市場調查公司客戶問卷設計課程教材(編輯修改稿)
2025-07-05 10:06 本頁面
【文章內容簡介】 較難回答的問題 (如態(tài)度性問題 )放在中間； ?敏感性問題 (如動機性、涉及隱私等問題 )放在后面； ?關于個人情況的事實性問題放在末尾； ?封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面； ?邏輯順序：時間順序，類別順序 簡明性原則 ?內容簡明 ?時間簡短 ?格式易懂易讀 匹配性原則 ?答案便于分類及解釋調研目的 ?答案便于檢查處理 ?答案便于數據處理和分析 問卷設計原則 問卷設計的程序 客戶要求 明確調查范圍 準備 所需資料 被訪者相關資料 內部資料 調研情況 審核 確定 設計小組 外部資料 調研目的相關資料 問卷 標題及說明 問卷編碼 及證明信息 進程 管理 質量管理 小組座談 分析 試答 修改 問卷付印 準備 設計 完成 調查者 基本情況 問卷確定 問卷 主題內容設計 問卷結構 ? 問題的設計分類 ? 答案設計的方法 ? 問題設計關注點 問卷詢問技術 ? 直接性問題、間接性問題和假設性問題 – 直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。比如，“您的年齡”、“您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子 ?‖等，這些都可獲得明確答案。 – 間接性問題是指那些被調查者因對所需回答的問題產生顧慮，不敢或不愿真實地表達，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。比如，“您同意以下哪種說法”，通過列舉而消除被訪者顧慮。 – 假設性問題是通過假設某一情景或現象存在而向被調查者提出的問題；例如：“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何 ?‖ ? 開放性問題和封閉性問題 – 開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調查者自由做答的問題。此類問題，結果真實但不易于統計。 – 封閉性問題是指已事先設計了各種可能的答案的問題，被調查者只要或只能從中選定一個或幾個現成答案的提問方式。此類問題方便回答利于統計，但有局限性，不能獲取其他信息。 問題設計（ 1） ? 事實性與行為性問題 – 事實性問題是要求被調查者回答一些有關事實性的問題。例如，“您通常什么時候看電視 ?‖此類問題主要目的是為了獲得有關事實性資料。因此，問題必須清楚，使被調查者容易理解并回答。 – 行為性問題是對回答者的行為特征進行調查。例如，“您是否擁有 XX物 ?‖―您是否做過某事 ?‖ ? 動機性問題、態(tài)度性問題 – 動機性問題是為了解被調查者行為的原因或動機問題。例如，“為什么購某物 ?為什么做某事？”等。在提動機性問題時，應注意人們的行為是有意識動機，也可以是半意識動機或無意識動機產生的。 – 態(tài)度性問題是關于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。例如：“您是否喜歡 XX牌子的自行車 ?‖ 問題設計（ 2） 在實際調查中，以上各種類型的問題往往是結合使用的。 ? 二項選擇法 – 二項選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ?
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