【文章內(nèi)容簡介】 大腦開始動搖之后，就如同火車出軌一般，頭腦中的現(xiàn)有回路接續(xù)模式開始崩潰，這種狀態(tài)就是混亂。 知道大腦里發(fā)生了什么之后，也許你就會明白，在處理舊的思維框架無法理解的問題時(shí)， “ 混亂 ” 是必然的。要想得到不同凡響的 結(jié)果，就必須進(jìn)行打破常規(guī)，產(chǎn)生不同凡響的創(chuàng)意。為此，一定要打碎舊的思考模式。 可以這么說，要催生革新性的創(chuàng)意，最重要的工作就是打碎舊的思維模式。在破壞原有模式的基礎(chǔ)上，才能構(gòu)筑起新的神經(jīng)回路。在建筑新家時(shí)，首先要把舊房子折掉，騰出空間才能開始蓋新房子。同樣的過程在大腦中也一樣上演著。 問題是怎樣做才能制造出 “ 混亂 ” 呢？其實(shí)只要從多方面提出盡量多的問題就能達(dá)到目標(biāo)。專家們在無意識中會問自己許多問題，你要有意識地把這些問題拿來問自己。于是信息短時(shí)間內(nèi)大量堆積，超出了你的處理量，大腦陷入危機(jī)， 可喜可賀的混亂狀態(tài)就這樣來臨了。 在這里應(yīng)該注意的是，陷入混亂后，你極有可能產(chǎn)生挫折感。會有 “ 不可能成功吧 ”“ 我不可能搞懂的 ” 之類的想法，結(jié)果在距離突破性進(jìn)展一步之遙時(shí)你卻放棄了。 所以，為了避免挫敗感，在混亂的時(shí)候，要積極的肯定自我，告訴自己這只不過是黎明前的黑暗罷了。如果覺得討論已經(jīng)進(jìn)入僵持狀態(tài)了，就先暫時(shí)把這個(gè)問題放在一邊。就像愛因斯坦在研究期間喜歡拉拉小提琴一樣，為了得到卓越的創(chuàng)想，保持張持有度的節(jié)奏也是很重要的。 第 9 節(jié) 為了提高執(zhí)行力，讓創(chuàng)意屬于每個(gè)人 沒有執(zhí)行力的 戰(zhàn)略不能被稱為戰(zhàn)略。 有許多的戰(zhàn)略制定得相當(dāng)完美，可是誰也不去執(zhí)行它，到頭來究竟是水中月鏡中花。為什么是這樣呢？簡單地說，每個(gè)人都不情愿去做被命令做的事。如果到了最后還有背負(fù)責(zé)任的危險(xiǎn)，那就更加不想去干了。不過，如果是自己想出來的東西，或是自己的決定，再加上沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，那么人們都會非常樂意去嘗試的。 我想向大家介紹一下美國的愛帕爾（ eye power）業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。 美國的波特屋公司（ boudroom）的人均收入相當(dāng)高，甚至比微軟公司還要高。公司創(chuàng)始人馬丁 安德魯遜從彼特 德 萊卡那里得到啟發(fā)，然后想出這個(gè)業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的。 這個(gè)計(jì)劃的主旨是每人每周提出兩個(gè)業(yè)務(wù)改進(jìn)的創(chuàng)意。提出的創(chuàng)意要在自己的責(zé)任范圍內(nèi)完成。再簡單都沒關(guān)系，比如說，現(xiàn)在電話放在桌子的右側(cè)，記電話記錄時(shí)必須把聽筒換一下手，所以電話應(yīng)該移到左邊。提出的都是諸如此類的小創(chuàng)意。 創(chuàng)意雖小，可堅(jiān)持就是力量。一周一周地堅(jiān)持下來，那么一年時(shí)間每個(gè)員工就能提出 100個(gè)身邊的小創(chuàng)意。如果公司有 10個(gè)員工，一年就會產(chǎn)生 1000個(gè)創(chuàng)意。 計(jì)劃中一個(gè)有趣的規(guī)則就是這種改進(jìn)計(jì)劃可以執(zhí)行，也可以不執(zhí)行。如果執(zhí)行成 了義務(wù)，社員就感到有風(fēng)險(xiǎn)，愛帕爾業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃就會中途夭折。因此，為了擴(kuò)展員工思考能力，并不強(qiáng)制實(shí)行。 事實(shí)上，我在公司試行這項(xiàng)業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，雖說不執(zhí)行也可以，可是有 6成以上的員工們執(zhí)行了自己想出來的創(chuàng)意了。