項目銷售管理制度--完整版-wenkub.com
2025-08-02 18:12 本頁面
【正文】 c) 填制程序：由銷售總監(jiān)制定，一份存檔，一份送公司總經(jīng)辦，作為考核之一。b) 填制時間：每月1 日下午5:00 前。4． 客戶登記表a) 填制內(nèi)容： 每天來訪、來電的客戶情況。c) 填制程序：由指定人員填制，一份給銷售總監(jiān)存檔一份報公司總經(jīng)辦。第五項 銷售報表的編制及管理規(guī)定1. 報表種類：銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。2. 未經(jīng)允許，現(xiàn)場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（ 包括公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。e) 及時進行回訪記錄并加以總結(jié)。7) 客戶維護（再次邀約）a) 根據(jù)銷售周期，定期電話與客戶保持溝通和反饋，爭取客戶復(fù)訪，另外沒有約來的客戶要及時再次邀約。6) 資料錄入a) 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表，并錄入電腦。c) 登記客戶資料，并再次告知折扣優(yōu)惠，完整客戶資料。f) 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。b) 在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。h) 介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細的介紹說明。d) 帶看現(xiàn)場路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。d) 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重項目綜合優(yōu)勢賣點）。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓處門口。二、來訪流程與規(guī)范1) 迎客入門a) 如是預(yù)約客戶來訪，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作并在門口前臺等候。6. 引導(dǎo)邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。4. 通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。2. 交易爭執(zhí)在銷售總監(jiān)判定后不得申訴，如有違反，給予銷售人員停盤一周處理。4. 出現(xiàn)以下情況者將給予書面警告：A. 擅自翻看A 類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；B. 擅自在銷售中心留宿；C. 口頭警告未服從領(lǐng)導(dǎo)安排兩次者；D. 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作；E. 頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；F. 未經(jīng)銷售總監(jiān)同意，私自調(diào)班換崗的；G. 未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤；H. 同事間發(fā)生爭吵；I. 銷售人員沒有及時跟進導(dǎo)致客戶流失；J. 沒有認真填寫好各種銷售表格，造成錯報、漏報或弄虛作假現(xiàn)象；K. 違反現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴重者；L. 本職工作嚴重失誤，造成較大影響；M. 利用職務(wù)之便，損害他人利益者；N. 損壞現(xiàn)場財物500元以下者；O. 相同事件口頭警告兩次者；P. 輪序銷售人員無故不接待到訪客戶或迎接客戶不積極、怠慢客戶的；Q. 銷售人員不按順序接待客戶，遭其他銷售人員投訴，并經(jīng)銷售總監(jiān)核實的；R. 銷售人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，中斷正在接待的客戶，轉(zhuǎn)接其他客戶；S. 銷售人員接待客戶時，其他銷售人員未受邀請主動插話或幫助介紹的；T. 不當(dāng)班銷售人員未經(jīng)銷售總監(jiān)同意接待客戶的；5. 出現(xiàn)以下情況者將給予記小過處理：A. 與客戶發(fā)生爭吵；B. 挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；C. 玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情；D. 玩弄手法，欺騙公司及上級的；E. 利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；F. 損壞現(xiàn)場財物500元以上的；G. 在銷售中心玩牌或進行其他賭博活動者；H. 累計書面警告兩次者；I. 若因銷售人員自身工作疏忽導(dǎo)致客戶歸屬糾紛，經(jīng)查實者；J. 銷售人員在接待其他銷售人員的客戶時未得到該銷售人員的同意主動遞送名片的；6. 以下情況者將給記大過處理或開除（看情節(jié)嚴重追究其
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