【正文】 、上下班管理規(guī)定員工上下班必須打卡；工作時間必須佩帶胸卡；不許遲到早退；不許曠工；工作時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的事；不許在銷售大廳內(nèi)化妝；工作時間內(nèi)，不許在崗位吃東西；不許在銷售大廳內(nèi)吸煙；不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺；不許故意損害公物；1不許亂放或丟失銷售手冊；1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；1不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機；1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；1不許高聲喧嘩；1必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔；1工作時間內(nèi)，不許長時間打私人電話（3分鐘）；1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料；1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客戶保留金、定金等；2應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；2應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)；2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事；2應(yīng)自覺維護公司利益，嚴(yán)守公司秘密；2應(yīng)自覺維護公司榮譽；2服從指揮，遵守紀(jì)律愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶；3按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌；3接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生；3每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生；3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。三、儀表、儀容員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)；女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；態(tài)度和藹，不得面帶倦意；上班時不得帶有色眼鏡；客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日銷售部現(xiàn)場管理實施細(xì)則一、總則愛職敬業(yè)，尊章守紀(jì)，以誠待人；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守；快捷高效，竭誠服務(wù)，一絲不茍；配合協(xié)作，維護集體利益。1 考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。1公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計入銷售人員業(yè)績，但不計提傭金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績?？蛻艚桓?0%首付款后提取20%傭金，在符合手續(xù)報送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計提該套房傭金的75%，剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。未完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪600元。公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費工作午餐。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費工作午餐。申請采購物品清單申請部門申請日期申請人申請項目明確申請物品數(shù)量備注實際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品清單交接人姓名所屬部門交接日期交接原因交接項目明細(xì)交接項目名稱數(shù)量備注接收人簽字：長島瀾橋項目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修，若因個人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞，則由個人維修或賠償。三、 辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。二、 副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。三、 傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。傳真機、電話管理制度一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對可拔長途及特殊功能電話實行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。七、 電腦、打印機使用場所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機不使用時須確保關(guān)機后離開并切斷電源，否則罰款50元／次。否則罰款50元／次。四、 電腦、打印機如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。二、 服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進(jìn)行更換。四、 凡屬個人文章、資料等一般不予復(fù)印，如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。二、 復(fù)印大量文件、報表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機、電腦及打印機、傳真機、電話、打卡機等。五、 家俱管理規(guī)定家俱分給個人使用的由個人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財產(chǎn)要求員工愛惜使用，仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作，由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償，凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。一、 所有固定資產(chǎn)購置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報公司備案。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。同時具備AB兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度　　固定資產(chǎn)的定義：（Ａ）使用期限在一年以上。4．3參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。（3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。2． 銷售員工作會議（每周一次）2．1分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會議議題明確（1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。1． 4參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。 北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日會議管理制度 銷售例會（每周四下午5：00）1． 1由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會議議題明確：（1） 各部門匯報工作完成情況；（2） 上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下周銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；1． 2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。員工離職時應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價向公司進(jìn)行補償。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時間。未穿工裝不得上班或參加公司活動，并罰款當(dāng)事人每人每次50元。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時間歸來時間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時間須統(tǒng)一使用。1員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。1曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計3天開除處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。 病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。 銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計，每月三次遲到辭退處理。 銷售人員應(yīng)相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。X X X X 項 目 部銷售管理制度目錄：人員職責(zé)要求（3P4P）考勤管理制度（5P6P）工裝管理制度（7P）會議管理制度（8P9P）固定資產(chǎn)管理制度（10P13P）薪金管理制度（14P15P）售樓處現(xiàn)場管理細(xì)則（16P30P ）成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序（31P32P）客服管理制度（33P34P）銷售人員培訓(xùn)綱要（35P97P）項目部工作流程圖（98P100P）各類報表（100P119P）人員職責(zé)要求一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)：制定銷售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核；協(xié)調(diào)開發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門的工作關(guān)系；二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)：本項目部日常的組織管理；定期對所屬工作人員進(jìn)行考核；對銷售員定期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作維系與媒介的良好關(guān)系等；三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)：負(fù)責(zé)對銷售代表的日常管理；培訓(xùn)及市場調(diào)研；協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購書、買賣合同并進(jìn)行審核；及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作；四、銷售代表十名（前期六名），職責(zé)：按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程；認(rèn)真填寫各項登記表格；定期追蹤客戶；及時反饋客戶意見和銷售問題；按期催款；積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理；完成銷售總監(jiān)交辦的臨時性工作；協(xié)助開發(fā)商的收款工作；北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日考勤管理制度 銷售人員正常上班時間：9：00AM 下班時間：5：30PM。 值班人員當(dāng)天值班至8：00PM，每日二人。對未在上班時著工服打卡，按遲到處理，委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元／次。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。 銷售人員如遇休息日參加公司會議，應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場，遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。病假扣除本人日工資額的50％，事假扣除本人當(dāng)日工資。1考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。具體規(guī)定如下：一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上班或參加公司活動。二、 公司員工須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個人。四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。1． 3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》見附表，會后交送銷售總監(jiān)辦公室。1． 5無法參加會議的人員也應(yīng)及時將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。（2） 針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時上報，并及時反饋。2. 2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。 銷售月度例會（每月最后一個周五5：00PM）4． 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確：（1） 各部門工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；4．2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。4．4無法參加會議的人員也應(yīng)及時補閱會議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。（Ｂ）單位價值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運輸工具和其他設(shè)備, 器具等?！　」潭ㄙY產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用?！　￠L島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機、電腦、打印機、打卡機及復(fù)印機等辦公設(shè)備。二、 辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護，定期檢查或請廠家上門維護、保養(yǎng)。四、 固定資產(chǎn)的購置由各部門申請，由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》，方可辦理離職手續(xù)。（見各項規(guī)定）復(fù)印機使用管理規(guī)定一、 復(fù)印機由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用，避免浪費。五、 復(fù)印機管理人員要堅持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。電腦及打印機使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定：一、 由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。三、 嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元／次，