說到底，這是自己的想法，完成起來比被人命令這樣做要快樂 100倍。 在構(gòu)筑戰(zhàn)略時(shí)，既然我們已經(jīng)了解到人性天生如此，那就不要讓創(chuàng)意和 “ 上司的指示 ” 劃上等號，要讓大家按照自己的意愿對創(chuàng)意進(jìn)行取舍。要讓大家對創(chuàng)意充滿眷戀之情，絲毫不亞于那些經(jīng)過混亂的煎熬后尋到靈感的人。要讓大家像感受過生 育痛苦的人那樣，去傾心地培育新生的創(chuàng)意寶寶。 為了制訂出具有執(zhí)行力的戰(zhàn)略，要盡量避免咨詢顧問等第三者下達(dá)指令這種模式，始終堅(jiān)持讓戰(zhàn)略執(zhí)行者們自主思考、自主決斷，這才是你最好的選擇。 第 10 節(jié) 不僅管理者會用，連全體員工都會運(yùn)用的星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法是什么？ 以上就是創(chuàng)造卓越事業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)基本要點(diǎn)。包含三個(gè)要點(diǎn)的戰(zhàn)略構(gòu)筑程序就是“ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 。它是一個(gè)為了達(dá)到吸引顧客的目的，將企業(yè)咨詢顧問們所做的多角度分析與判斷行為一步一步復(fù)制、實(shí)行的思維體系。 1：商品 2顧客 3競爭 4：收益模擬 5時(shí)機(jī) 6信息 一步接一步地思考這六大要素，在做這個(gè)頭腦游戲的過程，你就能建立起事業(yè)戰(zhàn)略 使用方法很簡單。按照順序進(jìn)行體系規(guī)定的、必不可少的分析、判斷，你就能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的、并有執(zhí)行力的戰(zhàn)略。 圖１－２呈星型，所以被稱為 “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 。我們要沿著星星上散落著的數(shù)字的順序進(jìn)行思考。首先檢查一下 “ １ ” —— 商品，然后檢查 “ ２ ” －－顧客，依次類推進(jìn)行思考，一直到 “ ６ ” 為止。 在每個(gè)數(shù)字里面，我們可以進(jìn)行更細(xì)致的分析和判斷，這主要依靠圖表來完成 。我們都知道，利用圖表進(jìn)行思考，創(chuàng)造力和記憶力都會得到提升。而且，在努力創(chuàng)造戰(zhàn)略的同時(shí)，還會被游戲的快感包圍著。不光是那些一直在學(xué)習(xí)經(jīng)營知識的經(jīng)營者、管理者，就連新員工、兼職員工、甚至包括那些想當(dāng)企業(yè)家的學(xué)生們都能輕輕松松地運(yùn)用。 如下文所示，讓我來總結(jié)并列舉出 “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 的優(yōu)點(diǎn)。 “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 目的不在于打敗競爭對手。而是從顧客的感受出發(fā)，對事業(yè)進(jìn)行多角度的分析，從而一步接一步地構(gòu)筑起吸引顧客的戰(zhàn)略。 在導(dǎo)出戰(zhàn)略的過程中， “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 可以確保公司內(nèi)部的一致性。 這個(gè)程序設(shè)計(jì)了由圖表占主導(dǎo)地位的 “ 頭腦體操 ” ，可以在短時(shí)間內(nèi)得出革新性的創(chuàng)意。 在每一步的 “ 頭腦體操 ” 中，答案即使有點(diǎn)模糊也沒關(guān)系。將 “ 頭腦體操 ” 的游戲堅(jiān)持下去，革新性的創(chuàng)意就會出現(xiàn)在你的右腦中。 “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 不僅可以用于事業(yè)模式的構(gòu)筑，還可用于多種目的，比如策劃廣告時(shí)評價(jià)ＤＭ反饋率、探討戰(zhàn)略模式分支項(xiàng)的優(yōu)劣、明確針對顧客群等等。 第 11 節(jié) 只有 20 分鐘，戰(zhàn)略創(chuàng)想能延伸多遠(yuǎn)？ 