【正文】 批準人： 交接物品清單 交接人姓名 所屬部門 交接日期 交接原因 交接項目明細 交接項目名稱 數(shù)量 備注 接收人簽字： 長島瀾橋項目銷售人員薪金管理制度 一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。 七、 電腦、打印機使用場所和設備本身要保持清潔，電腦、打印機不使用時須確保關(guān)機后離開并切斷電源，否則罰款 50元／次。 五、 家俱管理規(guī)定 家俱分給個人使用的由個人負責保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負責。 （ 3） 傳達公司有關(guān)工作安排。 1員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。 值班人員當天值班至 8： 00PM，每日二人。具體規(guī)定如下： 一、 公司負責提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標識上班或參加公司活動。 銷售月度例會（每月最后一個周五 5： 00PM） 4． 1 由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確： （ 1） 各部門工作總結(jié)； （ 2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決； （ 3） 各部門工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下月銷售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工作安排； 4． 2 銷售月度例會后 24 小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。（見各項規(guī)定） 復印機使用管理規(guī)定 一、 復印機由辦公室負責維修、管理、保養(yǎng)。 二、 員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到 行政處罰 50 元／次。 三、銷售人員試用期為 1 個月，公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。 八、 長島瀾橋項目樣板間管理制度 第一條：樣板間開放時間早 9： 00，周六、周日無休。 九、 熱線接聽制度 １、 銷售人員進入工作區(qū)，應穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 1 進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應提醒客戶維護樣板間設施。 現(xiàn)金收?。? 3． 1 現(xiàn)金收取范 圍： 3． 1． 1 辦理簽署認購書的客戶交納的 2萬元現(xiàn)金。 按揭處理： 5． 1在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。 撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。 ５、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護。 首次推薦成交合同額在 200萬元以上，已簽約老客戶可一次性獲得 5000 元獎金。 1 客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予 20－ 50元處罰。每月底雙方財務部以此定金收據(jù)結(jié)算款項。 二、銷售代表的行為規(guī)范 遵 守公司的各項管理制度； 認真及時填寫公司規(guī)定的客戶登記表格； 遵守公司規(guī)定的銷售流程； 守時遵約，取信客戶； 儀容著裝整潔，保持笑容，禮貌待客； 接聽電話時首先要自報家門； 不摔客戶電話； 不以冷漠、不耐煩的語氣與客戶談話； 善待客戶，不與客戶爭吵； 不以貌取人，讓每個客戶都受到尊重； 1與客戶洽談要吐字清晰，說普通話； 1對不能下定成交的客戶一樣善始善終； 1不在客戶走后嘲笑、辱罵客戶； 1保持工作環(huán)境的清潔； 1客戶走后，及時清理接待桌椅； 1工作時間內(nèi)不做私人事務，例如打私人電話、化妝、聊天； 1對客戶提出的問題和意見快速反映，自己不能解決的及時向上傳達； 1對客戶的要求不能做出自己范圍以外的承諾； 1與同事之間團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義； 不直接或間接地泄露公司客戶資料； 2不直接或間接地泄露公司人事資料，如薪金、傭金等； 2不直接或間接地泄露公司經(jīng)營策略； 2不直接或間接泄露項目銷售情況和價格體系； 2不直接或間接泄露項目的產(chǎn)品內(nèi)幕。對內(nèi)可強化工作理論、促進工作和諧、提高工作效率，對外又培養(yǎng)國際化的風范，成熟練的行事態(tài)度，成功的跨向國際舞臺。 三、 與顧客的關(guān)系 1. 顧客是我們的衣食父母，一定要“顧客至上” 2. 尊重顧客一如尊重上司，貴在發(fā)自內(nèi)心地、真誠的感謝顧客光臨與批評。環(huán)境布置優(yōu)雅。 （ 3） 在營業(yè)場所十分忙碌，人手不夠的情況下 ，當接待等待多時的顧客時，應先道歉。 九、 實用電話禮儀 —— 現(xiàn)代商業(yè)交易中，電話是十分迅速敏捷的工具之一，因此電話禮儀的重要性不言而喻。 （ 1） 表示有一部緊急的電話進來。 如感到客戶非常無理時，也應有禮貌的將其送走。 三、接待禮儀 客戶來時，主動出迎，并說您好，歡迎參觀。 （ 11） 辦公室內(nèi)有訪客時不要接聽任何電話，除非真的非常緊急重要。 研究發(fā)現(xiàn)：非面對面時，電話中語氣及聲調(diào)含有相當?shù)姆至?，因為它能表達出肯定、積極或不在乎、消極的態(tài)度。） 2. 有效率又專業(yè)的接待技巧 營業(yè)人員想要有效且專業(yè)化地接待你的客戶，在服務態(tài)度上應注意： （ 1） 說話口齒清晰，音量適中，最好使用標準普通話，若客人講方言，可在可能范圍內(nèi)配合客戶人的方便，以增進相互溝通的效果。 六、 優(yōu)秀營業(yè)人員面面觀 —— 無論什么公司部門，有營業(yè)員都處于直接面對客戶的第一線，因此不可不慎。 （ 1） 希望部屬業(yè)績增長。 第二部分 銷售禮儀 商業(yè)禮儀的重要性 研究重點：近年來，亞洲成為全球經(jīng)濟增長速度最快的地區(qū)，位于亞洲樞紐的中國，也正以自己的經(jīng)濟實力邁向多元化的國際舞臺。銷售代表在房地產(chǎn)銷售中的作用是舉足輕重的。長島瀾橋房屋認購書 187。 客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單， 監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。