【文章內(nèi)容簡介】 c小米（） d華為（） e中興（） j諾基亞（） 優(yōu)點： 保留了是否式詢問的回答簡單、結(jié)果易整理的優(yōu)點； 注意： 使用這種問句在設(shè)計選擇答案時，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會使得到的信息不夠全面、客觀。 ● 3 順位式問句 是在多項選擇式問句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對所詢問的問題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛程度不同，對所列答案定出先后順序 . 例如， ◆ 1對于詢問 “您選購電視機時，對下列各項，請按照您認為的重要程度以 1，2， 3， 4，為序進行排序： a 圖像清晰（ ） b 音質(zhì)好（ ） c 外形漂亮（ ） d 使用壽命長（ ） 也對不同牌號的同類產(chǎn)品的喜愛程度進行排序。 例如： 下列牌號牙膏中，請根據(jù)您喜愛程度，以 1， 2，3， 4， 5， 6序號進行排序： a 高露潔（ ） b 冷酸靈（ ） c 佳潔士（ ） d 兩面針（ ） e 舒適達（ ） f 芳草（ ） 優(yōu)點：這種詢問方式回答較為簡單，易于歸類統(tǒng)計。 注意：避免可供選擇的答案的片面性。 ● 4 程度評等式問句 該問句的特點是調(diào)查人員對所詢問問題列出程度不同的幾個答案，并對答案事先按順序評分，請被調(diào)查者選擇一個答案。 例如： “你對我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請在相應(yīng)的（ ）中打 V” 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 較差（ ） 差（ ） 2 1 0 1 2 將全部調(diào)查表匯總后，通過總分統(tǒng)計，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持平；若總分為負數(shù)，則表明總體上是持否定看法。 這種問句形式，也常被用來對不同牌號的同類產(chǎn)品進行各種性能的評比。 例如，欲在某一范圍內(nèi)進行一次電視機質(zhì)量評比，評出各種牌號的等級或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評分標準，給下列牌號的電視機質(zhì)量評定分數(shù)，分數(shù)填入括號內(nèi)。 ” a上海（） 評分標準 b飛躍（） 很好 10分 C金星（） 較好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊貓（） 較差 4分 f牡丹 （） 差 2分 g黃河（） h北京（） （二）問題設(shè)計注意事項 ● 1 用詞要通俗 大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對象的文化背景、教育水平、知識經(jīng)驗都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專業(yè)性的詞匯。 例如：◆ 您對哪個 (網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商 )的服務(wù)比較滿意？ ◆ 您覺得百姓大藥房的廣告怎么樣？ “ 設(shè)計市場調(diào)查問卷 ” ：設(shè)計技巧 提問方法 1. 避免使用專業(yè)詞匯 您理發(fā)的頻率如何？ √ 您多長時間剪一次頭發(fā)？ ● 2 用詞要確切 “您使用哪個牌子的洗發(fā)水？ ” 用詞一定要保證所要提問的問題清楚明了，具有唯一的意義。 （ 1）采用六要素明確法，在問題中盡量明確什么人，什么時間、做什么、為什么做、如何做六要素。 “在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？ ” （ 2）避免使用含糊的形容詞、副詞。不確切的詞和含糊不清的問句會使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。 如問：“您通常讀什么樣的雜志？”這個“通?！弊尡徽{(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場合，也可以指時間，到底指的是什么難以確定。類似的詞語還有“經(jīng)常”、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時” …… 這些詞應(yīng)用定量描述代替。 比如考查大學生“離家遠近”和周末回家頻率“是否成正比例關(guān)系的調(diào)查中有這么一個問題。 上個月中，你回家情況如何？ A不會； B偶爾； C經(jīng)常； D定期 A少于一次； B1到 2次； C： 3到 4次；D:超過 4次 “ 設(shè)計市場調(diào)查問卷 ” ：設(shè)計技巧 提問方法 避免使用不確切的詞 您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？ √ 您上月共購買了幾次洗發(fā)液？ ● 3 避免使用冗長復雜的語句 如： “假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買回來的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？ ”不如改成 “假若你的冰箱制冷功能不正常，你會怎樣解決？ ” 否定式提問也稱假設(shè)性提問，是指對有些要提的問題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項或多項的選擇。 例如：您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？ 日常生活中人們習慣于肯定的提問，而不習慣于否定形式的提問。否定形式的提問會破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇。 合格問卷中的每個問題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。 例如， ◆ 1問： “您認為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？ ” 問句中的 “是否應(yīng)該提高 ”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導被調(diào)查者選擇肯定的答案。 改為： “您認為教師的工資水平如何 ” “ 設(shè)計市場調(diào)查問卷 ” ：設(shè)計技巧 提問方法 3. 避免提誘導性問題 人們都說 A牌比 B牌好。您是否也這樣認為？ √ 您認為 A牌和 B牌哪個好？ ◆ 2 問： “您認為在我國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個愛國的中國人應(yīng)該購買進口小汽車嗎？ ” ◆ 3問： “啤酒制作精細、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？ ” ◆ 4問： “計劃生育是我們國家的一項國策，您認為獨生子女和多生子女哪個更利國利民？ ” 這些問題中所使用的字眼也并非 “中性 ”，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點，這些問題都可歸類為 “誘導性或傾向性問題 ”。 有些問題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進行提問。 例如， “ 您每天抽多少支香煙 ?” 或“ 您喜歡喝什么酒 ?” 事實上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問題實際上為斷定性問題。 正確處理這種問題的方法是 :在斷定性問題之前加一條 “ 過濾 ” 問題。例如問： “ 您抽煙嗎 ?” 如果被調(diào)查者回答“ 是 ” ，接下來再用斷定性問題繼續(xù)問下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答 “ 否 ” ，則在該過濾性問題后就應(yīng)停止詢問每天抽多少支香煙。 關(guān)于個人隱私方面的問題，或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對這類問題若直接提問往往會引起被調(diào)查者拒答，或不真實地回答。 例如，◆ 1 您平均每個月打幾次麻將？ … ◆ 2 您是否用公款吃喝？ … ◆ 3 您的小轎車是分期付款買的嗎？ … ◆ 4 您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？ … ◆ 5您光顧過按摩房嗎？ 被訪者對這類問題往往會產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會引起反感。如果一定要想獲得這類問題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實回答，最好的方法是采取間接提問的方式，并且語氣要特別委婉，以降低問題的敏感程度。 “ 設(shè)計市場調(diào)查問卷 ” ：設(shè)計技巧 提問方法 5. 避免直問敏感問題 您有痔瘡嗎？ √ 許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？ 主要有以下幾種常用的方法： (1)釋疑法。即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮。 例如，“打麻將是我國民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂活動，您平均每個月打幾次麻將？”通過前面肯定打麻將是一種娛樂活動來消除人們心理上的疑慮。 (2)假定法。即用一個假定性條件句作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。 例如， ◆ 1 “假定對人口不加限制，您認為多生子女好還是獨生子女好？ ” ◆ 2 “假定允許各