項目聯(lián)合銷售管理制度-wenkub.com
2024-10-01 05:05 本頁面
【正文】 10． 銷售代表 不得故意、惡意接待輪空。 5. 所有人員在職期間，不得從事兼職推銷（汽車、保險等）等一切經(jīng)營活動，亦不得出賣或提供客戶資源給其他公司 。 職業(yè)道德 要求 11 1. 每一位 銷售代表 都應遵守 開發(fā)商 要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴守開發(fā)商、公司及項目的商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外的信息） 。 5. 不因任何原因與客戶發(fā)生爭吵或?qū)蛻粲胁蛔鹬氐难孕小? 工作場合要求 1. 不在客戶接待區(qū)域抽煙、吃東西（含口香糖）。路上障礙對客人予以提示或幫扶。 5. 站姿挺拔、不依靠物品，單手抱持資料，不做雙手抱胸動作與人交談。女士坐姿應保持膝蓋須并攏。女士著淡妝上崗，忌留長甲，不佩帶夸張怪異飾物。 2. 員工須做到身體清潔、無異味、無頭屑，保持口腔無異味。認購簽完須經(jīng)自己 公司銷售經(jīng)理初審后再由開發(fā)商相關(guān)負責人審核方可交納定金或房款。臨定須在定金收據(jù)上注明，銷售人員須向客戶解釋，強調(diào)逾期作撻定處理，此單位不作保留可出售。 房號確認單 自 開發(fā)商銷售經(jīng)理或現(xiàn)場委托人簽字確認后，原則上三十分鐘內(nèi)有效， 如客戶未能在三十分鐘內(nèi)到財務室繳納定金（含臨定）的，開發(fā)商銷售經(jīng)理 有權(quán) 立即取消房源銷控。 9. 當日接聽電話 人員以 鈴響為順序接聽、順序登記，離崗即視為棄權(quán)。然后，如同事在售樓現(xiàn)場，請同事接聽，禁止大聲傳呼同事來接電話，接聽電話者，首句應是：“你好，我是 XXX（姓名）。 4. 接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料（姓名、聯(lián)系方式、對物業(yè)的關(guān)注和需求、銷售代表、客戶分類），及時、如實詳盡填寫《客戶來電登記表》，以備查證， 銷售代表須寫全名。 2. 售樓處任何人接聽熱線電話首句均應是：“ 您好！歡迎致電 XXX，我是 ***。 a、正常情況下， A、 B 兩家公司依次輪流各接聽當天電話（接聽順序與現(xiàn)場接待順序一致）； b、如遇廣告 (報紙、短信 )當天及第二天 由兩家公司輪流各接 1 個電話（接聽順序同上）； c、周六、周日，由兩家公司輪流各接 1 個電話（接聽順序同上）。如有泄露并對項目銷售產(chǎn)生不良影響，一經(jīng)查實予以出場處理。否則該 銷售代表 將被 罰款 500 元并 停崗處罰。 因 銷售代表 服務態(tài)度不好造成客人投訴的，視情節(jié)罰款 2001000 元。雙方公司 銷售代表 均不得以任何理由在售樓部或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，如有爭議必須由雙方銷售經(jīng)理協(xié)商處理。任何在 上述 以 內(nèi) 的地方 私自 接待客戶、遞名片，或找自己公司其它 銷售代表 幫該客戶介紹的行為 ,都被視為違規(guī)。 17） 來訪確認程序只限于確認區(qū)域 (衛(wèi)生間與售樓大廳通道門以內(nèi) )進行，完成確認后，雙方均不得再以其他方式再次詢問客戶確認。 14） 開發(fā)商公司員工及相關(guān)關(guān)系戶 、合作單位 ，由開發(fā)商指定任一公司接待 ,接待人員及對應公司算業(yè)績但無傭金。之后在下定單前與老客戶 再次 一起來售樓處，此客戶歸新客戶接待者所有，不屬于老客戶帶新客戶接待范圍。 嚴禁私自圈定客戶資源。 9） 對于各公司通過自身資源介紹來的客戶，應由各代理公司的人員帶客戶到銷售現(xiàn)場，交由自己公司的 銷售代表 接待，不計入接待輪次。 c) 老帶新確認必須在客戶第一次來現(xiàn)場就由老客戶親自帶來或提前與銷售代表預約才能確認， 其后 再與老客戶一起來不計入老帶新范圍 。 b) 如該客戶已下定，則不再受理爭議，該客戶和業(yè)績歸屬歸當時下定的 銷售代表 。 b) 如客戶已坐下洽談桌洽談或已參觀板房，客 戶與曾接待過的 B 銷售代表 相認或被 B 銷售代表 公司的其他同事認出， B 銷售代表 或其公司必須出示 1個月內(nèi)（含 1 個月）有效的入場登記 （明源上有該客戶的到訪記錄或回訪記錄）， 客戶也 表示 是該 銷售代表 跟進過，經(jīng)開發(fā)商 銷售經(jīng)理 確認后，需將該客戶交予 B 銷售代表 或其公司跟進， 在開發(fā)商 銷售 經(jīng)理進行確認前，A 銷售代表正常接待， 雙方代理公司的 任何人不得中途打斷對客戶進行確認。如該 銷售代表 不在現(xiàn)場，則由其所屬公司的銷售主管或銷售經(jīng)理處理。 四 、關(guān)于客戶歸屬的規(guī)定 1 詢客與接待。 客戶回答第一次來訪，則作為新客戶接待。 當客戶進場，前臺 銷售代表 應禮貌問好：“早上好、下午好、歡迎參觀”而 銷售代表 在首次接待時的第一句規(guī)范用語為：“請問先生 /小姐是第一次來嗎？”“ 是否有熟悉的 或聯(lián)系過的 銷售代表 ？ ”。 銷售代表 接待客戶按客戶首次至售樓處順序依次輪流接待的方式執(zhí)行。 每天上午 9： 30 前開始排位 ， 排序按照一方一人 即 A— B— A 3 — B 的次序接待。值班期間需嚴謹認真、如出現(xiàn)失誤 由 值班的代理公司 承擔相應責任。 嚴禁利用折扣搶奪客戶 ， 嚴禁 對客戶宣稱只有自己或自己公司能夠得到 低
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1