【文章內(nèi)容簡介】 資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 14 戶部及時與業(yè)主聯(lián)系。并作好記錄 ，業(yè)主回家時，提醒業(yè)主檢查處理。 g． 護(hù)衛(wèi) 隊 員交班時，接班班長應(yīng)提前 15 分鐘和交班的班長對崗點、物資、記錄進(jìn)行檢查，交接記錄一定要清楚，在班前會上應(yīng)將交下來的注意事項或未完成的工作進(jìn)行認(rèn)真地布置，提醒員工注意或完成，接崗時各崗點再對物資、記錄進(jìn)行檢查，確認(rèn)后簽字交接班，同樣做到上下清下不接。 3．要求清潔工在服務(wù)中做到： a． 上班后按照規(guī)定的時間和工作任務(wù)進(jìn)行工作，在業(yè)主上和下班前，將 公 區(qū)打掃干凈。在清潔中做到動作 輕，避免灰塵飛揚，影響業(yè)主生活，在做清潔時遇有業(yè)主或顧客經(jīng)過，要停下手中的工作，站在路邊讓業(yè)主經(jīng)過后繼續(xù)完成自己的工作，在樓棟內(nèi)做清潔時，遇有不認(rèn)識的人員應(yīng)馬上通知 護(hù)衛(wèi) 部，對損壞設(shè)施設(shè)備及其它現(xiàn)象要及時制止或馬上通知管理處。 b． 隨時清潔地面上垃圾，要求地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、墻面無亂貼廣告、無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手、窗臺、玻璃無灰塵，污物。 c． 座椅、休閑活動器村：每日下午進(jìn)行保潔一次，要求無灰塵、外觀清潔。 d． 信報箱：每日上午進(jìn)行保潔，保持外觀清潔。 e． 樓道：每日下午進(jìn) 行保潔，每月 20 日清潔一次，要求無塵，完好。 f． 垃圾清運：每日夜間 24： 002： 00 清運一次，要求無臭味、無污跡、無污水，清運垃圾 時發(fā)出聲音要小。 g． 垃圾桶：每日上午清洗一次，保持垃圾簡內(nèi)堆放積物、無異味、外觀清潔。 h． 標(biāo)志、宣傳欄：每周五上清洗一次，保持外觀清潔、字跡鮮明。 i． 衛(wèi)生消殺：每月 15 日上午對排水閥，排水井進(jìn)行二次消殺。 j． 污水井、污水管道：每季末的一周進(jìn)行 檢查，要求無堵塞、無污物。 k． 管理員負(fù)責(zé)每天對大廈清潔衛(wèi)生檢查二次，上下午各一次。 衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工 作項目 作業(yè)頻度 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 保潔責(zé)任區(qū) 隨時清掃 地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 15 無煙頭、保潔率 98%以上。 樓道及樓梯 每天清掃 2 次 每天早上 6： 00— 8： 00 每天下午 14： 00— 16： 00 地面無雜物垃圾、無積水、污跡、無痰跡、無煙頭、墻面無亂張貼。無蜘蛛網(wǎng)，扶手、窗臺、窗戶無灰塵、污物、保潔率 98%以上 座椅、樓道、 玻璃、路燈 每天早上 5： 00— 10： 00 每天下午 14： 00— 16： 00 無灰塵、污物、保持外觀清潔、無塵、保持完好。 垃圾清運 每日晚上 0： 00 以后清運一次。 日產(chǎn)日清、無臭 味、 污跡 ， 清運率 100% 垃圾桶 每日 5： 00— 10： 00 清洗一次。 外觀清潔 ,桶內(nèi)無堆積物、無異味。 標(biāo)志、宣傳欄 每日 5： 00— 10： 00 清洗一次。 保持外觀清潔、字跡鮮明。 衛(wèi)生消殺 排污井、樓道冬季一次，其余每月一次。 消殺 95%以上，樓道內(nèi)無蚊、蠅、蟲。 雨污水井及下水管道 每月 15 日檢查一次，按規(guī)定清掏。 無堵塞、無污物。 二次水箱 每日 15 日檢查一次、按規(guī)定清洗。 無污物、透氣孔封閉完好。 4．要求工程維修服務(wù)中做到： a． 積極配合公司 項目檢查，按時完成維修計劃，保證 小區(qū) 、 大 廈設(shè)施設(shè)備正常運行。 每周一對給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對設(shè)備進(jìn)行清潔。 每周二對配電系統(tǒng)及各樓棟的配電箱（柜）進(jìn)行檢查保養(yǎng)。 每周三柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行檢查維保，每月 15 日運行柴發(fā) 10 分鐘，帶負(fù)荷 10 分鐘 。 每周四對消防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，監(jiān)護(hù)運行情況。 每周五對風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。 電梯維保：每月對每臺電梯進(jìn)行二次維保。 上述維保應(yīng)作好記錄。 b． 維修班每月 25 日提交維保計劃給工程部審核，較大的檢 修 工作或需要材料，需提出計劃，報管理處主任審核；工程部負(fù)責(zé)安排每周的維保工作，負(fù)責(zé)每月的水、電費用的計算并報 管理處主任；檢查對設(shè)備的維保情況；負(fù)責(zé)特約維修、維保業(yè)務(wù)并報管理處主任審核。 