項(xiàng)目聯(lián)合銷售管理制度(編輯修改稿)
2024-11-10 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶介紹的客戶資源，該客戶為新客戶： a) 如客戶指定 銷售代表 接待，則此客戶歸該 銷售代表 接待，不計(jì)入接待輪次。 b) 如客戶未指定或想不起前任 銷售代表 ，則該客戶按銷售現(xiàn)場正常輪次接待。 c) 老帶新確認(rèn)必須在客戶第一次來現(xiàn)場就由老客戶親自帶來或提前與銷售代表預(yù)約才能確認(rèn)， 其后 再與老客戶一起來不計(jì)入老帶新范圍 。老帶新必須第一時(shí)間請開發(fā)商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，客戶來訪后補(bǔ)的情況一律不予確認(rèn)。 7） 當(dāng)同一組客戶人數(shù)眾多時(shí)，接待的 銷售代表 必須禮貌地詢問客戶是否屬于同一組客人，若屬同組，則由該銷售代理公司組織人員接待，若非 同組，則依次輪位接待。 8） 如果新客戶來訪中，有銷售代表認(rèn)識(shí)的朋友，但朋友并不是專程來找他，或未在第一時(shí)間向前來接待的當(dāng)值銷售代表說明要找的人，只是來訪后在有當(dāng)值銷售代表接待的過程中才認(rèn)出，不能算老客戶，只能由當(dāng)前銷售代表繼續(xù)接待。 9） 對(duì)于各公司通過自身資源介紹來的客戶，應(yīng)由各代理公司的人員帶客戶到銷售現(xiàn)場，交由自己公司的 銷售代表 接待，不計(jì)入接待輪次。 凡開發(fā)商開發(fā)的其他項(xiàng)目的老客戶第一次到訪本項(xiàng)目，進(jìn)場時(shí)就第一時(shí)間點(diǎn)名要某公司或某 銷售代表 接待，則由對(duì)應(yīng)的公司或 銷售代表 接待，并 不計(jì)入接待輪次（如客戶未第一時(shí)間點(diǎn)名某 銷售代表 接待，只是同某 銷售代表 打招呼或寒暄，這不作為客戶界定的依據(jù)） ；客戶未點(diǎn)名，便按正常輪次接待；如在接待過程中，客戶同相關(guān) 銷售代表 相認(rèn)，此時(shí)也不能作為客戶界定的依據(jù)，該客戶依然由正在接待的 銷售代表 接待。 10） 已來訪客戶但其未在《客戶來訪 記錄 表》上記錄姓名等相關(guān)資料的客戶， 6 視為 銷售代表 工作失職，客戶資源不歸原接待 銷售代表 ，作新客戶處理。 同時(shí)，明源記錄的客戶必須是在《客戶來訪記錄表》上登記過的客戶， 是到訪過銷售現(xiàn)場、外展、房交會(huì)的客戶，來電客戶未到現(xiàn)場不作為客戶確認(rèn)依據(jù)。 嚴(yán)禁私自圈定客戶資源。 11） 當(dāng)新客戶先到場， 無指定找哪一位 銷售代表 ，則由備第一位的 銷售代表 跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入介紹過程中，并開始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開售樓部到樣板房參觀，則無論老業(yè)主或老客戶到場后是否指定 銷售代表 跟進(jìn)均由備第一位的銷售代表 跟進(jìn)；但在介紹時(shí)尚 未 離開銷售大廳 到樣板房參觀，而老業(yè)主或老客戶到場，指定由某 銷售代表 跟進(jìn)，則由該指定 銷售代表 跟進(jìn)，原備第一位的 銷售代表 重新站回頭位 ，并不計(jì)入接待輪次。 12） 新客戶來訪后，按正常輪次接待。之后在下定單前與老客戶 再次 一起來售樓處，此客戶歸新客戶接待者所有，不屬于老客戶帶新客戶接待范圍。 13） 當(dāng)接待開發(fā)商安排的參觀團(tuán) 客戶時(shí)備第一位的同事位置不變，交由所屬公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待，不算輪次。 在接待初，明確表示為同行業(yè)市調(diào)人員或找開發(fā)公司人員 、不需要銷售人員接待 等情況不計(jì)入接待輪次。接待完畢后才發(fā)現(xiàn)來訪人員有以上目的者，記入接待輪次。 14） 開發(fā)商公司員工及相關(guān)關(guān)系戶 、合作單位 ，由開發(fā)商指定任一公司接待 ,接待人員及對(duì)應(yīng)公司算業(yè)績但無傭金。 15） 客戶對(duì)某 銷售代表 的服務(wù)不滿意，要求更換 銷售代表 ，則由該 銷售代表 所屬的公司派其他 銷售代表 替換原 銷售代表 繼續(xù)服務(wù)該客戶。 16） 正常情況下，已簽訂認(rèn)購書后，如有爭議則不再受理。但如有充分依據(jù)證明 銷售代表 明知是別人的客戶，有意搶簽客戶或當(dāng)面爭吵并造成惡劣影響，對(duì)此情況，首先需歸還客戶， 開發(fā)商銷售經(jīng)理可以將此人員清除出場 或給予 罰款1000 元 的處罰。 17） 來訪確認(rèn)程序只限于確認(rèn)區(qū)域 (衛(wèi)生間與售樓大廳通道門以內(nèi) )進(jìn)行，完成確認(rèn)后，雙方均不得再以其他方式再次詢問客戶確認(rèn)。 18） 兩家公司已離職或離崗 銷售代表 的客戶資源歸各公司（包括已下訂單的客戶），由各公司內(nèi)部自行分配并接待。 2 場外接客。 售樓部門口是客戶接待的起始點(diǎn)，在場外 （ XXX 項(xiàng)目自今日潤園路口沿西區(qū)大道，至上錦頤園路口、含 XXX 項(xiàng)目工地內(nèi)） 遇到新的客戶，應(yīng)該引 導(dǎo)來 7 訪客戶到售樓部咨詢。任何在 上述 以 內(nèi) 的地方 私自 接待客戶、遞名片，或找自己公司其它 銷售代表 幫該客戶介紹的行為 ,都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，對(duì)相關(guān)人員給予出場處理，將此客戶交予對(duì)方主管指定人員跟進(jìn)，如已促成交則將該單位傭金充公 ,歸開發(fā)商所有。 3 爭執(zhí)。 銷售代表 之間存在爭議的情況，應(yīng)向各自的銷售經(jīng)理匯報(bào)，雙方經(jīng)理友好協(xié)商解決，協(xié)商無法達(dá)成一致，交由開發(fā)商銷售經(jīng)理處理。雙方公司 銷售代表 均不得以任何理由在售樓部或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，如有爭議必須由雙方銷售經(jīng)理協(xié)商處理。對(duì)現(xiàn)場秩序產(chǎn)生明顯影響都視情況對(duì)爭執(zhí)一方或雙方 罰款 300500 元。情節(jié)嚴(yán)重者，開
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