審核生效后的《客戶確認單》有效期為三日。 十五、 客戶跟蹤制度 １、 接待來電來訪后，認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。 1本辦法自下發(fā)之日起生效。 辦理退房款應到都市心海岸售樓處財務部辦理退款。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。 銷售人員應愛護各項銷售工具（模型、樣板間、電腦、復印機等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。 第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責任人并進行相應處罰。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。 六、 人員離職前要將個人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。 六、 軟盤 由辦公室統(tǒng)一購買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴禁亂放，軟盤要有編號，內(nèi)部文件不準私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。 四、 固定資產(chǎn)的購置由各部門申請，由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。 （ 2） 針對銷售中遇到的問題進行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。 1考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何 人不得更改，由內(nèi)勤負責。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴禁代打卡。未穿工裝不得上班或參加公司活動，并罰款當事人每人每次 50 元。 4． 3 參加例會人員要求準時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。 二、 復印大量文件、報表、資料應先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準并在辦公室登記后方可復印，復印份數(shù)要按需要嚴格控制。 三、 傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。 四、試用期間，銷售人員薪金為 500元 /月，公司提供免費工作午餐。 1 考核周期從當月 1 日至次月 1日。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公 司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。 ２、 接待臺前及工作區(qū)應保持整潔。 待接銷售員負責及時補充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。 3． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 5． 2 以按揭形式購房的客戶在辦理退款時 ,由財務部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。 公司實行銷售員首接業(yè)績制。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司 2021 年 10 月 30 日 長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶 確認程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶 直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎勵外，另 逐次遞增獎金 1000元 /次，獎額不封頂。 二、 處理客戶投訴的管理 客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協(xié)商解決。乙方財務部向甲方財務部移交款項并取回收據(jù)。 三、一個優(yōu)秀銷售員應具備哪些素質(zhì) 具有本行業(yè)豐富的專業(yè)知識 。 商業(yè)禮儀的具體應用范圍 —— 人們常忽略的工作倫理 亞洲文件受儒家思想影響，不僅家庭生活奠基于“五倫”之上，講究長幼有序，就連工作場合中的禮儀要求亦重視級別關(guān)系，講求“工作倫理”。 3. 態(tài)度上，應答親切、誠懇，凡事處理迅速。 3. 對產(chǎn)品的專業(yè)知識：營業(yè)人員應對自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具備相關(guān)的專業(yè)知識。 （ 4） 親切接待客人參觀，并讓他隨意自由地選擇。 電話里的聲音溫和令人愉悅 。 （ 2） 表示有事要處理或突然想起個 約會，稱：“陳先生，真抱歉，我必須立刻到會議室，我們下次再詳談。 銷售結(jié)束時， 將客戶送至門口，目送上車后回到原位，將杯子等物品歸于原位，取走個人資料。 所有銷售員要注重個人衛(wèi)生，發(fā)型得體、不凌亂。 （ 10） 使用電話時要專注于對方講話，不要同時跟其他職員對話聊天。所以在，在商場上，電話禮儀尤須慎重。 （注：不論客戶是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯款待，千萬不要由外表分貴賤。所以帶待客之道十分重要。 2. 工作上，上司對部屬應做到“二不二多” —— 不爭功、不諉過、多鼓勵、多商量。 1善于學習，不斷擴大自己的知識面 善于尋找話題。因為 房地產(chǎn)的銷售比其它商品的銷售要難的多。 2 .取得銷售證后，客戶簽署 171。 簽約律師將預售登記后的合同交客服部，客服部應在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。 二、 確認程序 已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來訪前一天與原接待銷售員或其相關(guān)的銷售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認單》，經(jīng)副總監(jiān)報內(nèi)勤審核。 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。 1本辦法隨銷售政策變更而進行調(diào)整。 4． 1．