c． 在對業(yè)主的維修中，接到維修單后應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，表明身份的證件（工 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 16 作牌）并向業(yè)主示意，向業(yè)主說明來意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，使用的工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價賠償，維修完工后，請業(yè)主在修單上簽字，將維修現(xiàn)場的垃圾清掃于凈，不允許接受業(yè)主的禮物。 建立信息反饋體系，全員管理意識：管理員、 護(hù)衛(wèi) 隊 員、清潔 工 在巡樓檢查或工作中應(yīng)注意公共設(shè)施設(shè)備、防火門、管井門、電井門、消防器材、 地磚、花臺、植物、水池、噴泉、長廊、文化設(shè)施、休閑椅、庭院燈、草坪燈、鐵花圍墻、攝像頭、對講機(jī)等設(shè)施是否完好，公共場所環(huán)境衛(wèi)生是否于凈，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時開維修單進(jìn)行維修整改，發(fā)現(xiàn) 業(yè)主的家門未關(guān)時應(yīng)敲門提醒業(yè)主關(guān)好房門，及時提醒制止業(yè)主、住戶 違反《業(yè)主公約》 、 《物業(yè)管理規(guī)定》的行為。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時報告?？蛻舨吭陂_出維修單時，應(yīng)填寫清楚地點、開單時間，并對該問題進(jìn)行跟蹤，直到整改完畢業(yè)主滿意為止，并將整個情況作好記錄。 （二）內(nèi)部管理 1． 內(nèi)部管理特點： （ 1）在充分肯定人的主觀能動性、強(qiáng)調(diào)“以人為本”的 同時，為規(guī)范員工的個體差異與缺陷，應(yīng)充分運用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系，使全體員工的各項工作行為最大限度地符合企業(yè)整體經(jīng)營管理的需要，從而使全體員工的共同行為與企業(yè)的宏觀效益與戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到和諧共鳴。 （ 2）在“以人為本，服務(wù)第一”服務(wù)業(yè)主、住戶，服務(wù)社會的同時，強(qiáng)調(diào)將服務(wù)、管理工作有效的轉(zhuǎn)化為企業(yè)生存之本，轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長點的企業(yè)經(jīng)營思想，即一手抓管理、服務(wù)，一手抓經(jīng)營、增效。 （ 3）在內(nèi)部管理上嚴(yán)格推行 ISO9000質(zhì)量體系踏踏實實謀事的同時，積極 做好項目、企業(yè)的公關(guān)宣傳工作，通過提升住戶滿意度、美譽(yù)度及申報 、參評各項優(yōu)秀大廈工作，為豐富 紳帝 物業(yè)企業(yè)品牌，添磚加瓦。 ： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 17 （ 1） 建立規(guī)范而人性化的全員管理模式：用公司優(yōu)秀的企業(yè)文化感染員工，用全面實操性的 作業(yè) 文件指導(dǎo)，規(guī)范每一位員工，從而實現(xiàn)工作環(huán)節(jié)程序化，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)工作 優(yōu)質(zhì)化，工作監(jiān)督規(guī)范化，運作管理科學(xué)化，經(jīng)營管理市場（成本）化 的具有紳帝 物業(yè)管理模式。 （ 2） 組建學(xué)習(xí)型的員工隊伍，通過企業(yè)的不斷培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，實 “ 追求更好，持續(xù)改進(jìn) ” 的管理理念。使企業(yè)始終保持市場競爭的優(yōu)勢。 （ 1） 管 理處的所有工作一切圍繞以業(yè)主的需求，業(yè)主最大限度的滿意為主題。管理處全體員工將認(rèn)真貫徹公司 “ 三不 ” 與 “ 三嚴(yán) ” （不講客觀、不講私情、不搞下不為例；嚴(yán)而公正、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有情。）的管理原則，老老實實做人，踏踏實實謀事； （ 2） 建立規(guī)范而人性化的全員管理模式。用公司深厚而優(yōu)秀的企業(yè)文化感染員工；用健全而實操性很強(qiáng)的作業(yè)文件去指導(dǎo)、規(guī)范員工；用相互監(jiān)督管理的體制去促進(jìn)員工。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍。 （ 3） 管理處全體員工必須強(qiáng)化服務(wù)意識，提倡微笑服務(wù)的工作作風(fēng)，倡導(dǎo) “ 做業(yè)主朋友、真誠為業(yè)主服務(wù) ” 的服務(wù)理 念，推行熱情、周到、耐心、仔細(xì)的服務(wù)方式，以業(yè)主需求為工作出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升業(yè)主滿意度。 （ 4） 結(jié)合實際全面推行 QEM體系，保證服務(wù)質(zhì)量同時，在前期的管理中作到精打細(xì)算，把管理處的成本降低到最低線上，力爭做到花最少的錢辦最大的事。 （ 5） 在整個管理過程中做到兩個充分：充分做到周、月、季的調(diào)查、檢查、平衡、監(jiān)控；充分做到出現(xiàn)問題 “ 三不放過 ” ：責(zé)任人的處罰、事故原因的分析和整改不放過。 （ 6） 推行兩到位、兩不準(zhǔn) 兩到位：現(xiàn)場指揮檢查、監(jiān)控、研究、解決問題到位； 社會各綜合職能部門需要協(xié)調(diào)的事 宜到位。 兩不準(zhǔn) : 辦事不準(zhǔn)推諉 ； 重大疑難問題匯報不準(zhǔn)過夜。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 18 （ 7） 內(nèi)部實行責(zé)任制、績效考評和末尾淘汰制度。管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與崗位績效工作掛鉤 ,連續(xù) 3個月或年度累計 5個月度考評最后一名自動淘汰。 具體工作中： ， ,統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。 ： （ 1） 小區(qū)、 大廈工作周會：每周一召開，傳達(dá)上級文件，會議精神，總結(jié)上周工作 ,布置工作 ， 討論決定本 小區(qū)、 大廈重大問題。 （ 2） 大廈班前會：每周 15早上上班時召開。集體背誦公司宗旨，傳達(dá)上級指示 和會議精神，講評頭天工作，布置當(dāng)天 工作 任務(wù)。 ，及時掌握我們服務(wù)中的不足和業(yè)主的需求。 ，熟悉每一位業(yè)主的名字，并掌握每一位業(yè)主家庭基本情況。實行首問引導(dǎo)制，態(tài)度熱情、語氣親切，處理問題及時。處理投訴始終以業(yè)主為中心，通過持續(xù)不斷的改進(jìn)，不斷滿足法律法規(guī)和業(yè)主的需要。通過處理業(yè)主投訴，檢討和發(fā)現(xiàn)我們工作的失誤和薄弱環(huán)節(jié)，通過不斷整改，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而最大限度地提高業(yè)主滿意度。 （三）管理處檢查制度 ： 日檢 ：前期 9： 00— 9： 30 后期每周一次 ａ．早上 9： 30— 10： 00召開管理處碰頭會，檢查昨天的工作情況， 安 排今天的工作及需要注意的問題。 ｂ．對 護(hù)衛(wèi) 部、工程部、 客戶 部工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行審核簽字。 周檢： 每周對管理處各崗位工作進(jìn)行一次覆蓋性的檢查，將檢查結(jié)果作為案例在早上的碰頭會上公布討論，做好記錄作為考核依據(jù)，提出預(yù)防和整改措施。 月檢： 對管理處所報的報表，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，審核簽字。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 19 客房服務(wù)部主管 日檢： 對客戶服務(wù)部各崗位的工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn) 行審核簽字，對違反公司規(guī)定的行為作好考核記錄，加強(qiáng)裝修工作的檢查，對管理員、保潔員工作進(jìn)行抽檢二次。 周檢： 對環(huán)境、清潔、接待、禮儀、客戶部的記錄進(jìn)行一次檢查并簽字，作好記錄。 月檢： 檢查匯總各種報表報管理處主任、匯同管理處對大廈進(jìn)行一次工作檢查，同時檢查檔案整理工作。 3． 護(hù)衛(wèi) 部主管： 日檢： 、巡更系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查 周檢 : 對大廈內(nèi)消防設(shè)施備作一次檢查，作好記錄，同時對存在的安全隱患出整改 意見，作好記錄。 月檢： 每月 5日前將安全消防檢查情況報管理處主任，配合公司安全檢查，并對通報提出的問題落實整改措施。 4．工程部維修主管： 日檢： 對運行的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，作好記錄。每天對維修的工作記錄，巡查表進(jìn)行檢查簽字。對違反公司的行為作好考核記錄。 周檢： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂 級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 20 每周對大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次大檢查（消防系統(tǒng)、管網(wǎng)系統(tǒng)、運載系統(tǒng)、公共照明、車庫收費、安保、門禁、風(fēng)機(jī)、柴發(fā)系統(tǒng)等），并將檢