項(xiàng)目聯(lián)合銷(xiāo)售管理制度(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-11-17 05:05:58 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理可以將此人員給予出場(chǎng)處理。 4 客戶投訴。 因 銷(xiāo)售代表 服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴的，視情節(jié)罰款 2001000 元。同時(shí) ,如該客戶要求更換 銷(xiāo)售代表 ，則由該公司銷(xiāo)售經(jīng)理指定人員跟進(jìn)。 5 搶客。 任何一組 銷(xiāo)售代表 正在接待客戶時(shí)，或接待客戶以后，另一組不應(yīng)以任何方式介入與該客戶的銷(xiāo)售行為，包括遞名片、介紹自己，打電話、發(fā)信息給該客戶等等。否則該 銷(xiāo)售代表 將被 罰款 500 元并 停崗處罰。如果對(duì)其接待客戶有其爭(zhēng)議，由各公司銷(xiāo)售經(jīng)理出面解決，當(dāng)著客戶面與同事發(fā)生爭(zhēng)論客戶歸屬， 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo) 售經(jīng)理可以給予此人員出場(chǎng) 或給予 罰款 1000 元 的處罰。 6 保密。 銷(xiāo)售代表 有對(duì)本項(xiàng)目相關(guān)銷(xiāo)售信息保密的責(zé)任。如有泄露并對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售產(chǎn)生不良影響，一經(jīng)查實(shí)予以出場(chǎng)處理。并處以至少 1000 元罰款。 以上處罰的同時(shí)，開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理可以要求相關(guān)人員作出相關(guān)檢查和說(shuō)明。 四、關(guān)于 接聽(tīng)客戶電話的 規(guī)定 電話接聽(tīng)次序 原則是按照兩家代理公司平均分配電話線 ,代理公司內(nèi)部安排人員接聽(tīng)電話。 a、正常情況下， A、 B 兩家公司依次輪流各接聽(tīng)當(dāng)天電話（接聽(tīng)順序與現(xiàn)場(chǎng)接待順序一致）； b、如遇廣告 (報(bào)紙、短信 )當(dāng)天及第二天 由兩家公司輪流各接 1 個(gè)電話（接聽(tīng)順序同上）； c、周六、周日，由兩家公司輪流各接 1 個(gè)電話（接聽(tīng)順序同上）。 電話客戶歸屬 銷(xiāo)售代表在接聽(tīng)電話過(guò)程中需極力在短時(shí)間內(nèi)給客戶留下深刻印象，可留客戶 8 電話預(yù)約客戶到訪，或?qū)⒆约弘娫捔艚o客戶，請(qǐng)客戶到訪時(shí)提前聯(lián)系。只要電話客戶到訪時(shí)指定接待人，該電話客戶即歸接聽(tīng)電話的當(dāng)事公司銷(xiāo)售代表所有 ,并不計(jì)輪次；若沒(méi)有指定 ,仍按新客戶正常接待歸屬。 1. 廣告期熱線電話只能接聽(tīng)，未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得使用熱線電話向外撥號(hào)，向外撥打電話需使用指定電話號(hào)碼。 2. 售樓處任何人接聽(tīng)熱線電話首句均應(yīng)是：“ 您好！歡迎致電 XXX，我是 ***。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 ?”熱線電話需在鈴響后三聲內(nèi)接聽(tīng)。 3. 不允許客戶及非銷(xiāo)售代表 或該公司其他人員 接聽(tīng)售樓處電話。另如應(yīng)該某公司接聽(tīng)電話，而此時(shí)其銷(xiāo)售代表忙不過(guò)來(lái) （ 可讓該公司其他工作人員接聽(tīng) ） ，而沒(méi)人接聽(tīng) （空臺(tái)或鈴響三聲后） ，另一公司可自動(dòng)接聽(tīng)。 4. 接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料（姓名、聯(lián)系方式、對(duì)物業(yè)的關(guān)注和需求、銷(xiāo)售代表、客戶分類(lèi)），及時(shí)、如實(shí)詳盡填寫(xiě)《客戶來(lái)電登記表》，以備查證， 銷(xiāo)售代表須寫(xiě)全名。 5. 銷(xiāo)售代表應(yīng)通過(guò)良好的服務(wù)給客戶留下深刻印象，盡量使客戶記住自己的姓名全稱和電話，并告知客戶有任何問(wèn)題都與本人直接聯(lián)系。 6. 對(duì)于首次來(lái)電客戶，按銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)的程序進(jìn)行電話介紹。 7. 對(duì)于直接找同事的電話，應(yīng)說(shuō)：“您請(qǐng)稍等”。然后，如同事在售樓現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)同事接聽(tīng)，禁止大聲傳呼同事來(lái)接電話，接聽(tīng)電話者，首句應(yīng)是：“你好，我是 XXX（姓名）?！比缤虏辉诂F(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：“ XXX 不在現(xiàn)場(chǎng)，有什么問(wèn)題我能幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題予以解答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，并立即告知同事聯(lián)系客戶 。 8. 對(duì)于非首次來(lái)電的咨詢電話，務(wù)必詢問(wèn)對(duì)方曾聯(lián)系的銷(xiāo)售代表，然后將電話轉(zhuǎn)給該銷(xiāo)售代表，該同事不在時(shí)，必須如下回答客戶：“ XXX 不在，有什么問(wèn)題我能幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題予以解答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，并立即告知同事速與客戶聯(lián)系，如對(duì)方記不起曾聯(lián)系的銷(xiāo)售代表，應(yīng)熱情回答客戶的問(wèn)題，視同于第一次正常接電。 若客戶所找的銷(xiāo)售人員是接電話銷(xiāo)售人員所不知道的另一方銷(xiāo)售代表，則需詢問(wèn)身邊的另一方銷(xiāo)售代表是否有此人，若此人不忙則電話轉(zhuǎn)給他本人，若此人忙則由該銷(xiāo)售方的銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話。 9. 當(dāng)日接聽(tīng)電話 人員以 鈴響為順序接聽(tīng)、順序登記，離崗即視為棄權(quán)。 推銷(xiāo)電話、市調(diào)電話 、找人 計(jì)入在內(nèi) （接聽(tīng)對(duì)話則視為此次接聽(tīng)有效） 。 不以是否記下客戶聯(lián) 9 系方式為依據(jù)。 五、 認(rèn)購(gòu)流程及客戶服務(wù)要求 填寫(xiě) 房號(hào)確認(rèn)單 前 必須告知其銷(xiāo)售經(jīng)理 或銷(xiāo)售助理 ，其銷(xiāo)售經(jīng)理 或助理 需在開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人處確定房源后 ,經(jīng)同意方可簽署。 房號(hào)確認(rèn)單 自 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)委托人簽字確認(rèn)后，原則上三十分鐘內(nèi)有效， 如客戶未能在三十分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)室繳納定金（含臨定）的，開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理 有權(quán) 立即取消房源銷(xiāo)控。 件，二者不可分割。（排號(hào)也采用同樣原則） 客戶完成上述工作后，銷(xiāo)售代表應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)控負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 對(duì)銷(xiāo)售大廳的銷(xiāo)控展板進(jìn)行房源鎖定，避免同事重復(fù)介紹。 臨定規(guī)則：臨定金額最低 3000 元 /套，客戶必須在 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊，否則作撻定處理，代理公司雙方有權(quán)出售該單位。臨定須在定
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