【文章內(nèi)容簡介】 。 34 問卷設(shè)計技術(shù) ? 問題的類型 1. 開放式問題和封閉式問題 ?開放式問題 是指沒有向被調(diào)查者提供被選答案的問題，這類問題使被調(diào)查者可以自由的、不受限制的使用自己的語言或提供精確的數(shù)字來回答問題。 — 適合于那些答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案尚屬未知的情況。 你認(rèn)為影響汽車購買的主要因素有哪些？ 35 ? 開放式問題的形式 填空題式 、自由回答題式。 ? 開放式問題的提問方法技術(shù) （ 1）自由回答法 （ 2）詞語聯(lián)想法，又稱語言聯(lián)想法 （ 3）文章完成法 （ 4）圖畫完成法 （ 5）角色扮演法 36 ?封閉式問題 封閉式問題是指調(diào)查者事先已經(jīng)設(shè)計好了問題及問題的各種可能答案，被調(diào)查者只能從被選答案中選定一個或幾個現(xiàn)成的答案的問題。 例如：你購買該款汽車的主要原因是什么？ C. 發(fā)動機(jī)及整車性能良好 E. 喜歡該車的外觀造型 37 ? 封閉式問題的形式 （１）二項選擇法 （２）多項選擇法 （ ３ ） 排序法 （ ４ ） 評定法 （ ５ ） 雙向列聯(lián)法 （ 矩陣法 ） （ ６ ） 過濾法 38 2. 直接性問題和間接性問題 ?直接性問題 是指能夠通過直接的詢問得到答案的問題。 — 可以獲得明確的方案 ?間接性問題 是指不能直接提問，而必須采用間接的詢問方式得到答案的問題。 如：你每月的收入是多少？ 39 3. 動機(jī)性問題和意見性問題 ?動機(jī)性問題 主要是了解被調(diào)查者從事某種行為的原因和理由。 ?意見性問題 是了解被調(diào)查者對某些事物的看法或想法。 4. 原因類問題和結(jié)果類問題 ? 是從市場調(diào)查所收集資料的用途角度劃分的，即通過調(diào)查找出自變量和因變量，并將其數(shù)量化，以方便調(diào)查后期的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析。 40 ? 問題設(shè)計 ?進(jìn)行問題篩選時應(yīng)該考慮的因素 ? 問題本身的必要性 即考慮某個提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。 ? 問題細(xì)分的必要性 有時將一個問題分割成兩個或幾個問題可能更有利于獲取確切的信息。 ? 被調(diào)查者是否掌握所問信息 如果多數(shù)被調(diào)查者對所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會有很大的誤差。 ? 被調(diào)查者是否提供所問信息 41 ?問題設(shè)計的原則 ? 要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。 ? 所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提 困窘性問 題。 ? 要對問題確定界限、避免混淆。 ? 問題要盡量獲得具體或事實的答案。 ? 問題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問題。 ? 問題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。 42 ?敏感問題的處理技巧 ? 釋難法 即通過在問題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問自然化。 ? 人稱代換法 指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。 ? 數(shù)值歸檔法 即將要研究的變量的取值劃成幾個連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問象年齡、收入等敏感問題可使用。 43 ? 詢問技術(shù) 正確的使用詢問技術(shù)可以將調(diào)查的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給被調(diào)查者，取得對方的充分合作，使其不帶偏見地回答有關(guān)問題。 （１）二項選擇法 （２）多項選擇法 （３）自由回答法 （４）排序法 （５）回想法 （６）再確認(rèn)法 （７）配合法 （８）相互比較法 （９）傾向程度法 44 （１０）數(shù)值尺度法 （１１）圖解評價法 （１２）對應(yīng)評分法 （１３）項目核對法 （１４）表格測驗法 （１５）等距間隔法 （１６）強(qiáng)制選擇法 （１７）競爭選擇法 （１８）判斷意見法 （１９）文字聯(lián)想法 （２０）語句完成法 （２１）故事完成法 （２２）漫畫測驗法 （２３）主題感覺測驗法 45 1. 二項選擇法 ? 二項選擇法，指對問題只給出兩個合理的答案，且這兩個答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。 (1)您是否購買了汽車？ 是 (請轉(zhuǎn)到第 2 問題 )； 否 (請轉(zhuǎn)到第 3問題 ) (2)您購買的是新車還是舊車？ 新車 (請轉(zhuǎn)到第 5問題 )； 舊車 (請轉(zhuǎn)到第 12問題 ) ? 優(yōu)點(diǎn)：便于填表者回答；簡單明了，易于統(tǒng)計；強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見者偏向一方。 ? 缺點(diǎn)：忽視了程度的差別；由于取消了中立意見，結(jié)果有時不夠準(zhǔn)確。 ? 這種設(shè)計只適用于簡單真實的具體問題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上 (即所謂分叉式問題 )。 46 2. 多項選擇法 ? 多項選擇法，事先給出兩個以上答案，讓被調(diào)查者選擇其中一項或多項的提問法。 你購房時考慮的最主要因素是什么（要表明選擇幾項） A. 價格 B. 戶型設(shè)計 C. 地段 D. 環(huán)境 E. 交通 F. 物業(yè)管理 ? 優(yōu)點(diǎn)：可以緩和二項選擇法強(qiáng)制選擇的缺點(diǎn)，應(yīng)用范圍廣，統(tǒng)計比較方便。 ? 缺點(diǎn)：回答的問題沒有順序，且答案太多，不便歸類。 ? 應(yīng)注意的問題： （ 1）答案應(yīng)盡量包括所有的主要選擇，無遺漏； （ 2）各項選擇要互斥，無重復(fù)； （ 3）被選擇的答案不宜過多， 8個以內(nèi) 47 3. 自由回答法 ? 自由回答法，不事先給出供選擇的答案，被調(diào)查者可以不受限制地回答問題。多用于調(diào)查意見性問題和原因類問題。 例如：你認(rèn)為這個樓盤的廣告想表達(dá)什么內(nèi)容？ 48 ?優(yōu)點(diǎn) ： （ 1）擬定問題比較容易，不受約束和限制； （ 2）可以從答案中得到詢問者原來沒有想到的問題，可發(fā)現(xiàn)建設(shè)性意見； （ 3）創(chuàng)造面談?wù){(diào)查的氣氛。 ? 缺點(diǎn)： （ 1）對意見不明確者或想不出答案的人沒有強(qiáng)制性； （ 2）不易控制調(diào)查的時間；、 （ 3）調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查員詢問方式、表達(dá)能力的影響，造成較大誤差； （ 4）數(shù)據(jù)處理時間長，統(tǒng)計分析結(jié)果準(zhǔn)確性差。 49 4. 排序法 ? 排序法，給出若干個答案，由被調(diào)查者選擇后按照重要程度加以排序的方法。適用于對動機(jī)性和意見性問題的調(diào)查，便于被調(diào)查者對其意見、想法、感覺等進(jìn)行衡量和比較。 例如：你主要通過什么途徑了解房地產(chǎn)信息（擇三，并按重要程度加以排序，如下表所示）？ A. 電視廣告 B. 報紙雜志 C. 戶外廣告 D. 廣播廣告 E. 房地產(chǎn)銷售人員 F. 親朋介紹 G. 其他 房地產(chǎn)信息途徑排序表 第一位 第二位 第三位 50 ?優(yōu)點(diǎn)： 同時了解回答者選擇的答案和排序情況。 ? 缺點(diǎn)： 調(diào)查費(fèi)時費(fèi)力，不能說明答案間的具體差別程度。 ? 應(yīng)注意的問題： （ 1）是否采用排序法和排序取幾位要根據(jù)調(diào)查目的而定； （ 2）供排序的答案不宜過多，不超過 7項；