【文章內容簡介】 回答轉為主動介紹、主動詢問。 （ 5） 約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。 （ 6） 應將客戶來點信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。 流程二：迎接客戶 基本動作 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 1） 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。 （ 2） 銷售人員立即上前，熱情接待。 （ 3） 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。 （ 4） 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。 注意事項 （ 1） 銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。 （ 2） 接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。 （ 3） 若不是真正的客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。（同時這也是一種宣傳） （ 4） 生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。 流程三 : 介紹產品 基本動作 （ 1） 交換名片，互相介紹，了解客戶的個人資訊情況。 （ 2） 按照銷售現場已經規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機能、產品機能、主要建材等的說明）。 注意事項 （ 1） 此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點。 （ 2） 將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。 （ 3） 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定對應策略。 （ 4） 當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關系。 流程四：購買洽談 基本動作 （ 1） 倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。 （ 2） 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。 （ 3） 根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。 （ 4） 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 （ 5） 適時制造現場氣氛，強化其購買欲望。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 6） 在客戶對產品有 70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買 。 注意事項 （ 1） 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內。 （ 2） 個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。 （ 3） 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。 （ 4） 注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。 （ 5） 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 （ 6） 現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。 （ 7） 對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。 （ 8） 不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。 流程五：帶看現場 基本動作 （ 1） 結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹。 （ 2） 按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。 （ 3） 盡量多說 ，讓客戶始終為你所吸引。 注意事項 （ 1） 帶看工地路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。 （ 2） 囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。 流程六：暫未成交 基本動作 （ 1） 將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。 （ 2） 再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其做義務購房資訊。 （ 3） 對有意的客戶再次約定看房時間。 注意事項 （ 1） 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態(tài)度親切，始終如一。 （ 2） 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。 （ 3） 針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。 流程七： 填寫客戶資料表 企業(yè) ()大量管理資料下載 基本動作 （ 1） 無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。 （ 2） 填寫重點： ? 客戶的聯絡方式和個人資訊； ? 客戶對產品的要求條件； ? 成交或未成交的真正原因。 （ 3） 根據客戶成交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點地追蹤客戶。 注意事項 （ 1） 客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。 （ 2） 客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存。 （ 3） 客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。 （ 4） 每天或每周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的對應措施。 流程八： 客戶追蹤 基本動作 （ 1） 繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時想現場經理口頭報告。 （ 2） 對于 A、 B 等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，調動一切可能，努力說服。 （ 3） 將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。 （ 4） 無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。 注意事項 （ 1） 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。 （ 2） 追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三 五天為宜。 （ 3） 注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。 （ 4） 二人以上與同一客戶有聯系時應相互通氣，統(tǒng)一立場 ，協調行動。 流程九：成交收定 企業(yè) ()大量管理資料下載 基本動作 （ 1） 客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴現場經理。 （ 2） 恭喜客戶。 （ 3） 視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。 （ 4） 詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容 ? 總價款欄內填寫房屋銷售的表價； ? 定金欄內填寫實收金額，若所收的定金為票據時，填寫票據的詳細資料； ? 若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于定單上； ? 與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上； ? 折扣金額及付款方式，或其他附加條件于空白處注明； ? 其他內容依定單的格式如實填寫。 （ 5） 收取定金 、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。 （ 6） 填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。 （ 7） 將定單第一聯（定戶聯）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補充或簽約時將客單帶來。 （ 8） 確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。 （ 9） 再次恭喜客戶。 （ 10） 送客至大門外或電梯間。 注意事項 （ 1） 與現場經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛。 （ 2） 正式定單的格式一般為一式四聯：定戶聯、公司聯、工地聯、財會聯。注意各聯各自應持有的對象。 （ 3） 當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定 金是一個行之有效的辦法。 （ 4） 小定金金額不在于多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 （ 5） 小定金保留日期一般以三天為限，可退還。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 6） 定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1 倍予以賠償。 （ 7） 定金收取金額的下限為 1 萬元，上限為房屋總價款的 20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 （ 8） 定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 （ 9） 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 （ 10） 折扣或其他附加條件，應報現場經理同意備案。 （ 11） 定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 （ 12） 收取的定金須確實點收。 流程十：定金補足 基本動作 （ 1） 定金欄內填寫實收