利用這個(gè)思考程序，我處理過許多業(yè)務(wù)個(gè)案。有趣的是，所有的個(gè)案 —— 就連開始看上去不可能 有結(jié)論的問題 —— 到了最后都有想像不到的創(chuàng)意產(chǎn)生。 借助于星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法，原本沒有戰(zhàn)略的公司會產(chǎn)生怎樣的戰(zhàn)略呢？讓我舉幾個(gè)簡單的實(shí)例來說明一下吧。在所有的實(shí)例中，得出新創(chuàng)意所花的時(shí)間都不超過６０分鐘，而找出切入點(diǎn)才用了不到２０分鐘的時(shí)間。 ① 啤酒進(jìn)口公司實(shí)例 〖戰(zhàn)略創(chuàng)意前的課題〗 想把一種從埃及進(jìn)口的啤酒賣得像嘉士伯啤酒那樣好，并且不能花太多錢?？墒前＜叭耸且了固m教徒，不喝啤酒。 （如果換成你，怎樣完成課題呢？） 〖 20分鐘后的方向〗 不去 想如何銷售啤酒，而是發(fā)起一場拯救埃及金字塔的活動。把這種啤酒作為活動的標(biāo)志，用銷售額的一部分修補(bǔ)金字塔或是史帝芬孫（獅身人面像）的 “ 人面 ” 。接受埃及大使館的援助，并請著名考古學(xué)者進(jìn)行協(xié)助、聲援活動的主題。還有，每年從愛喝這種啤酒的人中挑出數(shù)人去埃及旅行，所以和旅行社也要達(dá)成合作關(guān)系。店鋪開拓建議是低價(jià)銷售試喝套裝。 ② 裝修公司事例 〖戰(zhàn)略創(chuàng)意前的課題〗 從生意伙伴那里，買進(jìn)了便宜的整體櫥柜，所以想做櫥柜的生意，推出什么樣的DM好呢？ （如果換成你，怎樣完成課題呢？） 〖 20分鐘后的方向〗 無論 DM寫得多出色，在冬季賣整體櫥柜還是免不了要折本。而且對于公司來說，這也不是它的強(qiáng)項(xiàng)，恐怕很難建立起銷售額持續(xù)攀升的體系。 在探討了裝修業(yè)全局狀況后，一個(gè)創(chuàng)意浮現(xiàn)出來：不做綜合性的裝修公司，成立一個(gè)專門為老年人提供裝修服務(wù)的公司。針對的目標(biāo)顧客是那些抱有 “ 現(xiàn)在不需要照顧，可將來一定會需要 ” 心理的、富裕而健康的老年人。 所以我的建議是宣傳安裝今冬頗受歡迎的衛(wèi)浴房間的扶手。以此為契機(jī)，向老人們進(jìn)行專業(yè)化的建議，視客戶的狀況定出不同的裝修計(jì)劃。利用 廣告信函等通信手段保持接觸的頻度，加深感情。到了初春，引導(dǎo)他們更換陳舊的浴缸和鍋爐。 要扎根于當(dāng)?shù)兀瑥?qiáng)化自己在 “ 關(guān)照老人 ” 領(lǐng)域里的惟一權(quán)威地位，每當(dāng)老人們想要和人商量時(shí)，要讓他們首先想到自己。為此，最好和當(dāng)?shù)氐木蠢蠙C(jī)構(gòu)聯(lián)合起來。公司名稱要明確地強(qiáng)調(diào)其定位，可以起諸如 “ 市民裝修中心 ” 之類的名字。這種模式被驗(yàn)證成功運(yùn)作后，接下來開辦全國連鎖店也不是不可能的。 ③ 婚慶葬禮公司事例 〖戰(zhàn)略創(chuàng)意前的課題〗 迎合特殊需求的 “ 小型婚禮 ” 很流行，那么 “ 小型葬禮 ” 會不會也流行呢？ （如果換成你，怎樣完成課題呢？） 〖 20分鐘后的方向〗 殯葬業(yè)正在上演著住宅建筑業(yè)相同的歷史，據(jù)我預(yù)計(jì)，現(xiàn)在各地激增的大型祭祀齋戒場在以后的幾年內(nèi)可能要品嘗慘淡經(jīng)營的苦果。今后的價(jià)格不會像現(xiàn)在這么穩(wěn)定，將進(jìn)入低成本競爭階段。在此之后，大家有可能在自己家中辦喪事。 “ 小型葬禮 ” 的概念很符合這股潮流，從方向性來說很正確。但和針對特殊需要的“ 小型婚禮 ” 不同，如果在葬禮上用 “ 小型 ” 這種字眼，就會給人留下冷淡故人的壞印象，很可能讓人對你敬而遠(yuǎn)之。所以名字要緊扣 “ 福祉 ”“ 共濟(jì) ” 之類的 詞語（如福祉葬儀、共濟(jì)典禮等），將惠而不費(fèi)的意思傳達(dá)得簡單明了。 我在做上述企業(yè)的 CASE時(shí)，想出創(chuàng)意都用了不到２０分鐘的時(shí)間。只要思考程序頭緒清楚，再難解決的問題都能在短時(shí)間內(nèi)找到解決辦法。 反過來說，如果思考程序不明確，一會向東走一會向西走，千回百轉(zhuǎn)之后，到頭來又回到了原點(diǎn)。 商品是問題？不！不！ 流通才是問題？不！不！應(yīng)該是直銷。 ?? 