(wù)下移區(qū)域公司，因此未來(lái)在產(chǎn)品、項(xiàng)目管理 相對(duì)成熟也將業(yè)務(wù)下放有利項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)效率的提升。 對(duì)項(xiàng)目采取矩陣式管理模式，為項(xiàng)目一線服務(wù)，各職能部門將圍繞項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來(lái)進(jìn)行工作。 統(tǒng)一的開發(fā)模式，包括目標(biāo)客戶確定、產(chǎn)品路線、營(yíng)銷策劃、成本管理等，保持公司在不同城市所開發(fā)的產(chǎn)品的統(tǒng)一品味、風(fēng)格和穩(wěn)定的質(zhì)量。 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，聚焦項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)z查落實(shí)，明確項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)成果標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，保障項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)的完成。 前言 組織管控模式 制度流程體系建設(shè) 1 2 3 龍湖運(yùn)營(yíng)管理體系 4 龍湖計(jì)劃管理體系 5 目 錄 制度管理的發(fā)展進(jìn)階 自由階段 成熟階段 發(fā)展高階 發(fā)展中 實(shí)施初期 救火 規(guī)范化 理性化 文化化 人性化 出現(xiàn)什么問(wèn)題，解決什么問(wèn)題 完善與管理相關(guān)的各種制度，并培訓(xùn)實(shí)施 企業(yè)已能按照既有制度及流程自行運(yùn)作 企業(yè)形成自有的企業(yè)文化并根植每位員工的心中，并為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略共同努力 企業(yè)超越理性的約束，更加注重 人性化 的管理 We are here1/a. 標(biāo)桿企業(yè)制度流程實(shí)踐研究（龍湖） 1 、公司級(jí)流程 2 、職能級(jí)流程 3 、簡(jiǎn)明流程圖 4 、流程操作指引 標(biāo)桿企業(yè)制度流程實(shí)踐研究（萬(wàn)科） 1 、公司級(jí)流程 2 、職能級(jí)流程 標(biāo)桿企業(yè)制度流程實(shí)踐研究（萬(wàn)達(dá)） 1 、公司級(jí)制度匯編 2 、職能級(jí)流程 王健林（ 2020 年年會(huì)）：萬(wàn)達(dá)每?jī)赡晷抻喴淮危? 2020 年歷時(shí)四個(gè)多月，修訂頒布了 2020 版制度。 2020 版各項(xiàng)制度同內(nèi)容的文字量相比 2020 版制度平均減少 35% 。 2020 版制度實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、表格化，使制度更具操作性。 龍湖流程 縱向 : 四級(jí)層次 下級(jí)支持上級(jí) 接口引用 運(yùn)作表格 二級(jí)流程 ( 程序 ) 1620 個(gè) 公司規(guī)范 公司流程 三級(jí)流 程 ( 作業(yè)指引 + 規(guī)范 ) 4060 個(gè) 一級(jí)流程 制度流程的架構(gòu)層級(jí) 市場(chǎng)定位：流程中是否考慮如何移交下一環(huán)節(jié)？定位報(bào)告內(nèi)審?fù)瓿桑? 【 互相扯皮 】 設(shè)計(jì)變更導(dǎo)（公攤變大可售面積減少）：設(shè)計(jì)中心需要告知成本中心、財(cái)務(wù)中心、營(yíng)銷中心； 【 影響銷售面積預(yù)測(cè)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)預(yù)算、影響現(xiàn)金流、影響高層決策 】 施工圖審查環(huán)節(jié)（特殊施工工藝能否實(shí)現(xiàn)）：應(yīng)安排工程管理中心相關(guān)人員參與審圖； 【 施工圖反復(fù)調(diào)整、工程延期、施工單位索賠 】 施工圖移交：施工圖是否具備移交條件（藍(lán)圖和電子版不一致）？是否含交樓標(biāo)準(zhǔn)，二者是否一致？和招標(biāo)流程如何銜接？現(xiàn)場(chǎng)施工條件（臨時(shí)臨電場(chǎng)地布置等）誰(shuí)來(lái)提供？ 