【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 補(bǔ)充工作，未能及時(shí)補(bǔ)充，處罰責(zé)任副總監(jiān) 50元。 銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項(xiàng)通知，對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行 的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人 50至 100 元 /次，直至辭退處理。 無(wú)理由不到崗者辭退處理。 1 銷(xiāo)售人員及參觀客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間，否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員 50元 /次。 1 進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題，處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員 100 元 /次。 1 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則 1 本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處，逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理，并在工資內(nèi)雙倍扣除。 長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表 過(guò)失形式 罰責(zé) 備注 遲到（非公司原因） 罰款 20元 /次 遲到超過(guò)三次（含三次） /月公司將視情況考慮辭退。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理，罰款 100元 不遵守請(qǐng)假制度 按曠工處理，罰款 100元 累計(jì)超過(guò)三次辭退 曠工 罰款 100元 /次 累計(jì)超過(guò)三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50元 /次 停接客戶(hù)一次，按曠工處 客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)不起立迎送 罰款 50元 /次 停接客戶(hù)一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ) 罰款 50元 /次 累計(jì)超過(guò)三次 辭退 接電、接訪(fǎng)不使用禮貌語(yǔ) 罰款 50元 /次 停接客戶(hù)一次 接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線(xiàn)通話(huà) 罰款 50元 /次 停接客戶(hù)一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 未按要求填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表 罰款 10元 /次 停接客戶(hù)一次 未熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)（包括市調(diào)） 罰款 200元 /次 若接到客戶(hù)投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退 在銷(xiāo)售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100元 /次 停接客戶(hù)一次 在銷(xiāo)售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品 罰款 10元 /次 在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄音機(jī)及電話(huà)聊天 罰款 100元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10元 /次 多次違反公司將嚴(yán)肅處理 前臺(tái)沒(méi)人值班 未值班人員： 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 對(duì)已判定客戶(hù)歸屬后影響客戶(hù)成交 罰款 500元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50元 /次 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位 罰款 100元 /次 情節(jié)嚴(yán)重者辭退 接待非本人客戶(hù)時(shí)不耐心、熱情與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶(hù) 罰款 300元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 在公 共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)執(zhí) 罰款 100元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶(hù)暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說(shuō)不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話(huà)，情況屬實(shí)的 罰款 500元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退 私查或修改客戶(hù)確認(rèn)記錄 罰款 300元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶(hù)取證 罰款 300元 /次 停接客戶(hù)一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗 罰款 300元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100元 /次 停接客戶(hù)一次 無(wú)故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì) 罰款 100元 /次 停接客戶(hù)一次，累計(jì)超過(guò)三次辭退 一房雙買(mǎi)或已賣(mài)房屋忘登記 責(zé)任當(dāng)事人 1000元 /次 未按時(shí)、如實(shí)填寫(xiě)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí) 罰款 50元 /次 停接客戶(hù)一次 銷(xiāo)售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī) 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 進(jìn)入工地不戴安全帽者 罰款 50元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理，并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴(yán)重予以辭退 注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷(xiāo)售部任何人員發(fā)生過(guò)失，必須當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)過(guò)失單，由過(guò)失人簽字并交納罰款。 十二、 簽約制度 銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。 銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)《認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書(shū)》、《外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約》。 已交保留金退房的客戶(hù)，其退款除由客戶(hù)本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。 銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》交給客戶(hù)，其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 由銷(xiāo)售員原因造成 客戶(hù)未能如期簽約的，視逾期時(shí)間，報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無(wú)效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。 十三、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 現(xiàn)金收?。? 3． 1 現(xiàn)金收取范 圍： 3． 1． 1 辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)交納的 2萬(wàn)元現(xiàn)金。 3． 1． 2 辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)交納的購(gòu)房款。 3． 2客戶(hù)原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。（存折應(yīng)另留底金額 10 元，設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼）。 3． 3 項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶(hù)，在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)的訂金退款 。 4． 1． 1． 1辦理退款的客戶(hù)，均需提前一天通知銷(xiāo)售部，每周四為退款日，其它時(shí)間銷(xiāo)售部均不辦理退款。 4． 1． 1． 2辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶(hù)退款時(shí)，必須有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù)，內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時(shí)收回所有單據(jù)（客戶(hù)本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。 4． 1． 1． 3銷(xiāo)售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。 4． 1． 2 辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)的房款退款。 辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí)，客戶(hù)必須有銷(xiāo)售人員陪同，并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契 約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí)收回單據(jù)（客戶(hù)本人必須在退房審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。 按揭處理： 5． 1在銀行將按揭款入到帳戶(hù)后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售內(nèi)勤，由銷(xiāo)售內(nèi)勤為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。 5． 2 以按揭形式購(gòu)房的客戶(hù)在辦理退款時(shí) ,由財(cái)務(wù)部先將客戶(hù)剩余按揭款還清，再為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。 收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù)： 6． 1 對(duì)于交納訂金的客戶(hù)，開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)； 6． 2 對(duì)于交納房款的客戶(hù)，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票； 6． 3對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶(hù)，在收 到按揭款后，開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票； 6． 4對(duì)于交齊房款的客戶(hù)，按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票，并收回已向客戶(hù)開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。 6． 5 對(duì)于交納存折的客戶(hù)，首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為銷(xiāo)售部），待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶(hù)后，再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)（印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章）。 6． 6如遇客戶(hù)收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時(shí)，需由客戶(hù)出具證明，并有客戶(hù)、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。 6． 7 收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額，開(kāi)票人、日期。 銷(xiāo)售部每天核對(duì)收 取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部，每月與財(cái)務(wù)以帳一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。 售樓處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 銷(xiāo)售內(nèi)勤工作時(shí)間為 AM9： 00－ PM17： 30，如有特殊交款，銷(xiāo)售副總 監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。 1本辦法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。 1本辦法自下發(fā)之日起生效。 十四、 客戶(hù)確認(rèn)制度 搶單：銷(xiāo) 售員明知客戶(hù)已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退 ,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。 撞單：多名銷(xiāo)售員與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系，但不知情，稱(chēng)為撞單。 公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí) 間的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為 2 個(gè)月），該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸此銷(xiāo)售員。 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人，但該銷(xiāo)售員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該銷(xiāo)售員的名 字，則該客戶(hù)與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。 客戶(hù)為銷(xiāo)售員介紹另外客戶(hù)，銷(xiāo)售員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名，其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售員。如銷(xiāo)售員未登記，被介紹客戶(hù)亦未提及該銷(xiāo)售員，則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)。 銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名，或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。 銷(xiāo)售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。 在長(zhǎng)島瀾橋 項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員，不得將接待的客戶(hù)不經(jīng)銷(xiāo)售部指 定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。 如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷(xiāo)售員不稱(chēng)職 ,經(jīng)銷(xiāo)售部合查屬實(shí)，銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他銷(xiāo)售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談。 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原銷(xiāo)售員接待，則由原銷(xiāo)售員接待，如未指定則算作上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。 十五、 客戶(hù)跟蹤制度 １、 接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后，認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》及《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》并作好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)筆記，安排客房跟蹤日程。 ２、 于每日上班 開(kāi)始半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。 ３、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶(hù)情況。 ４、 銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話(huà)、停代客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)考核。 ５、 從客戶(hù)與其銷(xiāo)售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，銷(xiāo)售員未跟蹤客戶(hù)，該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶(hù)推薦新客戶(hù) 確認(rèn)程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶(hù) 直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶(hù)必須是未在長(zhǎng)島瀾橋銷(xiāo)售部做過(guò)客戶(hù)登記的客戶(hù)。 二、 確認(rèn)程序 已簽約客戶(hù)推薦新客戶(hù)，簽約客戶(hù)必須在新客戶(hù)與銷(xiāo)售部聯(lián)系前與原來(lái)接待銷(xiāo)售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫(xiě)《