【正文】 作安排； 4． 2 銷售月度例會(huì)后 24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。 4． 4 無法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作 。（Ｂ）單位價(jià)值觀念 2021元以上的房屋 ,建筑物 ,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備 , 器具等。 固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。 長島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等 辦公設(shè)備。 二、 辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期檢查或請廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。 四、 固定資產(chǎn)的購置由各部門申請，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。 使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還 辦公室并填寫《交接物品清單》，方可辦理離職手續(xù)。（見各項(xiàng)規(guī)定） 復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定 一、 復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。 三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費(fèi)。 五、 復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。 電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定： 一、 由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。 三、 嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款 100元／次，如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。 五、 禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。 六、 軟盤 由辦公室統(tǒng)一購買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán)禁亂放，軟盤要有編號(hào)，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。 八、 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。 二、 員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到 行政處罰 50 元／次。 音響設(shè)備管理規(guī)定 一、 音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。 三、 副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款 50元／次。 一、 上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購，每次編制采購計(jì)劃前通知相關(guān)部門報(bào)送《申請采購物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請銷 售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。 二、 辦公室必須對發(fā)放貨品進(jìn)行登記，避免浪費(fèi)。 四、 日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。 六、 人員離職前要將個(gè)人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。 二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于 5日至 10 日的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。 三、銷售人員試用期為 1 個(gè)月，公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留 解聘該銷售人員的權(quán)利。 五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。 銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。 完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 1000元，按其當(dāng)月銷售額的 2/千計(jì)提傭金。 如銷售人員連續(xù) 2 個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。因其影響公司對銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。 如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。 1每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。 公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。 1 每月 10 日前發(fā)上月薪金。 二、 著裝 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。 四、 禮貌禮節(jié) 對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語； 常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”； 與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮 讓其先行； 接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)； 客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送； 見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名； 客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口，目送離去； 同事間應(yīng)以 XX 小姐、 XX 先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好， 長島瀾橋”。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 ２、 如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時(shí)熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠 慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。 D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。 八、 長島瀾橋項(xiàng)目樣板間管理制度 第一條：樣板間開放時(shí)間早 9： 00，周六、周日無休。 第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。家具、門窗清潔光亮。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。 第四條：進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100員（人民幣）/次以上。 第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 九、 熱線接聽制度 １、 銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。 ３、 熱線 電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。 ５、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。 ７、 凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次 處罰 50元，并示情節(jié)后果另行處罰。前臺(tái)不允許有空位。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。 十一、 日常工作管 理制度 為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退 5分鐘以內(nèi)，第一次罰款 20 元，當(dāng)月第二次罰款 50 元； 5 分鐘以上，第一次罰款 50 元，當(dāng)月第二次罰款 100 元；以上超過兩次辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100元 /次。 每日不能按時(shí)上繳 日報(bào)的責(zé)任人罰款 50 元 /次（相關(guān)內(nèi)容見日常報(bào)送制度）。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人 50 元 /次，并記曠工。 銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價(jià)賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 無理由不到崗者辭退處理。 1 進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員 100 元 /次。 長島瀾橋日常管理處罰制度簡表 過失形式 罰責(zé) 備注 遲到（非公司原因） 罰款 20元 /次 遲到超過三次（含三次） /月公司將視情況考慮辭退。 十二、 簽約制度 銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 十三、 長島瀾橋項(xiàng)目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 現(xiàn)金收?。? 3． 1 現(xiàn)金收取范 圍： 3． 1． 1 辦理簽署認(rèn)購書的客戶交納的 2萬元現(xiàn)金。 3． 2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。 3． 3 項(xiàng)目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。 4． 1． 1． 1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。 辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí)收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。 按揭處理： 5． 1在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)： 6． 1 對于交納訂金的客戶，開具公司內(nèi)部收據(jù)； 6． 2 對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 3對于按揭購房的客戶，在收 到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 4對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。 6． 6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時(shí)，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。 銷售部每天核對收 取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。 銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為 AM9： 00－ PM17： 30，如有特殊交款，銷售副總 監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。 1本辦法自下發(fā)之日起生效。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。 撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。原則上以《銷售日報(bào)表》登記第一時(shí) 間的銷售員為準(zhǔn)（第一時(shí)間保留時(shí)限為 2 個(gè)月），該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。 客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在《銷售日報(bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關(guān)。 銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。 如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職 ,經(jīng)銷售部合查屬實(shí)，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。 十五、 客戶跟蹤制度 １、 接待來電來訪后，認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。 ３、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。 ５、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。 二、 確認(rèn)程序 已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認(rèn)單》，相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后，當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn)，對審核《客戶確認(rèn)單》有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān)銷售員。 相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客 戶聯(lián)系方式后，在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來電、來訪表，隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報(bào)的來電來訪表，視為與本確認(rèn)單無關(guān)的有效客戶。 新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》，經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)