【 總包索賠、工程延期 】 材料供應(yīng)商 / 施工單位更換（外墻涂料）：成本中心需要告知設(shè)計(jì)中心重新確認(rèn)樣板； 【 出現(xiàn)大面積色差、業(yè)主鬧事 】 工程驗(yàn)收：工程應(yīng)通知營(yíng)銷（房管測(cè)量計(jì)算）和設(shè)計(jì)（勘測(cè)院勘測(cè)）驗(yàn)收，確保房測(cè)報(bào)告范圍一致； 【 影響規(guī)劃驗(yàn)收、無(wú)法如期交付 】 思考：流程設(shè)計(jì)中如何考慮規(guī)避這些問(wèn)題？ 制度流程編制經(jīng)驗(yàn)（案例分享） 制度流程建設(shè) 關(guān) 注重點(diǎn) 1 、輸入 2 、輸出 3 、成果 4 、主責(zé)崗 5 、規(guī)則 6 、范圍 工作界面的 銜接問(wèn)題 制度流程建設(shè)關(guān)注重點(diǎn)及工作界面銜接問(wèn)題 制度門戶 OA 制度門戶（統(tǒng)一歸口管理） 制度流程管理框架設(shè)計(jì) 制度層級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（三個(gè)層級(jí)） 運(yùn)營(yíng)管理制度 計(jì)劃管理流程 會(huì)議管理流程 籌備計(jì)劃制定及變更指引 一級(jí)計(jì)劃制定及變更指引 二級(jí)計(jì)劃制定及變更指引 標(biāo)準(zhǔn)周期維護(hù)指引 公司級(jí)制度 操作指引 信息管理流程 職能級(jí)流程 階段性成果管理流程 制度管理流程 總公司管控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核激勵(lì)機(jī)制 目責(zé)任書制定及變 更指引 項(xiàng)目后評(píng)估管理指引 ??? M 個(gè) 12 個(gè) N 個(gè) 制度發(fā)布審批流程（集團(tuán)） 制度初稿完成后需要征詢意見：與相關(guān)中心做意見征詢，形式不限（ OA 報(bào)審、專題會(huì)審核、線下溝通）。在正式上 OA 前必須確保與各中心達(dá)成一致意見。 制度發(fā)布 OA 審批流程中，行政文員主要對(duì)是編寫計(jì)劃審批、發(fā)文編碼、發(fā)文格式、發(fā)文會(huì)簽選擇等進(jìn)行審核。 制度發(fā)布 OA 審批流程中，相關(guān)中心總監(jiān)必須選擇會(huì)簽。 制度發(fā)布審批流程（區(qū)域公司） （ 1 ）制度發(fā)文模板 統(tǒng)一制度編寫語(yǔ)言，掌握編寫方法！ 公司制度的編寫規(guī)則 （ 1 ）制度發(fā)文模板 統(tǒng)一制度編寫語(yǔ)言，掌握編寫方法！ 公司制度的編寫規(guī)則 （ 2 ）制度編號(hào)規(guī)則 發(fā)制度順序號(hào)從 001 開始，順序遞增； 初始版本號(hào)從 開始。 制度有比較大的調(diào)整時(shí)，增加版本號(hào)第一個(gè)數(shù)字； 制度只有局部小的調(diào)整時(shí)，增加版本號(hào)第二個(gè)數(shù)字； 公司制度的編寫規(guī)則 （ 3 ）中心制度代字 公司制度的編寫規(guī)則 輸入 輸出 流程圖：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 輸入 輸入 輸入 輸出 輸出 輸出 輸出 輸入 輸入 輸出 組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系 公司流程圖的編寫規(guī)則 行人過(guò)路口的流程圖 典型案例 公司流程圖的編寫規(guī)則 公司流程圖繪制方法（流程圖要素） 典型案例 公司流程圖節(jié)點(diǎn)定義表編寫（格式） 引用或輸出的表格 / 單據(jù)等 負(fù)責(zé)崗位（部門） 該步工作的輸出成果 該步工作啟動(dòng)的前置條件 對(duì)該步工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明 流程圖中步驟內(nèi)容 流程圖中步驟序號(hào) 典型案例 小結(jié) 1 、流程在 公司層面 需進(jìn)行 統(tǒng)一管理和版本維護(hù) 2 、流程應(yīng)采取 分層管理（公司、職能 ）以兼顧規(guī)范性和靈活性 3 、 流程要簡(jiǎn)明 （流程圖）、 操作要明確 （操作指引） 4 、流程 版本升級(jí) 需基于組織管控及職責(zé)變化進(jìn)行 前言 組織管控模式 制度流程體系建設(shè) 1 2 3 龍湖運(yùn)營(yíng)管理體系 4
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