【正文】 保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)； 女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須； 注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒； 態(tài)度和藹，不得面帶倦意； 上班時(shí)不得帶有色眼鏡； 客戶(hù)面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則 一、 總則 愛(ài)職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠(chéng)待人； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守； 快 捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍； 配合協(xié)作，維護(hù)集體利益。 1 考核周期從當(dāng)月 1 日至次月 1日。 1公司每月給予銷(xiāo)售冠軍 500 元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 1由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售 人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。 嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。 客戶(hù) 交付 20%首付款后提取 20%傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的 75%，剩余 5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。 未完成任務(wù)（如 2 套）則當(dāng)月底薪 600 元，按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的 計(jì)提傭金。 公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。 四、試用期間，銷(xiāo)售人員薪金為 500元 /月，公司提供免費(fèi)工作午餐。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費(fèi)工作 午餐。 申請(qǐng)采購(gòu)物品清單 申請(qǐng)部門(mén) 申請(qǐng) 日期 申請(qǐng)人 申請(qǐng)項(xiàng)目明確 申請(qǐng)物品 數(shù)量 備注 實(shí)際批準(zhǔn) 數(shù)量 備注 批準(zhǔn)人： 交接物品清單 交接人姓名 所屬部門(mén) 交接日期 交接原因 交接項(xiàng)目明細(xì) 交接項(xiàng)目名稱(chēng) 數(shù)量 備注 接收人簽字： 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷(xiāo)售人員薪金管理制度 一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。 五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞，則由個(gè)人維修或賠償。 三、 辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門(mén)使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專(zhuān)人保管維護(hù)。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。 辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。 二、 副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。 三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷(xiāo)售副總監(jiān)管理使用，對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。 傳真機(jī)、電話管理制度 一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類(lèi)電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。 七、 電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開(kāi)并切斷電源，否則罰款 50元／次。否則罰款 50元／次。 四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。 二、 服務(wù)器職能部門(mén)指定專(zhuān)人進(jìn)行管理。 六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一 購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行更換。 四、 凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。 二、 復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。 六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。 五、 家俱管理規(guī)定 家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛(ài)惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作，由于疏忽或過(guò)失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。 一、 所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。同時(shí)具備 AB兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 固定資產(chǎn)管理制度 固定資產(chǎn)的定義：（Ａ）使用期限在一年以上。 4． 3 參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會(huì)上發(fā)言，須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。 銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì) 議。 （ 3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。 2． 銷(xiāo)售員工作會(huì)議（每周一次） 2． 1分銷(xiāo)售小組召開(kāi)，由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持，時(shí)間由各組分別規(guī)定，銷(xiāo)售代表參加，會(huì)議議題明確 （ 1） 檢查銷(xiāo)售情況，檢查銷(xiāo)售代表工作日記，布置工作。 1． 4 參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān) 或總監(jiān)助理請(qǐng)假。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任 公司 2021 年 10 月 30日 會(huì)議管理制度 銷(xiāo)售例會(huì)（每周四下午 5： 00） 1． 1 由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確： （ 1） 各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況； （ 2） 上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決； （ 3） 各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下周銷(xiāo)售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工作安排； 1． 2 銷(xiāo)售例會(huì)后 24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公司進(jìn)行補(bǔ)償。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時(shí)間。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng)，并罰款當(dāng)事人每人每次 50 元。 人員外出登記表 外出人員 所屬部門(mén) 外出時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間 外出原因 副總監(jiān)批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 人員外出登記表 外出人員 所屬部門(mén) 外出時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間 外出原因 副總監(jiān)批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 公司工裝管理規(guī)定 為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng) 一定制工作服裝，所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。 1員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請(qǐng)示，填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。 1曠工：無(wú)故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人 100 元，累計(jì)3 天開(kāi)除處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請(qǐng)假，超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 病假：（ 1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。 銷(xiāo)售人員比正?；蛞?guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車(chē)原因除外）遲到每次罰款 20 元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。 銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。 銷(xiāo)售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。X X X X 項(xiàng) 目 部 銷(xiāo)售管理制度 目錄 ： 人員職責(zé)要求（ 3P4P） 考 勤管理制度（ 5P6P） 工裝管理制度（ 7P） 會(huì)議管理制度（ 8P9P） 固定資產(chǎn)管理制度（ 10P13P） 薪金管理制度（ 14P15P） 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則（ 16P30P ） 成交客戶(hù)推薦新客戶(hù)確認(rèn)程序（ 31P32P） 客服管理制度（ 33P34P） 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)綱要（ 35P97P） 項(xiàng)目部工作流程圖（ 98P100P） 各類(lèi)報(bào)表（ 100P119P） 人員職責(zé)要求 一、銷(xiāo)售總監(jiān)一名，職責(zé)： 制定銷(xiāo)售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷(xiāo)售合同中的特殊條款進(jìn)行審核； 協(xié)調(diào) 開(kāi)發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門(mén)的工作關(guān)系； 二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)： 本項(xiàng)目部日常的組織管理； 定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核； 對(duì)銷(xiāo)售員定期培訓(xùn)； 制定銷(xiāo)售管理的規(guī)章制度等工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與媒介的良好關(guān)系等； 三、銷(xiāo)售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代表的日常管理； 培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研； 協(xié)助本組銷(xiāo)售代表簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同并進(jìn)行審核； 及時(shí)收繳銷(xiāo)售代表填寫(xiě)的各種資料及日常工作匯報(bào)； 完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作； 四、銷(xiāo)售代表十名（前期六名），職責(zé)： 按 照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑； 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程； 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記表格； 定期追蹤客戶(hù)； 及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和銷(xiāo)售問(wèn)題； 按期催款； 積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷(xiāo)售任務(wù)； 五、銷(xiāo)售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)控、臺(tái)帳、客戶(hù)資料及各種銷(xiāo)售資料的管理； 完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作； 協(xié)助開(kāi)發(fā)商的收款工作； 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 2021 年 10 月 30 日 考勤管理制度 銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間： 9： 00AM 下班時(shí)間： 5： 30PM。 值班人員當(dāng)天值班至 8： 00PM，每日二人。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人 50 元／次。 銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。 銷(xiāo)售 人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次罰款 20 元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。 （ 2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假處理。 病假扣除本人日工資額的 50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。 1考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何 人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。 1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。具體規(guī)定如下： 一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或參加公司活動(dòng)。 二、 公司員工須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。 三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個(gè)人。 四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 1． 3 要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表，會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。 1． 5 無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。 （ 2） 針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)反饋。 2. 2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后 24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。 銷(xiāo)售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五 5： 00PM） 4． 1 由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持，銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加，會(huì)議題明確： （ 1） 各部門(mén)工作總結(jié)； （ 2） 本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決； （ 3） 各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下月銷(xiāo)售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工