像這樣的討論很難有進(jìn)展，會一直僵持到有人認(rèn)輸為止。２０分鐘就能解決的問題，拖上好幾年還沒有解決的公司也不在 少數(shù)。 一步接一步的思考過程是 “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 的基礎(chǔ)，它是通向最佳戰(zhàn)略的最短路徑。回想起我的事業(yè)發(fā)展，許多坐在電車上短短幾分鐘內(nèi)隨手寫下的計(jì)劃不僅決定了我今后五年間的事業(yè)方向，而且為我增加了數(shù)億日元的收益。在那幾分鐘里，你的精神是否集中？你是否就正確的課題進(jìn)行了反復(fù)思考？就是這些因素決定了你將擁有多大的競爭力。 第 12 節(jié) 為什么進(jìn)行多角度思考后，就能實(shí)現(xiàn)絕對優(yōu)勢的競爭力？ 有許多人認(rèn)為事業(yè)的成功是加法，只要努力，就會有結(jié)果，就會越變越好。可是事業(yè)做得好不好可不是加法，它是以乘法來計(jì)算的。 暢銷機(jī)制（事業(yè)模式） ≠① ＋ ② ＋ ③?? ＋ ⑥ 暢銷機(jī)制（事業(yè)模式）＝ ①②③??⑥ ↓ 暢銷機(jī)制是乘法而不是加法。有許多公司正因?yàn)閷Υ擞绣e(cuò)誤理解，所以遲遲建立不起來暢銷機(jī)制。 我們以銷售裘皮大衣為例，進(jìn)行這方面的探討。 商品質(zhì)量無可挑剔，目標(biāo)顧客設(shè)定明確，具有競爭優(yōu)勢?？梢源_保高效的物流，廣告創(chuàng)意讓人拍案叫絕?？墒侨绻唁N售時(shí)間定在夏天，那無論如何也賣不動。簡單地說，即使其他的要素都非常完美，都是 100分，可是只要忽略一 個(gè)因素，方程式的答案就是 1000＝０。反之，如果把所有要素一個(gè)不漏的仔細(xì)考查過，那么一次次的努力將產(chǎn)生乘法效應(yīng)，方程式的答案將是一個(gè)非常大的數(shù)值。 所謂天才就是不忽略每一個(gè)要素，從多角度來看問題的人。 從第２章起，我們就要借助于那些天才的頭腦，循序漸進(jìn) (step by step)的檢查一下你們公司的事業(yè)戰(zhàn)略。 在進(jìn)入第２章以前，我就本書的使用方法提一些建議。 希望你能先飛快地通讀一下全書。 “ 星型戰(zhàn)略構(gòu)筑法 ” 并不贊成把一個(gè)一個(gè)的要素研究透徹后再進(jìn)入下一步。 換一種說法，不明白就讓它不明白吧，接著研究下一個(gè)要素就行了。因?yàn)檫@樣做可以使疑點(diǎn)、障礙點(diǎn)變得愈加明顯。當(dāng)我們暫時(shí)對課題中的疑點(diǎn)、障礙點(diǎn)視而不見的時(shí)候，頭腦中最容易發(fā)生相乘效應(yīng)，那些根本想不到的創(chuàng)意就很自然地浮現(xiàn)在你的腦海中了。所以就算你覺得 “ 什么都看不懂 ” ，也要把本書先通讀一遍，以求把握一下整體印象。 第二次讀的時(shí)候，要確定下來所要研修的商品（也許是一類商品或是事業(yè)）。在實(shí)踐中，自己一邊閱讀一邊利用圖表做 “ 頭腦體操 ” 固然很好，不過，我要向你提出一個(gè)好的建議，那就是在一邊閱讀本書時(shí)，最好能一邊和同事 進(jìn)行頭腦的 “ 大碰撞 ” ，接下來你就會為劃時(shí)代的創(chuàng)意在如此短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)而驚嘆不已。 *竹田陽一著《経営計(jì)畫》ビデオ用テキスト (１４６ページ )、ランチェスター経営株式會社、 // *很少的（２０％）投入、原因、付出會帶來絕大部分的（８０％）產(chǎn)出、結(jié)果、回報(bào)，這就叫做 80/20法則。商業(yè)中相對應(yīng)的例子是：２０％的顧客帶來８０％的收益。２０％的關(guān)鍵工作帶來８０％的成果。詳細(xì)情況，請參見《改變?nèi)松模玻?/８０法則》。（理察德 古奇著，ＴＢＳ社） 第二篇 預(yù)測未來的經(jīng)營者 這些企業(yè)之所以占據(jù)了現(xiàn)在的位置，靠的不是 “去年如此，今年也如此 ”這種階段性的想法。從一開始， “成為第一 ”的想法就明確存在于它們頭腦中了。正因?yàn)槿绱耍鞣N各樣的創(chuàng)意才會噴涌而出，而將創(chuàng)意付諸于實(shí)踐的能量才 會取之不盡用之不竭。 第二篇 預(yù)測未來的經(jīng)營者 第 1 節(jié) 經(jīng)營者的優(yōu)秀并不等于商業(yè)的成功