項目聯(lián)合銷售管理制度(編輯修改稿)
2025-11-10 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶介紹的客戶資源，該客戶為新客戶： a) 如客戶指定 銷售代表 接待，則此客戶歸該 銷售代表 接待，不計入接待輪次。 b) 如客戶未指定或想不起前任 銷售代表 ，則該客戶按銷售現(xiàn)場正常輪次接待。 c) 老帶新確認必須在客戶第一次來現(xiàn)場就由老客戶親自帶來或提前與銷售代表預約才能確認， 其后 再與老客戶一起來不計入老帶新范圍 。老帶新必須第一時間請開發(fā)商銷售經(jīng)理簽字確認，客戶來訪后補的情況一律不予確認。 7） 當同一組客戶人數(shù)眾多時，接待的 銷售代表 必須禮貌地詢問客戶是否屬于同一組客人，若屬同組，則由該銷售代理公司組織人員接待，若非 同組，則依次輪位接待。 8） 如果新客戶來訪中，有銷售代表認識的朋友，但朋友并不是專程來找他，或未在第一時間向前來接待的當值銷售代表說明要找的人，只是來訪后在有當值銷售代表接待的過程中才認出，不能算老客戶，只能由當前銷售代表繼續(xù)接待。 9） 對于各公司通過自身資源介紹來的客戶，應由各代理公司的人員帶客戶到銷售現(xiàn)場，交由自己公司的 銷售代表 接待，不計入接待輪次。 凡開發(fā)商開發(fā)的其他項目的老客戶第一次到訪本項目，進場時就第一時間點名要某公司或某 銷售代表 接待，則由對應的公司或 銷售代表 接待，并 不計入接待輪次（如客戶未第一時間點名某 銷售代表 接待，只是同某 銷售代表 打招呼或寒暄，這不作為客戶界定的依據(jù)） ；客戶未點名，便按正常輪次接待；如在接待過程中，客戶同相關 銷售代表 相認，此時也不能作為客戶界定的依據(jù)，該客戶依然由正在接待的 銷售代表 接待。 10） 已來訪客戶但其未在《客戶來訪 記錄 表》上記錄姓名等相關資料的客戶， 6 視為 銷售代表 工作失職，客戶資源不歸原接待 銷售代表 ，作新客戶處理。 同時，明源記錄的客戶必須是在《客戶來訪記錄表》上登記過的客戶， 是到訪過銷售現(xiàn)場、外展、房交會的客戶，來電客戶未到現(xiàn)場不作為客戶確認依據(jù)。 嚴禁私自圈定客戶資源。 11） 當新客戶先到場， 無指定找哪一位 銷售代表 ，則由備第一位的 銷售代表 跟進。當已進入介紹過程中，并開始坐在洽談桌進行洽談或已離開售樓部到樣板房參觀，則無論老業(yè)主或老客戶到場后是否指定 銷售代表 跟進均由備第一位的銷售代表 跟進；但在介紹時尚 未 離開銷售大廳 到樣板房參觀，而老業(yè)主或老客戶到場，指定由某 銷售代表 跟進，則由該指定 銷售代表 跟進，原備第一位的 銷售代表 重新站回頭位 ，并不計入接待輪次。 12） 新客戶來訪后，按正常輪次接待。之后在下定單前與老客戶 再次 一起來售樓處，此客戶歸新客戶接待者所有，不屬于老客戶帶新客戶接待范圍。 13） 當接待開發(fā)商安排的參觀團 客戶時備第一位的同事位置不變，交由所屬公司經(jīng)理負責安排或親自接待，不算輪次。 在接待初，明確表示為同行業(yè)市調人員或找開發(fā)公司人員 、不需要銷售人員接待 等情況不計入接待輪次。接待完畢后才發(fā)現(xiàn)來訪人員有以上目的者，記入接待輪次。 14） 開發(fā)商公司員工及相關關系戶 、合作單位 ，由開發(fā)商指定任一公司接待 ,接待人員及對應公司算業(yè)績但無傭金。 15） 客戶對某 銷售代表 的服務不滿意，要求更換 銷售代表 ，則由該 銷售代表 所屬的公司派其他 銷售代表 替換原 銷售代表 繼續(xù)服務該客戶。 16） 正常情況下，已簽訂認購書后，如有爭議則不再受理。但如有充分依據(jù)證明 銷售代表 明知是別人的客戶，有意搶簽客戶或當面爭吵并造成惡劣影響，對此情況，首先需歸還客戶， 開發(fā)商銷售經(jīng)理可以將此人員清除出場 或給予 罰款1000 元 的處罰。 17） 來訪確認程序只限于確認區(qū)域 (衛(wèi)生間與售樓大廳通道門以內(nèi) )進行，完成確認后，雙方均不得再以其他方式再次詢問客戶確認。 18） 兩家公司已離職或離崗 銷售代表 的客戶資源歸各公司（包括已下訂單的客戶），由各公司內(nèi)部自行分配并接待。 2 場外接客。 售樓部門口是客戶接待的起始點，在場外 （ XXX 項目自今日潤園路口沿西區(qū)大道，至上錦頤園路口、含 XXX 項目工地內(nèi)） 遇到新的客戶，應該引 導來 7 訪客戶到售樓部咨詢。任何在 上述 以 內(nèi) 的地方 私自 接待客戶、遞名片，或找自己公司其它 銷售代表 幫該客戶介紹的行為 ,都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實，對相關人員給予出場處理，將此客戶交予對方主管指定人員跟進，如已促成交則將該單位傭金充公 ,歸開發(fā)商所有。 3 爭執(zhí)。 銷售代表 之間存在爭議的情況，應向各自的銷售經(jīng)理匯報，雙方經(jīng)理友好協(xié)商解決，協(xié)商無法達成一致，交由開發(fā)商銷售經(jīng)理處理。雙方公司 銷售代表 均不得以任何理由在售樓部或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，如有爭議必須由雙方銷售經(jīng)理協(xié)商處理。對現(xiàn)場秩序產(chǎn)生明顯影響都視情況對爭執(zhí)一方或雙方 罰款 300500 元。情節(jié)嚴重者，開
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