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正文內(nèi)容

xxxx項目部銷售管理制度(正版)(編輯修改稿)

2025-05-29 09:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 補充工作,未能及時補充,處罰責任副總監(jiān) 50元。 銷售人員應(yīng)愛護各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴格執(zhí)行 的當事人,示情節(jié)處罰當事人 50至 100 元 /次,直至辭退處理。 無理由不到崗者辭退處理。 1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員 50元 /次。 1 進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當事帶看銷售員 100 元 /次。 1 對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則 1 本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。 長島瀾橋日常管理處罰制度簡表 過失形式 罰責 備注 遲到(非公司原因) 罰款 20元 /次 遲到超過三次(含三次) /月公司將視情況考慮辭退。 早退 同上 同上 擅自換班或換休 按曠工處理,罰款 100元 不遵守請假制度 按曠工處理,罰款 100元 累計超過三次辭退 曠工 罰款 100元 /次 累計超過三次辭退 違反著裝規(guī)定 理罰款 50元 /次 停接客戶一次,按曠工處 客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送 罰款 50元 /次 停接客戶一次,累計超過三次辭退 對領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語 罰款 50元 /次 累計超過三次 辭退 接電、接訪不使用禮貌語 罰款 50元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時高聲呼叫或長時間占用熱線通話 罰款 50元 /次 停接客戶一次,累計超過三次辭退 未按要求填寫來人來電統(tǒng)計表 罰款 10元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來訪客戶(包括市調(diào)) 罰款 200元 /次 若接到客戶投訴,核查屬實后扣罰,嚴重者辭退 在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100元 /次 停接客戶一次 在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品 罰款 10元 /次 在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄音機及電話聊天 罰款 100元 /次 停接客戶一次,情節(jié)嚴重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10元 /次 多次違反公司將嚴肅處理 前臺沒人值班 未值班人員: 100元 /次 情節(jié)嚴重者辭退 對已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500元 /次 停接客戶一次,情節(jié)嚴重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50元 /次 值班人員未經(jīng)批準離開工作崗位 罰款 100元 /次 情節(jié)嚴重者辭退 接待非本人客戶時不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300元 /次 停接客戶一次,情節(jié)嚴重給予辭退 在公 共場所與同事爭執(zhí) 罰款 100元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話,情況屬實的 罰款 500元 /次 停接客戶一次,情節(jié)嚴重給予辭退 私查或修改客戶確認記錄 罰款 300元 /次 停接客戶一次,情節(jié)惡劣者給予辭退 由于業(yè)績沖突私自向客戶取證 罰款 300元 /次 停接客戶一次,情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領(lǐng)導(dǎo),言辭粗俗 罰款 300元 /次 情節(jié)嚴重予以辭退 未主動、按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 罰款 100元 /次 停接客戶一次 無故不參加培訓、考核、例會 罰款 100元 /次 停接客戶一次,累計超過三次辭退 一房雙買或已賣房屋忘登記 責任當事人 1000元 /次 未按時、如實填寫業(yè)務(wù)日報表、未準時上交,報表內(nèi)容不真實 罰款 50元 /次 停接客戶一次 銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴重予以辭退 進入工地不戴安全帽者 罰款 50元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理,并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴重予以辭退 注:以上位列違反管理制度的罰責,參照具體制度執(zhí)行,未盡內(nèi)容由項目部示嚴重程度確定罰責; 銷售部任何人員發(fā)生過失,必須當場填寫過失單,由過失人簽字并交納罰款。 十二、 簽約制度 銷售員在確定價格及驗證房號是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴重的上報公司辭退處理。 銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。 已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。 由銷售員原因造成 客戶未能如期簽約的,視逾期時間,報公司扣除當事人相應(yīng)比例傭金。 遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。 未嚴格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上,造成銷售錯誤,視情節(jié)上報公司記過處理,嚴重的調(diào)職或辭退處理。 十三、 長島瀾橋項目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策,財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。 現(xiàn)金收取: 3. 1 現(xiàn)金收取范 圍: 3. 1. 1 辦理簽署認購書的客戶交納的 2萬元現(xiàn)金。 3. 1. 2 辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 3. 2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認購金及購房款。(存折應(yīng)另留底金額 10 元,設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。 3. 3 項目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時由銀行簽收蓋章。 現(xiàn)金支付: 4. 1 現(xiàn)金支付范圍: 4. 1. 1.辦理簽署認購書的客戶的訂金退款 。 4. 1. 1. 1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款日,其它時間銷售部均不辦理退款。 4. 1. 1. 2辦理退認購金的客戶退款時,必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認購審批單和認購書原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認購審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。 4. 1. 1. 3銷售部需提前一天將需要退認購金的合計金額通知財務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財務(wù)部統(tǒng)一取款。 4. 1. 2 辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。 辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財務(wù)部辦理退款。辦理退款時,客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契 約原件及付款收據(jù)。財務(wù)人員審核單據(jù)無誤后,按照財務(wù)手續(xù)辦理退款,同時收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。 按揭處理: 5. 1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。 5. 2 以按揭形式購房的客戶在辦理退款時 ,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù): 6. 1 對于交納訂金的客戶,開具公司內(nèi)部收據(jù); 6. 2 對于交納房款的客戶,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票; 6. 3對于按揭購房的客戶,在收 到按揭款后,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票; 6. 4對于交齊房款的客戶,按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。 6. 5 對于交納存折的客戶,首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項入到公司指定有帳戶后,再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財務(wù)專用章)。 6. 6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時,需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。 6. 7 收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號、房間、款項性質(zhì)、面積、大小寫金額,開票人、日期。 銷售部每天核對收 取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務(wù)部,每月與財務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。 售樓處設(shè)專人負責收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認購金、房款外,曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 銷售內(nèi)勤工作時間為 AM9: 00- PM17: 30,如有特殊交款,銷售副總 監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。 1本辦法隨銷售政策變更而進行調(diào)整。 1本辦法自下發(fā)之日起生效。 十四、 客戶確認制度 搶單:銷 售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退 ,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。 撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。 公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時 間的銷售員為準(第一時間保留時限為 2 個月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。 接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名 字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。 客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。 銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。 銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。 在長島瀾橋 項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指 定介紹給某個特定的銷售員。 如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職 ,經(jīng)銷售部合查屬實,銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。 十五、 客戶跟蹤制度 1、 接待來電來訪后,認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。 2、 于每日上班 開始半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記,在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。 3、 于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。 4、 銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對筆記不合格者進行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動考核。 5、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司 2021 年 10 月 30 日 長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶 確認程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶 直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。 二、 確認程序 已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《
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